Передовые работники розничной торговли недовольны и отключены от магазина

Пандемия Covid-19 пролила свет на передовых работников розничной торговли, на проблемы, с которыми они сталкиваются, и на то, насколько они важны для организации. Но, согласно новому опросу, мало что было сделано для того, чтобы их работа приносила больше удовлетворения. Найм большего количества сотрудников помог бы, но только 63% респондентов планировали это сделать. Только 8% планировали инвестировать в улучшение передового опыта, что помогло бы решить проблему нехватки рабочей силы.

В ходе опроса, проведенного Forrester Consulting от имени WorkJam, были опрошены 502 руководителя, ответственных за принятие бизнес-решений, в некоторых из крупнейших в мире работодателей передовых работников.

«Мы знали, что существует проблема не только в производительности, но и в вовлеченности в работу», — сказал Стивен Крамер, генеральный директор WorkJam. «Еще одна причина для проведения этого опроса заключается в том, что мир изменился за последние пару лет, и на самом деле не было очень хороших данных для количественной оценки и определения проблем, с которыми сталкивается каждая организация в мире.

Опрос охватывал обширную географическую территорию и множество классификаций розничной торговли — 11 стран, более 5,000 рядовых сотрудников, директоров, вице-президентов, руководителей высшего звена — в нескольких отделах внутри организаций, чтобы получить глобальное представление о проблеме и приоритетах и восприятие проблемы лидерами отрасли.

«Мы не были удивлены результатами, — сказал Крамер. «Опрос в основном соответствовал нашему тезису о том, насколько велика проблема, а также о некоторых неверных представлениях, которые существуют в организациях между некоторыми бизнес-приоритетами и приоритетами людей. Звезды совпали со всем, что мы видели в опросе.

«Это не должно быть тупиковой работой, — сказал Крамер. «Работа на переднем крае может быть полезной и способствовать развитию. Организациям необходимо изменить способ общения с сотрудниками, и это может сделать его более привлекательным и увлекательным для работающих там людей.

«Я бы не сказал, что это тупиковая работа», — добавил Крамер. «Многие из нас начинали свою карьеру в качестве рядовых сотрудников, и многие наши клиенты, работающие в головном офисе, начинали свою карьеру в качестве рядовых сотрудников. Проблема в том, что сотрудники считают, что это тупиковая работа, и эту проблему нужно решать прямо сейчас».

Было признано, что передовые работники более квалифицированы, поэтому в организациях по всему миру существует понимание необходимости инвестировать в этих сотрудников. Опрос показывает, что есть желание инвестировать в развитие персонала и инструменты повышения производительности, а также в удержание сотрудников, что сейчас является большой проблемой.

Нехватка рабочей силы является серьезной проблемой для многих ритейлеров. Есть желание инвестировать, и исследование очень хорошо показало, что если вы посмотрите на три главных приоритета всех этих ритейлеров, то это рост доходов, увеличение прибыльности и снижение затрат.

«Существует прямая связь между людьми и результатами бизнеса, — сказал Крамер. «Это даже не просто корреляция, это прямая связь. Это осознание того, что было действительно важно выйти из опроса.

«Вы можете посмотреть на свой бизнес, и вы можете захотеть увеличить доход и сократить расходы, но передовая линия — это ключевая область, в которой это может быть сделано, и, как следствие, инвестиции должны быть сделаны именно там, а не пытаться преследовать другие области. операции», — сказал Крамер.

«Это большой вывод из исследования», — добавил Крамер. «Компании рассматривают бизнес и людей не как единое решение, а как отдельные элементы. Компании, которые это понимают, работают намного лучше. Вы смотрите на их отчеты о доходах, и вы видите, что они получают более высокие оценки с точки зрения роста доходов и прибыльности.

«Это еще одна область, которую мы выявили в ходе исследования», — сказал Крамер. «Компании, которые получают это, выигрывают, и это оказывает большое давление на организации, чтобы они действительно понимали проблему прямо сейчас и технологии, в которые необходимо инвестировать.

Проблемы, которые существуют сейчас с передовыми сотрудниками, только усугубились пандемией Covid-19. Одна из важных вещей, которая должна произойти, заключается в том, что технологии должны стать важной частью решения, чтобы сделать сотрудников более счастливыми, более вовлеченными и добиться бизнес-результатов, которые организации считают своим приоритетом.

Пятьдесят две из опрошенных компаний использовали четыре разные системы одновременно. И это при выполнении действительно сложной работы по управлению покупателями и всеми действиями, происходящими в магазине.

Упрощение опыта для сотрудников является обязательным. Это упростит работу и приведет к более высокому уровню вовлеченности сотрудников. «Многие организации используют ручные процессы, доски объявлений, доски объявлений, печатные материалы», — сказал Крамер. «Это оставляет сотрудников отключенными от компании. Они видят только то, что находится внутри их четырех стен, и они действительно не могут соответствовать целям организации. Технологии являются очень важным компонентом решения проблем, связанных с настроением сотрудников, и они также будут способствовать достижению результатов в бизнесе».

Исследование WorkJam показало, что 80 % лиц, принимающих решения в различных отраслях и регионах, хотят использовать технологии для улучшения работы с клиентами, но не могут расставить приоритеты в цифровых инвестициях. На самом деле, 71% всех опрошенных руководителей обеспокоены тем, что инвестиции в технологии, которые улучшают процессы и эффективность, имеют приоритет над технологиями, которые в конечном итоге улучшают условия работы сотрудников.

В частности, в розничной торговле 73% лиц, принимающих решения, говорят, что инициативы по цифровой трансформации еще не вышли на передний план. Ритейлеры должны предоставить нужные цифровые инструменты своим сотрудникам, работающим на переднем крае, а не только сотрудникам корпораций и штаб-квартиры, чтобы обеспечить расширение возможностей, вовлеченность и удовлетворение сотрудников, а также повысить операционную эффективность и доходы.

Отказ сотрудников от передовых норм работы и увеличение текучести кадров побудили розничных продавцов сосредоточиться на передовом опыте. Почти три четверти (74%) лиц, принимающих решения в различных отраслях, заявили, что передовые сотрудники отказываются от условий работы, которые не вызывали возражений всего два года назад, а 80% заявили, что текучесть кадров увеличилась, что заставляет компании поддерживать стандарты и обеспечивать положительный опыт работы с клиентами.

WorkJam также сотрудничает с программой обучения и аттестации сотрудников NRF Foundation RISE Up для повышения квалификации передовых сотрудников. WorkJam и NRF усовершенствуют учебную программу RISE Up, в которой особое внимание уделяется навыкам и знаниям, необходимым для работы на передовых позициях. WorkJam будет поддерживать разработку нового контента с участием передовых работников, рассказывающих о преимуществах, карьерных возможностях и других аспектах их работы в розничной торговле, которые они считают наиболее полезными.

«Главная миссия WorkJam — предоставить рядовым сотрудникам цифровые инструменты, обучение и технологии, которые сделают их работу и личную жизнь лучше, — сказал Крамер. «Мы уверены, что новый контент, разработанный в рамках этого партнерства, поможет положительно повлиять на академическую и профессиональную карьеру наших сотрудников по всей стране».

Программа RISE Up, разработанная в сотрудничестве с более чем 20 ритейлерами, обучает навыкам трудоустройства для карьеры в сфере розничной торговли в таких областях, как обслуживание клиентов и продажи, управление запасами и цепочками поставок, а также операции розничного бизнеса.