Розничная торговля терпела тихий уход в течение многих лет. Это хуже?

Пожалуйтесь о проблемах тихого ухода с работы представителям розничной торговли, и, скорее всего, они скажут: «У меня есть история для вас.

Термин «тихий уход», получивший распространение в августе, относится к отказу работника делать все возможное для работодателя или делать минимум. По данным сентябрьского Gallup опрос, а в розничной торговле цифры, вероятно, выше.

Если вы еще не встревожены, подождите. Становится хуже. Фактический выход скорость в розничной торговле и гостиничном бизнесе в настоящее время опережает национальный показатель на 70%, Исследования McKinsey показывают. Розничный товарооборот вырос так высоко, как 65% в последние годы, по словам ЦеридианДЕНЬ
, компания по разработке программного обеспечения для управления персоналом.

Это дорого. Высвобожденные работники дорого обходятся мировой экономике $7.8 трлн потерянной производительности (Глобальное рабочее место Gallup: отчет за 2022 г.).

Почему тихое прекращение работы распространено в розничной торговле

Розничная торговля и индустрия гостеприимства являются крупнейшим сектором занятости, в котором занято почти 20% рабочей силы США (McKinsey). Тем не менее, многие из этих 20% выходят на поле, зная, что они не задержатся надолго.

Начнем с того, что многие из тех, кто приходит в розничную торговлю, являются временными — молодые студенты и люди, работающие неполный рабочий день, ищущие немного дополнительных денег или легкую работу начального уровня. Добавьте к этому низкую заработную плату, ограниченные льготы, ненормированный рабочий день и старомодное отсутствие цели, и работники розничной торговли, в конце концов, начнут искать что-то получше.

Ритейлеры пытались изменить это еще до пандемии. В 2019 году Costco, TargetTGT
и AmazonAMZN
, среди прочего, обязалась поднять почасовую оплату труда до 15 долларов. к сообщениям CNN. Но этого было недостаточно, чтобы предотвратить «великую отставку».

Пандемия перечеркнула эти усилия по оплате труда

К 2020 году, году пандемии, оборот розничной торговли превысил 57%, по данным Бюро статистики труда США. Это последовало за показателями от 42% до 45% с 2016 по 2019 год.

Ритейлеры зашевелились. В 2021 году Costco повысила минимальную заработную плату до 17 долларов в час, а Amazon предлагала рабочие места со средней зарплатой 18 долларов в час. ПЫМНТС сообщил.

Но ритейлерам по-прежнему приходится прилагать усилия, чтобы удовлетворить требования покупателей; особенно в доставке. Политика обязательной сверхурочной работы Amazon в 2022 году требует, чтобы штатные работники были дежурными по крайней мере одну сверхурочную смену в неделю, согласно описанию на QuerySprout. (Почасовые рабочие получают полуторную оплату.)

Тем временем открываются рабочие места в некоторых других отраслях, но рождаемость снижается — всего 14 детей на 1,000 человек в 2001 году с 17 на 1,000 человек в 1990 году. по данным Центры по контролю и профилактике заболеваний. Эти факторы формируют «рынок рабочей силы», перед которым трудно устоять. Вот кульминация: сейчас на вакансию буквально меньше людей, чем несколько лет назад, так что эта дыра будет только углубляться.

Как повторно вовлечь тихих бросивших курить: 4 совета, извлеченных из розничной торговли

Согласно отчету McKinsey за 2022 год, по состоянию на апрель 2022 года почти половина передовых работников розничной торговли рассматривала возможность увольнения с работы через три-шесть месяцев. Если рабочие мышление отказа от курения, то они, скорее всего, уже тихо уходят.

Вот тут-то и появляется фраза «У меня есть для вас история». Вот четыре условия работы, которые ритейлеры узнали больше всего для своих сотрудников.

1. Работники розничной торговли хотят большей гибкости. В розничной торговле распространены несогласованные графики, и это ограничивает возможности работников по планированию. Особенно сложно приходится родителям с детьми дома. Лучшая покупкаЯБ
   решает эту проблему через свою Резервная программа по уходу за детьми, который обеспечивает до 10 дней субсидируемого ухода за ребенком в год. (Best Buy также внедрила оплачиваемый отпуск по уходу.) Другие гибкие методы, которые могут привлечь работников, включают упрощенную смену смены, свободу выбора ролей в смену и возможности для изучения новых навыков.
2. Работодатели должны ожидать, что их работники в конечном итоге будут «действовать в соответствии со своей заработной платой». Этот термин когда-то применялся к рабочим, которые жили за пределами своей шкалы заработной платы. Теперь все по-другому: если заработная плата ниже среднего по стране, а работники не чувствуют поддержки или поощрения, их работа будет отражать это. Может быть, не в первую неделю, может, не в первые несколько месяцев, но это произойдет, и это повредит всей системе. Если розничные торговцы не могут позволить себе платить более высокую заработную плату, им следует изучить другие способы повысить ценность рабочих мест. Диалог с рабочей силой покажет, что сотрудники ценят помимо оплаты.
3. Это надежная работа, чтобы дать вашим работникам цель. Это включает в себя возможности карьерного роста. Работа на переднем крае розничной торговли, как правило, монотонна, и работники в значительной степени полагаются на две группы людей, которые вдохновляют их: на своих покупателей (которых розничные торговцы не могут контролировать) и на своих менеджеров и коллег (которых розничные торговцы могут контролировать). Когда цель прививается на самых высоких уровнях, она должна спуститься на передовую. мыслить творчески; за пределами отрасли. REI часто считается лучшее место для работы потому что она привлекает своих работников к действиям по защите окружающей среды, что является основной миссией компании, и она оплачивает счет за свободное время, чтобы претворить миссию в жизнь.
4. Признайте их ценность еще до первого дня. Не настраивайте работников на увольнение. Найм для любой позиция — это крупная инвестиция, и к ней следует подходить так же стратегически, как и к другим центральным операциям, таким как управление запасами. Для этого требуется сборник сценариев, в котором излагаются потребности и культура работы, таланты, соответствующие этим потребностям, и способы расширения возможностей этих талантов для процветания. Программы вознаграждения сотрудников являются полезным инструментом в этом отношении. принадлежит Amazon Zappos запустила программу поощрений. это поощряет работников награждать друг друга бонусами в размере 50 долларов, называемыми «доллары Zappos», которые можно обменять на хабар и другие привилегии.

Будем надеяться, что ритейлеры продолжат извлекать уроки из этих выводов о занятости. Потому что, хотя это не первый раунд тихого увольнения в розничной торговле, эта практика более сложна и широко распространена благодаря возможностям трудоустройства в других отраслях (и поддержке со стороны коллег в социальных сетях). Ритейлеры конкурируют с технологическими компаниями, государственными учреждениями, юридическими фирмами и подрядчиками.

Способность предотвратить тихий уход имеет свои собственные требования к работе, и они начинаются с обучения на собственном опыте сотрудников компании. Тихие работники — плохой знак. Говорите об этом.