Walmart и Salesforce объединились для продажи технологий ритейлерам

По мере того, как времена становятся все более жесткими в розничной торговле, Walmart гонится за новой подработкой.

Гигант розничной торговли, известный тем, что продает продукты, зубную пасту, игрушки и многое другое в своих крупных магазинах, хочет продавать больше своих технологий и услуг другим компаниям. В четверг было объявлено о сделке с Salesforce увеличить продажи своей службы доставки GoLocal, которая доставляет покупки до дверей клиентов; и Store Assist, который помогает сотрудникам быстрее и точнее собирать и упаковывать заказы для самовывоза и доставки.

Начиная с этой весны, сервисы будут предлагаться через Salesforce и размещаться в магазине приложений для бизнеса.

Последний толчок Walmart к коммерциализации своей технологии приходит поскольку розничная среда становится все более жесткой. Инфляция имеет заставили покупателей тратить больше на предметы первой необходимости, вождение более высокие продажи продуктов Walmart. Но компания также продает меньше товаров с более высокой маржой, таких как электроника, одежда и другие дискреционные товары.

Главный технический директор Walmart Суреш Кумар сказал, что сделка с Salesforce поможет Walmart улучшить качество обслуживания покупателей.

«Привлекая других ритейлеров, мы можем понять, что нужно клиенту на протяжении всего пути к покупке, а затем сможем улучшить наши продукты, чтобы иметь возможность обслуживать клиентов независимо от того, как, где и когда они совершают покупки», — сказал он. «Это, в конечном счете, принесет нам пользу еще и потому, что мы продолжим улучшать наши продукты».

Например, по его словам, поскольку у Walmart GoLocal есть больше посылок для доставки от большего количества розничных продавцов, у его водителей будут более плотные маршруты. Это снижает стоимость доставки Walmart на «последней миле» и позволяет водителю доставлять посылки покупателям из нескольких розничных продавцов за одну остановку.

Walmart искал новые и более выгодные способы превратить его миллионы клиентов и более 5,300 магазинов и складских клубов в США в больше денег. Эти усилия включают развитие рекламного бизнеса Walmart Connect; привлечение большего количества продавцов на свою стороннюю торговую площадку и продажу им услуг по выполнению заказов; и взимание платы за Walmart Luminate, инструмент анализа клиентов для продавцов и поставщиков. Он стал соучредителем и поддержал финансовый технологический стартап. Он также запустил Walmart+, услуга подписки, которая является ответом ритейлера на Amazon Prime.

Walmart запустил GoLocal в 2021 году и подписал контракт с клиентами, включая Home Depot и Чико. Летом компания начала продавать Store Assist, технологию, которую используют сотрудники ее собственных магазинов.

Этими шагами Walmart берет пример с учебника конкурирующей Amazon. За последние два года, Amazon лицензировала свою технологию оплаты без кассы под названием «Just Walk Out» и подписали аэропорты, спортивные стадионы, арены и бакалейщик из Миссури принести технологию в свои магазины. Он также хотел продать свой платежная система со сканированием ладони и запустил служба аналитики где бренды платят за данные о том, как их продукты работают в физических магазинах Amazon.

Walmart не раскрыл детали коммерческих соглашений и не оценил, насколько большим может стать его бизнес по коммерциализации. Тем не менее, он показывает признаки роста. По данным Walmart, с момента запуска GoLocal осуществил более 3 миллионов доставок. В августе он превысил 1 миллион поставок.

Новые предприятия Walmart также стали регулярной частью отчетов о прибылях и убытках компании. В ноябре финансовый директор Walmart Джон Дэвид Рейни заявил, что в третьем финансовом квартале компания добавила более 8,000 продавцов на свою стороннюю торговую площадку. Его цифровой рекламный бизнес вырос более чем на 30% за квартал во всем мире, что обусловлено 40-процентным ростом Walmart Connect в США и рекламой на Flipkart, сайте электронной коммерции в Индии, контрольным пакетом акций которого владеет компания.

Директор по продуктам Salesforce Дэвид Шмайер (David Schmaier) сказал, что ритейлеры жаждут решений, поскольку они пытаются не отставать от клиентов, которые возлагают большие надежды и которые переключаются между покупками в магазине, заказом покупок на дом и получением онлайн-покупок в магазине или на парковке. По данным Salesforce, 1 из 5 онлайн-заказов, сделанных в выходные перед Рождеством, был получен в магазине.

Он добавил, что Walmart будет выделяться в своем магазине приложений как технология для розничных продавцов и для розничных продавцов.

Тем не менее, несмотря на все, что он предлагает другим компаниям, Walmart старается не разглашать свой секретный соус, сказал Кумар, руководитель отдела технологий компании. Некоторые из его технологий не будут продаваться.

«На самом деле мы очень тщательно выбираем виды технологий, которые мы хотим предложить другим предприятиям», — сказал он.

- Энни Палмер из CNBC внесла свой вклад в эту историю.