Сьюзан Джефферс из X/Y Retail помогает брендам внедрять инновации на технологическом фронте

Сьюзан Джефферс, основатель и генеральный директор X/Y Retail, основала компанию, когда осознала, что ритейлеры, и особенно розничные торговцы предметами роскоши, изо всех сил пытаются справиться с постпандемическим переходом обратно в магазины, а также сталкиваются с отсутствием инноваций на рынке. сторона электронной коммерции.

X/Y Retail — это многоканальная платформа, которая помогает розничным брендам класса люкс управлять всем, от платежей в магазине до онлайн-заказов и возвратов, обслуживания клиентов в магазине и работы с мобильными клиентами.

Компания X/Y Retail недавно привлекла новый раунд финансирования и уже приносит огромную пользу — например, люксовый бренд ISAIA смог сократить время возврата с трех минут до менее секунды и повысить скорость выполнения онлайн-заказов на 300 процентов.

«Я родом из Индии и в детстве переехал в Силиконовую долину один, — сказал генеральный директор Jeffers X/Y Retail. «Я люблю все розничное. Меня также нанял другой стартап. Я запустил стартап, а затем основал свою собственную компанию.

«Это много консультаций с компаниями из списка Fortune 500», — добавил Джефферс. «Я вложил много времени и денег в понимание технологии розничной торговли. У всех ребят из индустрии гостеприимства такая же проблема. Они могут кинуть деньги на проблему, но если я в магазине, то имею дело с пятью разными системами.

«Учитывая облачную экономику, им нужна была такая платформа, как AWS, но они не могли себе этого позволить, — сказал Джефферс. «Мне нужна Феррари, но я не могу позволить себе Феррари. Пандемия Covid-19 фактически позволила нам соединить две стороны, спрос и предложение. Covid-19 активизировал наш онлайн-рост.

Джефферс сказал, что для большинства брендов и предприятий покупатели не сразу возвращаются в магазины. Сотрудники имеют доступ к данным, и это повышает качество обслуживания клиентов. Но доступ к данным клиентов был создан для работы в магазине.

«Розничная торговля сегодня уже не та, что раньше, — сказал Джефферс. «Это линейная, а не прямая линия. Хочу купить онлайн и забрать в магазине, купить онлайн и обменять в другом магазине. У вас должна быть правильная платформа с нуля».

Называя себя «любительницей моды и модницей», Джефферс сказала: «Я хочу облачную систему, я не хочу оказаться в ситуации. Это открытие. Им вообще очень сложно объяснить, насколько они отстали».

«Доход большинства брендов составляет от 6 до 7 миллиардов долларов», — сказал Джефферс. «Даже Gucci — компания стоимостью 10 миллиардов долларов. Они хотят двигаться быстро. Многие зрители, которые приходят посмотреть на эти бренды, вышли из них до того, как они родились. Это проблема, с которой сталкиваются многие из этих брендов».

Сейчас у X/Y Retail 30 клиентов, в том числе «очень известный итальянский бренд класса люкс и, среди прочих. «Теперь мы говорим о работе с клиентами, мы говорим о женщинах», — сказал Джефферс. «ISAIA — это бренд мужской одежды из той же лиги, что и Cuccinnelli, костюмы за 4,000 долларов. По сути, мы вывели их на рынок США.

«ISAIA не смогла найти ничего, что соответствовало бы этому роскошному пространству. Мы мало знали о клиенте. Они управляют всей своей системой BTB. У них около 25 магазинов и X/Y, что много говорит о развивающейся компании».

Сейчас у X/Y Retail 30 клиентов, включая ISAIA и другие известные люксовые бренды.

Джефферс сказала, что построила X/Y Retail с нуля. «Я бы не сказала, что Shopify — похожая модель», — добавила она. «Если вы хотите что-то сделать, вы добавляете другой плагин или другое окно. Какие есть варианты, если я большой бренд? Все остальные строят поверх них.

«Мы пришли и создали эту концепцию», — добавил Джефферс. «В противном случае они [бренды] управляют своими системами бэк-офиса с помощью своих систем фронт-офиса. Мы создали своего рода промежуточный уровень, который касается бэк-офиса и фронт-офиса. Это не так сексуально, но это то, что ищут эти бренды. Я сейчас сижу в Индии».

Джефферс сказала, что она много сидела с детьми, работала в спа-центрах и преподавала английский как второй язык, когда переехала в Силиконовую долину самостоятельно. «Я пережил очень тяжелое время, когда у меня были некоторые личные проблемы», — сказал Джефферс, которому 40 лет. «Я родом из Бомбея. У меня не было большого культурного шока. У меня кончились деньги, и я не хотел уезжать из Силиконовой долины.

«Это может быть отличная индустрия», — добавил Джефферс. «Я хочу быть уверенным, что смогу быть образцом для подражания. Я не инженер. Я хочу сделать что-то для мира. Мне очень повезло, что у меня есть хороший партнер. У меня были ВК. Если мы, женщины, сможем сосредоточиться на том, чего хотим, и поддерживать друг друга, мы сможем дать молодым женщинам такую ​​возможность. Я могу делать то, что могу, со своей компанией. Глава итальянского офиса — молодая женщина. Мы пытаемся дать им возможность».

Компании 3 года, и Джефферс делает что-то неизвестное в отрасли, она создала платформу, B1B-компанию. «Это платформа, и именно поэтому мы можем внедрять инновации», — сказала она. «Я хочу быть технологическим партнером там, где они есть. Я хотел бы поговорить об этом. Бренды не привыкли тратить деньги на технологии. 2% их бизнеса приходится на Neiman's и Saks», — сказал Джефферс.

«Конечным результатом этого является то, что вы должны доказать, что их потребители становятся намного более сообразительными», — добавил Джефферс. «Они не привыкли делиться данными с брендами. Они начинают понимать, что становятся скорее игроком в недвижимость, чем розничным продавцом. Люди идут прямо в Instagram. Потребители идут прямо к брендам.

«На рынке произошли изменения, — сказал Джефферс. «Они возьмут страницу с [AmazonAMZN
]. Если у вас есть отношения с продавцом в магазине, это интуитивно. Модель может измениться. Они могут не уйти с сумкой для покупок, но для товарных продуктов игра окончена».