Как Target планирует продолжать увеличивать продажи

Инфляция зашкаливает. Война в Украине потрясла фондовые и энергетические рынки. И по мере того, как случаи Covid идут на убыль, люди тратят больше на поездки и обеды вне дома.

Но Target, которая получила большую выгоду от экономики, вызванной пандемией, считает, что может опираться на и без того сильный рост продаж.

Target стала компанией стоимостью 100 миллиардов долларов во время глобального кризиса в области здравоохранения. Пандемия высветила инвестиции, которые компания сделала за последние несколько лет, от улучшения внешнего вида магазинов до превращения их в центры выполнения онлайн-заказов.

Во вторник Target заявила, что может продолжать стимулировать рост. Он также поделился радужным прогнозом на предстоящий год: рост выручки на предстоящий год в диапазоне от низких до средних однозначных чисел и прогнозируемая скорректированная прибыль на акцию вырастет высокими однозначными числами. По данным Refinitiv, этот прогноз превзошел ожидания аналитиков.

Вот пять стратегий, которые компания планирует использовать, чтобы оправдать свои прогнозы:

Потягивая кофе из Старбакс. Пробник лосьона и блеска для губ в Ulta Beauty. Пробуем новое устройство Apple. Поездка в магазины Target может быть очень похожа на поездку в торговый центр — и это задумано.

Ритейлер планирует добавить больше магазинов и витрин с популярными национальными брендами, поскольку он обновляет многие из своих примерно 1,900 магазинов в США. Target рассматривает направления, такие как магазины Disney и Levi Strauss, как способ привлечь клиентов и заставить их возвращаться.

Он реконструировал более половины своих магазинов и планирует реконструировать еще около 200 в этом году, заявил во вторник главный операционный директор Джон Маллиган. Он сказал, что планирует поддерживать этот темп в ближайшие годы.

Одно из его основных партнерских отношений с Ulta Beauty. В августе она открыла первый специализированный салон красоты в своих магазинах и планирует добавить более 250 новых точек в этом году, чтобы в конечном итоге достичь общего числа не менее 800, сказала директор по развитию Target Кристина Хеннингтон.

Она сказала, что магазины, в которых есть один из мини-магазинов Ulta, добились увеличения продаж в целом по красоте, а также имеют более высокие показатели продаж в дополнительных категориях.

Хеннингтон поделился еще одним способом, которым магазины скоро будут напоминать торговые центры: они будут предлагать прокалывание ушей. По ее словам, около 200 мест уже прокалывают уши благодаря партнерству с компанией по пирсингу Rowan, и скоро появятся новые.

Покупатели, возможно, пытались забрать товар на обочине, чтобы избежать встречи с незнакомцами и снизить риск заражения Covid. Теперь Target рассматривает популярную опцию как способ выделиться среди конкурентов и побудить клиентов покупать больше, от горячего кофе до бутылки вина.

Цифровой бизнес Target почти утроился за последние два года. Более половины онлайн-продаж компании приходится на услуги, предоставляемые в тот же день, включая Drive Up, вариант самовывоза на обочине; Самовывоз заказа, получение онлайн-покупок в магазине; и Shipt, служба доставки на дом.

Компания пытается дать клиентам больше причин использовать самовывоз. Начиная с осени, некоторые магазины позволят покупателям делать возвраты или забирать заказы в Starbucks, не отстегивая ремни безопасности. Около 80% магазинов теперь предлагают напитки для взрослых, такие как пиво и вино, через самовывоз. Target также добавила технические функции, такие как предоставление покупателю возможности назначить члена семьи или друга для получения заказа или выбрать предпочтительные замены, если товара нет в наличии.

«Мы полагаемся на любовь наших гостей к нашим цифровым услугам, предоставляемым в тот же день, потому что это приживается», — сказала Кара Сильвестр, директор по маркетингу и цифровым технологиям, во вторник на дне инвестора. «Распорядок, выработанный в начале пандемии, теперь является частью их жизни, вещами, без которых они не могут жить».

Для Target также есть явная финансовая выгода: покупатели, которые делают покупки в ее магазинах и на веб-сайте, тратят в четыре раза больше, чем те, кто делает покупки только в магазинах.

Наряду с продажей бананов и спортивной одежды Target продает больше рекламы.

Его медиа-компания Roundel была запущена в 2007 году с пятью сотрудниками. По словам Сильвестра, она выросла до более чем 500 сотрудников, а ее бизнес оценивается более чем в 1 миллиард долларов. Она сказала, что компания ожидает, что это удвоится до 2 миллиардов долларов в ближайшие несколько лет.

Например, по ее словам, Clorox наняла медиа-компанию для измерения поведения клиентов и провела тест, чтобы увидеть, какой клиент находит отклик у клиентов. Отдача от рекламных расходов увеличилась на 40%, а удержание клиентов во время рекламной кампании увеличилось на 25%.

Она назвала это «беспроигрышным», поскольку Target использует новый источник дохода, клиенты видят скачок продаж, а покупатели получают более актуальные персонализированные предложения при просмотре веб-сайта или приложения компании.

Это та же схема, что и у некоторых конкурентов в розничной торговле, включая Kroger и Walmart, которые ищут другие источники дохода помимо розничной торговли.

Почти треть общего объема продаж Target в прошлом году пришлась на бренды, которые она создала и продает исключительно. Они варьируются от бренда кормов для домашних животных Kindfull до бренда спортивной одежды All in Motion.

Эти частные бренды, которые, как правило, имеют более низкую цену для клиентов и более высокую норму прибыли для компании, могли бы дать Target преимущество перед клиентами, заботящимися о ценности, особенно с учетом того, что домохозяйства помнят об инфляции.

Одной из областей, в которой он набирает обороты в частной торговой марке, является бакалея, категория, в которой много покупок, и та, где цены в США заметно выросли. По данным Министерства труда, расходы на продукты питания выросли на 7% за последний год. Его основной бренд продуктов питания и напитков Good & Gather был запущен в 2019 году, и его годовой объем продаж вырос до более чем 2 миллиардов долларов.

Финансовый директор Майкл Фидделке сказал, что доступные цены долгое время были в центре внимания Target, но они станут еще более важными в условиях инфляции.

Корнелл сказал, что Target может получить еще одну выгоду, если клиенты будут следить за своим бюджетом. По его словам, если цены на бензин вырастут, покупатели могут объединить поездки и купить больше товаров в таких магазинах, как Target, которые предлагают широкий ассортимент товаров в одном месте.

Target хочет, чтобы скорость была еще одной причиной, по которой покупатели предпочитают покупать на ее веб-сайте.

Это открытие дополнительных специальных объектов, называемых сортировочными центрами, которые позволяют доставлять покупки покупателям примерно в течение суток.

В прошлом году она открыла первый сортировочный центр недалеко от своей штаб-квартиры в районе Миннеаполиса. Почти все онлайн-заказы Target выполняются в задней части магазинов. Специальные средства помогают очищать эти посылки, сортировать по почтовому индексу и быстрее доставлять их к дверям клиентов.

К концу апреля Target заявила, что у нее будет шесть сортировочных центров.

Маллиган сказал, что в прошлом посылки толпились в задней части магазинов и задерживались часами, пока Target ждала партнеров-перевозчиков, таких как UPS и FedEx, чтобы забрать их для доставки. Теперь, по его словам, Target может подметать заднюю часть магазина три-четыре раза в день, освобождая место для сотрудников, чтобы они могли собирать и упаковывать товары, а также перемещать покупки ближе к месту назначения.

Например, по его словам, в городах-побратимах 70% посылок, доставленных в праздничные дни, поступили из магазинов Миннеаполиса. Он сказал, что в соседнем сортировочном центре компания создала плотные и экономичные маршруты и устранила необходимость в посылках, чтобы делать больше остановок в пути следования.

По его словам, для посылок, направляющихся дальше в Огайо или Техас, партнеры-перевозчики продолжают помогать Target. Однако для местных пакетов Target также использует подрядчиков, которые работают на Shipt.

Конечным результатом также являются более низкие затраты для Target. Он сказал, что средние затраты на выполнение заказов снизились более чем на треть.