В центре внимания NRF 2023 — клиентский опыт и отказоустойчивая розничная торговля

На прошлой неделе в Нью-Йорке состоялось большое шоу Национальной федерации розничной торговли, главной темой которого стало «Прорыв». Пока мы боремся с потенциальной рецессией, крупнейшие компании в области технологий, включая Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle и SAP, продемонстрировали свои последние инновации, уделяя особое внимание как устойчивости, так и качеству обслуживания клиентов — двум критическим приоритетам для понимания того, что приходить. Вот несколько тем и выпусков, которые привлекли мое внимание.

ИИ в розничной торговле играет большую роль

Розничная торговля сильно изменилась за последние несколько лет. Благодаря глобальной пандемии все больше и больше покупок совершается в Интернете. В то же время возросли потребности клиентов в беспрепятственном цифровом взаимодействии с мобильными устройствами, веб-сайтами и социальными сетями. Неудивительно, что с таким динамичным цифровым розничным пространством ритейлеры обращаются к ИИ за более глубоким пониманием.

В преддверии NRF этого года, Google Cloud продемонстрировал ряд новых и обновленных решений на основе искусственного интеллекта, которые могут помочь ритейлерам повысить точность инвентаризации, создать более удобный онлайн-взаимодействие и, как мы надеемся, улучшить свои финансовые результаты даже в условиях постоянно меняющихся настроений клиентов.

Просмотр ИИ является частью Google Cloud Discovery AI решение для ритейла. Он использует машинное обучение для оптимизации заказа товаров на розничном веб-сайте, когда покупатель выбирает определенный ассортимент товаров, например мужскую одежду или товары для дома. В прошлом розничные продавцы сортировали товары на основе бестселлеров или сезонности. Вместо этого Browse AI будет постоянно заниматься самообработкой, экономя время и, в идеале, увеличивая конверсию продаж в целом. Google Cloud также добавил обновления в свой текущий AI рекомендаций, чтобы сделать цифровую коммерцию более персонализированной. Эта функция позволяет сайту электронной коммерции решать, какие панели рекомендаций по продуктам будут отображаться для уникальных покупателей на уровне страницы.

Кроме того, Google Cloud Вершинный ИИ Видение поможет ритейлерам более пристально следить за пустыми полками, что может стоить тысячи, если не миллионы упущенной прибыли каждый год, не говоря уже о лояльности клиентов. Используя модели машинного обучения для распознавания продуктов и этикеток, технология проверки полки на основе искусственного интеллекта помогает идентифицировать продукты в масштабе на основе визуальных и текстовых характеристик. Это, в свою очередь, поможет клиентам укрепить доверие к доступности продуктов, что было проблематичным в последние несколько лет.

Наконец, Google Cloud добавила новую функцию оптимизации доходов для интернет-магазинов. Эта технология сочетает в себе машинное обучение и DeepMind для определения правильного баланса между удовлетворенностью клиентов и ростом доходов для розничных продавцов, используя такие вещи, как категории продуктов, цена, клики и конверсии.

Со своей стороны, Microsoft также стремится улучшить ИИ в розничной торговле, помогая организациям получать больше от своих данных за меньшее время. Благодаря управляемым базам данных, таким как Azure Synapse и Cosmos DB, в сочетании с интеллектуальной платформой данных Microsoft, розничные продавцы могут отслеживать свои данные в режиме реального времени и гарантировать, что нужные люди получат то, что им нужно для принятия обоснованных решений. Всем этим можно управлять и получать к нему доступ через единую панель с помощью Microsoft Purview. У организаций есть много данных, и возможность эффективно использовать эти данные может иметь решающее значение.

Помимо громких имен, мое внимание привлек ряд более мелких поставщиков. Scandit показал несколько очень интересных вариантов использования AR/XR для передовых работников и потребителей, которые помогают определить правильные цены, неуместные товары на полках и многое другое. Было много других киосков, демонстрирующих технологии XR, AI и IoT для обеспечения беспрепятственного шоппинга. Что-то, что будет оставаться в центре внимания в ближайшие годы.

Более персонализированный клиентский опыт

Google был не единственным провайдером, делавшим успехи в облаке. Розничная платформа Oracle стремится облегчить розничным предприятиям управление такими вещами, как ценообразование и продвижение, а также повысить лояльность клиентов. Oracle Price Hub будет расти Облако Oracle Retail Merchandising Cloud сервис для автоматизации обновления цен на тысячи продуктов и помогает максимизировать как продажи, так и прибыль. Точно так же его Облако взаимодействия с розничными клиентами поможет ритейлерам — как вы уже догадались — увеличить выручку и прибыль, делая более персонализированные предложения для клиентов. С другой стороны, клиенты получат выгоду от предложений, которые действительно импонируют им и их образу жизни. Price Hub включает стратегии ценообразования, которые помогают автоматизировать изменение цен на основе таких факторов, как стоимость, маржа, площадь или конкурент. Он также включает в себя функции для управления такими вещами, как распродажи и рекламные акции.

Системные интеграторы также произвели фурор, когда речь зашла о клиентском опыте нового поколения. С учетом объема технологий, которые соединяют мощный технологический опыт электронной коммерции со спросом на покупки в магазине, не должно быть сюрпризом увидеть возможность для крупных системных интеграторов сыграть свою роль. Capgemini приняла некоторых из крупнейших мировых ритейлеров и лидеров розничной торговли в своем Retail Lounge всего в пяти минутах от Javitz, где они сосредоточились на том, как беспрецедентные изменения последних лет создали множество возможностей для розничных продавцов, чтобы выделиться — и ни одно нарушение не было более в центре внимания. на NRF этого года, чем цепочка поставок.

Устойчивая розничная торговля становится в центре внимания

Все мы знаем, что последние три года были полны потрясений для ритейлеров. Проблемы с цепочками поставок, проблемы, связанные с пандемией, и множество других изменений потрясли отрасль. В конце 2022 года мы совместно с Microsoft подготовили отчет, чтобы определить, как розничные продавцы решают эти проблемы и на чем они сосредоточатся в будущем, чтобы повысить устойчивость. Руководители Microsoft, Алиса Тейлор и Шелли Бранстен, дразнили некоторыми выводами отчета, который будет опубликован в начале февраля в NRF.

Ритейлеры, которые считают себя устойчивыми или очень устойчивыми, используют сочетание таких технологий, как искусственный интеллект, медийная реклама, динамическое ценообразование, возможности и аналитика, больше, чем их неустойчивые коллеги. Эти розничные продавцы также больше сосредоточены на клиентском опыте и устранении сбоев в цепочке поставок в будущем. Microsoft, со своей стороны, стремится помочь ритейлерам повысить отказоустойчивость с помощью Microsoft Cloud for Retail и несколько новых решений, выпущенных на NRF.

Прежде всего, это решение Smart Store Analytics, которое будет предоставлять аналитику для физического магазина. Ритейлеры могут отслеживать поведение покупателей в магазине от обнаружения до покупки. В конечном итоге эти идеи помогут повысить качество покупок для потребителей.

Microsoft также объявила о выпуске Store Operations Assist, который предоставит сотрудникам магазина единую панель с доступом ко всей оперативной информации в физическом магазине. Предоставляя сотрудникам информацию, они могут быстрее принимать решения, определять приоритеты потребностей в магазине и лучше обслуживать клиентов.

Экологическое, социальное и корпоративное управление

В прошлом году устойчивость была горячей темой на NRF, и по этой теме было проведено несколько основных докладов. Этот импульс продолжился и в этом году. Технологический сектор недавно активизировался, чтобы помочь положить конец глобальному климатическому кризису. Со своей стороны, NRF призвала такие компании, как SAP, обсудить способы более органичного включения устойчивого развития в цепочку поставок. Кроме того, множество других технологических компаний, таких как Dayrize (оценка влияния потребительских товаров), Expivi (использует 3D-конфигурацию и AR для перехода от производства на складе к производству на заказ и сокращению отходов); и HIVERY (позволяет компаниям максимально локализовать продукт, площадь, продвижение и цену) были готовы поделиться новыми и более простыми способами, с помощью которых розничная торговля может уменьшить свое воздействие на окружающую среду. Я уверен, что это будет тема на долгие годы.

Обертывание

Как и в случае с CES, не все технологии, которые мы видели на NRF 2023, были новыми. Большая часть его построена на технологиях предыдущих лет. Это все еще отличная новость. Это означает, что технология, которую они разрабатывают, работает. И это актуально. И это набирает обороты во всей розничной экосистеме. Эти технологии упростят персонализацию для клиентов в любом масштабе, а также привнесут мощную аналитику, которая раньше была предназначена для электронной коммерции, в физическую торговлю. Это упростит защиту данных во всем мире. И это создаст новые возможности для значимого взаимодействия по всем каналам. Возможно, наиболее важно то, что изменения, которые мы увидели в этом году, облегчат розничным предприятиям создание бизнес-идей в масштабе. Это, в свою очередь, означает более устойчивую розничную торговлю. Ритейлерам будет легче оставаться прибыльными и актуальными, несмотря на постоянно меняющиеся настроения покупателей.