Технологические тенденции, способствующие столь необходимой трансформации туристического сектора

Технологические инновации в туристическом секторе всегда были неравномерными. Хотя в последнее время технологии значительно улучшили некоторые аспекты путешествий, эти инновации должны были сосуществовать с неуклюжими ручными процессами, которые практически не изменились за 40 лет.

Однако теперь пандемия подвергла туристический сектор серьезному стресс-тесту. С появлением Covid-19 резко упали не только пассажиропотоки, но и

опыт пассажиров был отодвинут на десятилетия назад из-за дополнительной бюрократии и хлопот с тестами, проверками, формами локатора, карантинами и многим другим.

Эти неудачи привлекли внимание к тем аспектам зарубежных поездок, которые больше не соответствуют цели, и множество стартапов уже разрабатывают более удобные и удобные способы путешествий, чтобы побудить публику вернуться в более широкий мир по мере улучшения ситуации с Covid. Это может быть просто встряска, в которой нуждается сектор.

Путь к бесконтактным путешествиям

Пандемия подчеркнула огромное количество человеческих контактов, связанных с международными поездками, и привела к радикальным изменениям в том, как работают поставщики жилья.

По словам Джеймса Дженкинса-Йейтса, генерального директора компании Houst (ранее Airsorted), поставщика услуг по управлению Airbnb, «в этот период нашим приоритетом было максимальное обеспечение безопасности всех, и нам удалось сделать так, чтобы некоторые из наиболее важных процессов выполнялись в Covid-безопасным способом. Наши гости всегда могут безопасно заселиться в недвижимость. Согласно недавнему опросу Airbnb, теперь это предпочтительный вариант для подавляющего большинства гостей, поэтому наша цель — убедиться, что нет необходимости встречаться с кем-либо до, во время или после пребывания».

Однако проблема ненужных контактов с людьми остается особенно острой в аэропортах. Регистрация багажа запутана и занимает много времени. Повторные проверки личности становятся особенно неприятными, когда вы обнаруживаете, что человек перед вами не заполнил свои документы. Ситуация усугубляется в эпоху Covid из-за множества различных обязательных проверок, требуемых разными авиакомпаниями, пунктами отправления и прибытия.

Эти архаичные системы существуют по двум причинам. Во-первых, туристические компании слишком много пытаются сделать в самом терминале аэропорта. Во-вторых, в разрозненных системах завязано слишком много данных о пассажирах, из-за чего их постоянно нужно перепроверять вручную.

Однако сейчас мы видим, что многие из этих процессов можно автоматизировать посредством предварительной обработки и проверки данных, что не повлияет на базовую безопасность операций.

Такие компании, как Zamna, разрабатывают способы проверки личности, сведений о поездках и даже состояния здоровья пассажиров перед тем, как они покинут дом. В этих технологиях применяется технология блокчейна для цифровой проверки и соединения разрозненных наборов данных о пассажирах между авиакомпаниями, правительствами и службами безопасности, чтобы, оказавшись в аэропорту, все стороны знали, кто есть кто и кто куда путешествует.

Услуги удаленной регистрации и получения багажа, такие как Airportr или DUBZ, также стали более распространенными в последние годы, сняв нагрузку со стоек регистрации. Тем не менее, услуги по-прежнему дороги, и в настоящее время ими пользуется небольшое меньшинство от общего числа путешественников. Следующая задача для стартапов — найти способы снизить стоимость этих услуг и сделать их более доступными/желаемыми для всех пассажиров.

Решение проблемы проката автомобилей

После длительного перелета и затянувшегося процесса проверки уставшие пассажиры меньше всего хотят тратить полчаса на заполнение форм аренды автомобиля, которые они уже заполнили онлайн несколькими неделями ранее. Тем не менее, даже в наш цифровой век последний этап путешествия по аренде автомобиля остается излишне болезненным.

Чтобы решить эту проблему, парижский стартап Virtuo упростил и оцифровал процесс аренды автомобиля, чтобы все было организовано через приложение, включая доставку автомобиля в зону прибытия. Виртуальные ключи используются для управления транспортными средствами, что обеспечивает полностью бесконтактную работу без очередей. Audi запустила аналогичное предложение Silvercar, чтобы предоставить автомобили премиум-класса клиентам в более чем 10 штатах США, снова предлагая бесконтактное бронирование через простое приложение с доставкой автомобилей по месту нахождения клиента.

В других местах Getaround и Turo уже более десяти лет продвигают одноранговую аренду автомобилей в США, и пандемия вызвала новую волну спроса на эти услуги.

Столь необходимый сбой для управления сбоями

Одним из самых сложных аспектов пандемии было постоянное изменение, изменение или отмена планов поездок. Впрочем, опять же, в этом нет ничего нового. Задержка или отмена рейса всегда доставляла авиакомпаниям серьезные проблемы, не говоря уже о недовольных клиентах.

Поэтому неудивительно, что множество недавних участников рынка изобретают новаторские способы сгладить некоторые проблемы, вызванные сбоями в поездках.

Например, Sparefare создала рынок для клиентов, чтобы покупать или продавать ненужные билеты, избегая необходимости для пассажиров подвергать себя длительным процессам запроса возврата / ваучера. Journera позволяет поставщикам туристических услуг опережать события в случае отмен или задержек, выявляя затронутых пассажиров и позволяя агентам по обслуживанию клиентов лучше учитывать их потребности при любых сбоях и переходах. А Pilota позволяет клиентам сравнивать рейсы на основе их надежности и предоставляет авиакомпаниям прогнозы на основе искусственного интеллекта о том, как пройдет каждый рейс.

Серийный предприниматель и инвестор Карен Хэнтон, основатель туристической компании PetsPyjamas, где разрешено проживание с домашними животными, объясняет: «Нам всем пришлось проявить такую ​​изобретательность во время пандемии, что, выходя на другую сторону, мы отдаем приоритет гибкости практически во всех аспектах. жизнь. Следовательно, туристическим компаниям пришлось отказаться от своих условностей, существовавших до пандемии COVID-XNUMX, — они знают, что если их предложение не будет гибким, люди с гораздо меньшей вероятностью будут бронировать у них».

Страхование путешествий без оговорок

Перспектива сбоев в поездках за границу всегда заставляет пассажиров нервничать, поэтому страхование путешествий стало таким крупным бизнесом за последние несколько десятилетий. Однако, к сожалению, слишком многие провайдеры не выполнили свои защитные обещания, что усложнило и затянуло процесс рассмотрения претензий или вставило скрытые предостережения в политики, чтобы избежать выплат в связи со многими распространенными типами сбоев.

Проблема достигла апогея во время пандемии, когда выяснилось, что практически ни один из полисов страховщиков не обеспечивает покрытие, соответствующее Covid, и стартап-сообщество должным образом приняло к сведению растущее недоверие пассажиров к традиционным поставщикам.

Британская компания Blink теперь предлагает индивидуальное страхование от срыва рейса, предоставляя клиентам ряд подходящих вариантов в зависимости от конкретного характера и продолжительности сбоя — от доступа в зал ожидания в аэропорту до номеров в отелях до требований о выплате наличных. Французская компания Koala снизила бремя доказывания для потерпевших бедствие пассажиров, облегчив им установление права на претензию и, таким образом, обеспечив компенсацию 100% пассажиров, имеющих право на компенсацию.

Переход к децентрализованному будущему

Глобальный туристический сектор всегда полагался на посредников, от крупных туристических агентств 20 лет назад до сегодняшних платформ онлайн-бронирования. Возможно, самый большой сдвиг в отрасли, который мы, вероятно, увидим в ближайшие годы, — это устранение ненужных посредников из цепочки для снижения стоимости поставок.

Опять же, блокчейн — это технология, которая делает это возможным, и несколько стартапов уже создают инфраструктуру на основе блокчейна, чтобы лучше связать поставщиков туристических услуг. Например, Further может разрешить P2P-транзакции, такие как бронирование и платежи, напрямую между авиакомпаниями и их деловыми партнерами. Winding Tree позволяет авиакомпаниям и отелям напрямую распространять свою продукцию среди турагентов. Благодаря своей инфраструктуре с открытым исходным кодом компания надеется открыть новую эру общеотраслевого сотрудничества разработчиков.

В более широком смысле Дженкинс-Йейтс утверждает, что сектору пора окончательно порвать с прошлым. «Похоже, что путешествия отчаянно пытаются вернуться к «старой нормальности», но что действительно нужно решить, так это то, что вещи никогда не будут делаться так, как они делались до пандемии. Причина, по которой будущее туристических технологий такое захватывающее, заключается в том, что мы столкнулись лицом к лицу с истинными ограничениями старого режима путешествий».

Если такие смелые и широкомасштабные инициативы, подобные тем, которые мы сейчас наблюдаем в приложениях блокчейна, окажутся успешными, кто знает, какие дополнительные тенденции в сфере путешествий мы можем увидеть в ближайшие годы. Однако одно можно сказать наверняка — в секторе наконец-то появляются технологические инновации, необходимые для обеспечения устойчивого и долгосрочного восстановления.