Роман Costco продолжается, и это заставляет Walmart краснеть

Даже с учетом нашего ошеломляющего уровня инфляции, вызвавшего интенсивное затягивание поясов потребителей, показатели Costco остаются звездными. Чистый объем продаж за апрель сообщили в среду, выросли на 13.9% до 17.33 млрд долларов с 15.21 млрд долларов в апреле 2021 года. При этом продажи в тех же магазинах выросли на 12.6%, а продажи в электронной коммерции увеличились на 5.7%. Несмотря на то, что семьи растягиваются, и, возможно, из-за этого, праздник любви Costco продолжается.

Цена любви

Но любовь обходится недешево, и те, кто «любит свой склад», скорее всего, столкнутся с увеличением количества членов в два раза за десятилетие. Как я предложил в моем последнем Costco часть, слухи об увеличении членских взносов, которые происходили примерно каждые 5.5 лет, по-прежнему ожидаются позже в этом году.

Последнее повышение было в июне 2017 года, и прогнозируется, что ожидаемое увеличение членства будет соответствовать текущему уровню инфляции от 8 до 8.5%. Предполагается, что членство Gold Star Every Day за 60 долларов вырастет примерно на 5 до 65 долларов, а членство Gold Star Executive за 120 долларов будет увеличено на 10 до 130 долларов.

В одном мы можем быть уверены: субсидируемая и чрезвычайно популярная курица-гриль останется по цене 4.99 доллара, как и хот-дог с газировкой по 1.50 доллара.

Лояльность в пиках

Традиционно это увеличение не было проблемой для клиентов Costco. Сохранение членства оставалось около 90% в течение многих лет, а в самых последних отчетах по США и Канаде он составил 91.6%. Статистика в 111.6 году насчитывалось 2021 миллиона членов Costco по всему миру, а Costco сообщила, что в первом квартале 800,000 года было добавлено еще 2022 XNUMX членов Costco.

Люди просто любят Costco, и эту любовь можно измерить. Согласно Американский индекс удовлетворенности потребителей (АКСИ
ACSI
), в ходе которого было опрошено 36,517 11 клиентов, выбранных случайным образом в период с 2021 января 20 г. по 2021 декабря 81 г., Costco получила наивысший балл среди розничных продавцов товаров общего назначения - XNUMX балл. При сравнении Costco с гигантом Walmart
WMT
, имея в десять раз больше магазинов, Walmart занял последнее место во всех категориях, включая розничную торговлю, аптеки, супермаркеты и интернет-магазины.

И хотя Costco отстает от фаворита Trader Joe в рейтингах супермаркетов, их оценка 81 ставит их впереди Target.
TGT
77, и намного больше, чем у Walmart 70. Покупатели любят Costco и Target больше, чем Walmart, что является проблемой для лидера продаж в отрасли, и решить ее будет сложно.

Заставить их вернуться

Формула успеха Costco всегда заключалась в «сердце и уме», эмоциональном и интеллектуальном. Но всегда выполнялся с хирургической точностью. Я глубоко погрузился в дух Costco в моя книга, несколько лет назад, и обнаружил, что основатель Costco Джим Синегал смог свести секретный соус к простой формуле. Он описывает их магию сочетания «триггеров и сокровищ», сочетание потребностей и желаний 75/25, которое заставляет клиентов возвращаться.

Кроме того, с менее чем десятью процентами SKU сегодняшних ведущих розничных продавцов, наряду с их огромными объемами, люди знают, что они тратят меньше и получают больше. Тем временем перевернуть свой инвентарь 12 или более раз в год Costco может снизить себестоимость продукции до уровня ниже, чем у крупнейших конкурентов.