Seahawks готовится к крупнейшему технологическому расширению Just Walk Out в спорте

«Сиэтл Сихокс» протестировали Amazon.AMZN
AMZN
Технологии Just Walk Out и Amazon One в этом сезоне в одном верхнем вестибюле Lumen Field. Результаты оказались настолько многообещающими, что «Сихокс» теперь планируют дебютировать в трех дополнительных местах в главном зале, когда команда снова сыграет дома в воскресенье, 27 ноября, что станет крупнейшим расширением технологий в спорте.

«Мы смотрим на Lumen Field, которому в июле этого года исполнилось 20 лет, и считаем, что эти возможности для инноваций и партнерские отношения с болельщиками, такие как с Amazon, имеют решающее значение для улучшения опыта болельщиков на стадионе», — говорит Зак Хенсли, вице-президент Seahawks. президент по операциям и генеральный директор Lumen Field. «Наша цель — как можно быстрее вернуть болельщиков на свои места. Эти технологические решения лучше всего подходят для нас».

В верхнем вестибюле Lumen Field были две традиционные торговые киоски в самом тесном вестибюле. Более 51% болельщиков остаются в верхнем зале на протяжении всей игры. Чтобы начать сезон 2022-23 гг., «Сихоукс» заключили партнерское соглашение с Amazon, чтобы улучшить впечатления от болельщиков и увеличить доход, превратив эти места в магазин District Market с технологиями Just Walk Out и Amazon One.

Результаты впечатлили. Пропускная способность сайта увеличилась на 74% по сравнению с предыдущим традиционным концессионным стендом с перевернутым животом в том же месте, а общее количество транзакций за игру удвоилось по сравнению с предыдущим дизайном.

«Мы создаем впечатления, когда люди хотят видеть игру», — говорит Хенсли. «Мы хотим, чтобы люди вернулись на свои места как можно быстрее».

Seahawks работали с Amazon, чтобы собирать данные со всего стадиона и предлагать различные варианты самовывоза в магазине технологий без трения. Сайт уже был известен своей концессионной программой сообщества, в которой были представлены товары из местного международного района Чайнатаун, поэтому «Сихоукс» не стали менять все меню, просто взяв на себя влияние Amazon. В результате через него проходит больше клиентов, меньше посетителей и вдвое больше продаж, а самым популярным продуктом питания является хот-дог Bulgogi, собака длиной в фут, украшенная свиными булгоги, маринованными огурцами, кочхуджан чили айоли и нори.

Теперь идет расширение.

Три новых технологичных дополнения заменяют более традиционные киоски в главном вестибюле в секциях 103, 105 и 123. «Мы смотрели на транспортный поток в районах, — говорит Хенсли, — не только на поток, но и на увеличение разнообразия».

Установка новых стендов включает в себя различные охладители, что позволяет увеличить количество алкогольных и безалкогольных напитков на целых 30%. Варианты сухих закусок, которые раньше составляли один или два варианта на стойку, теперь могут увеличиться до шести-восьми различных продуктов.

Модульные блоки, по-прежнему называемые районным рынком, предлагают другую установку, чем исходная установка в верхнем вестибюле, поэтому не будут обслуживать горячие блюда. По словам Хенсли, заменив небольшие прилавки традиционных киосков вверх ногами дизайном District Market, Seahawks теперь имеет возможность увеличить ассортимент продукции, одновременно повышая пропускную способность и не снижая скорость обслуживания.

«Мы продвигаемся от одного большого магазина в главном вестибюле стадионов и начинаем работать с клиентами над более широким использованием технологии, особенно на верхних уровнях стадионов, которые исторически недостаточно обслуживаются с точки зрения скорости и технологий», — говорит Джон. Дженкинс, вице-президент Amazon Just Walk Out, о продолжающемся расширении.

Появились два типа форматов: более крупные рынки самовывоза, ключевые флагманы вокруг места проведения мероприятия или, как в случае с Сиэтлским расширением, меньшие сборные «наборы для магазинов» с небольшой площадью, чтобы «служить в качестве нарушителей очереди на всем протяжении». зал».

«Они особенно эффективны в загруженные игровые дни, потому что уменьшают скопление людей, заставляют фанатов быстро входить и выходить из магазинов и гарантируют, что фанаты не пропустят ни одного ключевого момента действия, которое они пришли посмотреть», — говорит Дженкинс. В то время как большинство команд предлагали предварительно упакованные продукты, будь то закуски или напитки в банках, он говорит, что технология также поддерживает продажу горячих блюд и напитков, разливаемых в кран.

Хенсли говорит, что по мере того, как будет поступать больше данных о поведении фанатов, «Сихокс» решат, насколько далеко они зайдут с районным рынком на вынос по сравнению с традиционным сервисом еды и напитков. «Я действительно думаю, что будет смесь, потому что люди приходят на спортивные мероприятия, чтобы увидеть спорт, а также за едой и напитками», — говорит он. «Всегда должна быть смесь».

У Amazon есть свои технологии во всех трех Профессиональные спортивные объекты Сиэтла, наряду с UBS Arena в Нью-Йорке, TD Garden в Бостоне, техасским A&M's Kyle Field, Minute Maid Park в Хьюстоне, United Center в Чикаго, стадионом Charlotte's Bank of America и Crypto.com Arena в Лос-Анджелесе. Дженкинс говорит, что увеличение доходов и пропускной способности на площадках приводит к повышению удовлетворенности клиентов.

Все три новых стенда в Сиэтле оснащены технологиями Just Walk Out и Amazon One. Дополнительные станции регистрации Amazon One будут расположены в вестибюле, но у фанатов по-прежнему есть возможность использовать Just Walk Out без добавления Amazon One.

Когда новые трибуны будут запущены и запущены, Seahawks сможет продолжить просмотр данных, а затем использовать гибкость макета для настройки параметров меню. Разнообразие, доступное на новых стендах, позволяет команде держать основные продукты в игре и менять другие предметы даже в зависимости от сезона. «Поскольку времена года меняются, с лета на осень и на зиму, появляются возможности для изменения (продуктов)», — говорит Хенсли. «Это дает нам большую гибкость при переходе между пунктами меню».