Вот шесть способов вернуть утраченную любовь клиентов. getty Сообщается, что семь из десяти отношений терпят неудачу в течение первого года. Улучшились ли отношения с розничными покупателями? Это подходящее время, да...
Тег: cx
Основные цели, проблемы и стратегии в CX
Мы должны осознавать цели, проблемы и стратегии в сфере обслуживания клиентов. getty Возможно, вы знаете Reuters как новостное агентство, принадлежащее Thompson Reuters, и одно из крупнейших новостных агентств...
4 важных урока лидерства из праздничного кризиса Southwest Airlines
4 важных урока, извлеченных из праздничного кризиса Southwest Airlines CQ-Roll Call, Inc через Getty Images В декабрьские праздники у Southwest Airlines дела пошли плохо, поскольку авиакомпания отменила больше ...
Десять способов повысить качество обслуживания клиентов в 2023 году
Я составил список тактик, которые помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов в 2023 году. getty На сегодняшний день 2022 год остался позади. Это был целый год. Некоторые предприятия все еще восстанавливаются после последствий кризиса.
Forrester прогнозирует, что каждая пятая CX-программа исчезнет
Менеджер среднего возраста и его младшие коллеги читают шокирующее электронное письмо на компьютере в офисе. Getty Forrester недавно выпустила «Прогнозы 2023: качество обслуживания клиентов», отчет, в котором прогнозируется 2023 год...
Как превратить неделю обслуживания клиентов в нечто большее, чем просто 5-дневный праздник хорошего самочувствия
Неделя обслуживания клиентов проводится каждый год в первую неделю октября. getty Пришло время для ежегодного ритуала Недели обслуживания клиентов – пятидневного периода каждый год, когда бизнес-лидеры всего мира со...
Подарок, который может длиться вечно
Лампочка Centennial — самая долговечная лампочка в истории. getty Ничто не вечно… или так? Если бы что-то могло длиться вечно, как бы выглядела бизнес-модель? Продукты могут...
Чему учит нас Великая рецессия о том, как пережить следующий спад
Предприятия готовятся к экономическому спаду. Приготовьтесь к экономическому урагану. Именно такой совет дал генеральный директор JPMorgan Chase Джейми Даймон ранее в этом месяце на финансовой конференции...