Почему Марк Цукерберг так много говорит о WhatsApp для бизнеса

WhatsApp уже широко популярен среди потребителей в США. В настоящее время Мета-платформы уделяет больше внимания созданию базы малого бизнеса.

Материнская компания Facebook запустила WhatsApp Business в 2018 году с бесплатными простыми инструментами, помогающими малому бизнесу поддерживать связь с клиентами, предлагая им возможность напрямую взаимодействовать, искать продукты и выражать заинтересованность в покупке. 

Вскоре компания развернет премиальную услугу для малого бизнеса и удвоит ставку на новый рекламный формат под названием «сообщение по клику», который позволяет потребителям нажимать на рекламу компании в Facebook или Instagram и напрямую начинать разговор с пользователем. этот бизнес в Messenger, Instagram или WhatsApp.

По словам аналитиков, эти инициативы дают Meta возможность увеличить доходы от рекламы, оставаться актуальными для малого бизнеса и получать дополнительный доход от предлагаемых услуг премиум-класса.

Хранение большего внутри Мета-вселенной

Meta (тогда Facebook) купила WhatsApp в октябре 2014 года примерно за 22 миллиарда долларов. С тех пор отраслевые наблюдатели внимательно следят за признаками того, что компания планирует больше монетизировать платформу. Это время может сейчас наступить.

«Если я останусь на каком-либо из ресурсов Meta и буду общаться с помощью Meta, задавать вопросы и покупать — и все это внутри платформы — потери сигнала не будет, и Meta будет проще сообщить бренду о рентабельности рекламы. тратить», — сказал Марк Келли, управляющий директор и старший аналитик Stifel. «Потеря сигнала — это то, что действительно повлияло на компании, работающие в социальных сетях, в этом году».

WhatsApp станет «следующей главой» в истории компании, недавно заявил генеральный директор Meta Марк Цукерберг. Джим Крамер из CNBC. Он отметил, что «учебник с течением времени» компании заключался в создании сервисов для обслуживания широкой аудитории и «масштабировании монетизации» после достижения этой цели. «И мы сделали это с Facebook и Instagram. WhatsApp действительно станет следующей главой, где большое значение будут иметь деловые сообщения и коммерция», — сказал он.

Это сообщение от Meta приходит во время перехода компании и неопределенности среди инвесторов. Недавно компания сообщил об упущенной прибыли и доходах и прогнозируют снижение продаж второй квартал подряд. В этом году акции Meta Platforms потеряли примерно половину своей стоимости. Марк Цукерберг делает ставку на большие суммы денег, которые в настоящее время находятся в убытке, о будущем, в котором метавселенная станет двигателем роста компании. Но с его ставкой на метавселенную за десятилетие до того, как она будет реализована, генеральный директор Meta подчеркнул, что в краткосрочной перспективе именно WhatsApp является одной из инициатив, на которых следует сосредоточиться для роста.

WhatsApp Business состоит из двух компонентов. Есть приложение WhatsApp Business для малого бизнеса. Существует также платформа WhatsApp Business, API для крупных предприятий, таких как банки, авиакомпании или компании электронной коммерции. Первые 1,000 разговоров на платформе каждый месяц бесплатны. После этого с предприятий взимается плата за разговор, который включает все сообщения, доставленные в течение 24-часового сеанса, на основе региональных тарифов.

С помощью бесплатного приложения малые предприятия могут напрямую общаться с клиентами. Они могут настроить автоматические сообщения для ответов клиентам в нерабочее время, например, с информацией о бизнесе, такой как меню или местонахождение их компании. Предприятия могут использовать его для отправки изображений и описаний продуктов клиентам, а также другой информации, которая может их заинтересовать. В настоящее время нет возможности платить через WhatsApp, но Meta рассматривает эту функцию, сказал представитель компании.

Премиум-функции для малого бизнеса, которые будут развернуты в ближайшие месяцы, будут включать в себя возможность управлять чатами на 10 устройствах, а также новые настраиваемые ссылки для чата в WhatsApp, которые помогут компаниям привлекать клиентов через свое присутствие в Интернете. Об этом компания сообщила в своем блоге.. 

«Мы думаем, что обмен сообщениями в целом — это будущее того, как люди захотят общаться с бизнесом и наоборот. Это самый быстрый и простой способ добиться цели», — сказал представитель.

Почему бизнес на главной улице находится в центре внимания для продвижения WhatsApp

Аналитики видят широкий потенциал. «Messaging — это международный форум, которым все пользуются на постоянной основе. Он огромен и продолжает расти», — сказал Брайан Фитцджеральд, управляющий директор и старший аналитик по фондовому рынку Wells Fargo Securities.

В США есть значительные возможности для роста, где WhatsApp по-прежнему остается «по большей части неиспользованным ресурсом для малого бизнеса», — сказал Роб Ретцлафф, исполнительный директор The Connected Commerce Council, некоммерческой организации, которая способствует доступу малого бизнеса к цифровым технологиям. и инструменты.

Это то, что Мета видит меняющимся со временем. «Мы глубоко верим, что такое поведение будет продолжать расти во всем мире», — заявила Шерил Сандберг, главный операционный директор компании, 27 июля во время телефонного разговора о доходах за второй квартал. По оценкам компании, 1 миллиард пользователей обменивается сообщениями с каждую неделю в WhatsApp, Messenger и Instagram. 

Потребность в бесплатных и недорогих цифровых инструментах для малого бизнеса подчеркивается в отчете Совета подключенной коммерции за 2021 год. В отчете отмечается, что около 11 миллионов малых предприятий полностью или частично закрыли бы свой бизнес, если бы не цифровые инструменты, которые позволили им продолжать работу. 

Одним из драйверов для Meta в продвижении WhatsApp Business является доход от рекламы. «Click-to-Message уже является для нас многомиллиардным бизнесом, и мы по-прежнему наблюдаем сильный двузначный рост по сравнению с прошлым годом», — сказал Сандберг в отчете о прибылях и убытках за второй квартал. Click-to-Message «является для нас одним из самых быстрорастущих форматов рекламы», — добавила она. Компания не уточняет, какая часть бизнеса приходится на WhatsApp, а не на Messenger или Instagram.

Предприятиям нравится этот формат, потому что это «недорогой способ взаимодействия [с потребителями], который кажется немного более личным», — сказал Келли из Stifel. Более того, это также облегчает проблема, вызванная изменением конфиденциальности Apple сделал для своей операционной системы iOS в прошлом году. 

Скажем, например, клиент просматривает рекламу магазина кроссовок в Facebook и напрямую связывается с бизнесом через WhatsApp. «В мире, где мы пытаемся делать все больше и больше, используя все меньше и меньше данных, здесь нет утечки. Все защищено, — сказал Фицджеральд. «Никто [другой] в мире не знает, что я купил эти кроссовки, и существует прямая связь между бизнесом и потребителем». 

Более того, предлагая премиальные услуги, Meta может увеличить доход, по крайней мере постепенно, сказал Келли.

Хосе Монтойя Гамбоа, владелец Malhaya в Мексике, который использует бесплатное бизнес-приложение в течение нескольких лет, сказал, что планирует заплатить за премиум-версию, когда она станет доступной, потому что ему нравится возможность использовать ее на нескольких устройствах.

Но Джеральдин Колосиа, менеджер по связям с общественностью Someone Somewhere, сертифицированной корпорации B, которая сотрудничает с сотнями ремесленников по всей Мексике, не уверена. Она использует бесплатную версию приложения более двух лет и рассмотрит возможность заплатить за нее, но решение будет зависеть от фактических функций и цены, сказала она.