Как Web3 может революционизировать программы лояльности

Привлечение и удержание клиентов уже давно является одной из основных головных болей для бизнеса во всем мире. Компании используют несколько способов получить таких клиентов, и одним из таких способов являются программы лояльности. Эти программы оказались весьма эффективными в удержании клиентов. Но программы лояльности не идеальны. У них есть проблемы, такие как географические ограничения, ограниченные варианты вознаграждения, сложные погашения и т. д.

Все эти вопросы влияют на общую эффективность программ лояльности. Но технологии Web3 и блокчейн, такие как криптовалюты и невзаимозаменяемые токены (NFT), могут решить эти проблемы и изменить программы лояльности. Давайте обсудим как.

Что такое баллы лояльности

Баллы лояльности — это поощрительные программы, которые компании используют, чтобы побудить клиентов тратить деньги на их продукты. Пользователи получают больше баллов в зависимости от того, сколько они тратят, которые можно обменять на большее количество продуктов или более качественные услуги в компании. Программы лояльности довольно распространены, и все, от авиакомпаний и отелей до Starbucks, предлагают ту или иную форму. Даже эмитенты кредитных карт теперь предлагают баллы лояльности.

Как технологии Web3 могут улучшить программы лояльности

Сторонники технологий Web3 обычно быстро указывают на их революционные возможности практически для каждой отрасли. В то время как скептики могут сомневаться в этом в других областях, технология блокчейна имеет явное применение в программах лояльности. Это включает:

Управление несколькими программами лояльности

Одной из причин неэффективности программ лояльности являются низкие показатели погашения со стороны клиентов. По сути это не вина заказчика. У одного бренда может быть несколько программ лояльности, что затрудняет управление для клиентов и пользователей. Кроме того, программы лояльности сложны, заставляя клиентов выполнять много математических вычислений в уме, прежде чем использовать свои баллы. Благодаря технологии блокчейн клиенты могут обменивать баллы в режиме реального времени и даже объединять несколько программ лояльности в одну.

Привлечь более молодую аудиторию

В то время как существующие программы лояльности могут работать для старшего поколения, миллениалы и молодые поколения все чаще становятся основной клиентской базой для бизнеса. Новые разработки, такие как технологии Web3, больше понравятся этим возрастным группам. Например, Gen-Z проявляет интерес и покупает опыт в NFT, за которыми следуют миллениалы. Таким образом, предложение программ лояльности, основанных на этих технологиях, скорее всего, привлечет и сохранит эту пользовательскую базу.

Расширьте возможности вознаграждения

Большинство программ лояльности предлагают баллы, которые пользователи могут использовать только для покупки продуктов или услуг компании. Хотя это побуждает клиентов продолжать покровительствовать бизнесу, это может ограничить пользовательский опыт. Внедрение технологии блокчейна может изменить это, предоставив несколько вариантов вознаграждения. Например, баллы могут быть конвертированы в криптовалюты, а в качестве вознаграждения могут быть цифровые предметы коллекционирования.

Присоединяйтесь к сообществу, где вы можете изменить будущее. Инновационный круг Cointelegraph объединяет лидеров технологий блокчейна для подключения, совместной работы и публикации. Подать заявку

Эмпирическая лояльность

Интеграция технологии Web3 в программы лояльности также может привести к таким инновациям, как эмпирическая лояльность. Это может улучшить взаимодействие клиентов с брендом, вознаградив их как клиентов и сделав их членами сообщества бренда. Эмпирическая лояльность — это иммерсивная форма программы лояльности, которая возможна с помощью блокчейна, где пользователи не только получают баллы, но и цифровые предметы коллекционирования. Это геймифицирует опыт. Это уже игры с несколькими платформами для заработка, и, хотя на это могут уйти годы, будет проведен ребрендинг всей программы лояльности.

Однако любое влияние технологий Web3 на программы лояльности будет зависеть от реализации. Помимо маркетинга и шумихи, должен быть продуманный подход. Такой подход должен принять следующие рекомендации, чтобы быть эффективным:

Начните как бесплатную программу лояльности, а не как замену

Одна ошибка, которую совершают многие компании, заключается в том, что они напрямую навязывают своим клиентам программы лояльности на основе блокчейна. Хотя за последние несколько лет технология блокчейна получила широкое распространение, она все еще не стала общепринятой. Для того чтобы она работала, лучше всего, когда она представляет собой дополнение к существующей программе лояльности, предоставляя пользователям возможность добровольно принять ее и позволяя компаниям медленно интегрировать Web3 в свой бизнес, поскольку на программу не оказывается непосредственное давление для достижения успеха.

Сделайте ставку на пользовательский опыт

Основной проблемой любой реализации технологий блокчейна является пользовательский опыт. Большинство пользовательских интерфейсов не могут преодолеть разрыв между технологией блокчейна и старомодным Интернетом. Это ограничило внедрение технологии блокчейн, а также может повлиять на любую программу лояльности, которая решит ее использовать. Но можно разработать отличный пользовательский интерфейс, который избавится от технических особенностей технологии блокчейн, так что пользователи даже не будут знать, что они взаимодействуют с технологией. Это то, что я называю «Web 2.5», когда пользователи участвуют в Web3, но имеют интерфейс Web2. Постепенно они получают образование и знакомятся с более продвинутыми концепциями и приложениями Web3.

Управление торговлей и спекуляциями

Любой бизнес, который включает NFT как часть своей программы лояльности, скорее всего, будет иметь возможность торговать такими NFT. Однако торговля NFT может легко привлечь спекулянтов, что может повлиять на опыт обычных пользователей, которые являются фактическими клиентами бизнеса. Таким образом, бизнес должен разработать программу поощрений, нацеленную на нужных клиентов и дестимулировать или, по крайней мере, свести к минимуму влияние таких спекуляций.

Заключение

Программы лояльности великолепны, и многие потребители выбирают определенные бренды из-за этих программ. Но они могут стать лучше, и технология блокчейна может улучшиться. Неудивительно, что многие бренды уже осознают это и пользуются этим. Однако предстоит еще пройти долгий путь, прежде чем они станут массовыми, и важно принять правильный подход, чтобы сделать любое воздействие устойчивым.

Брайан Д. Эванс является инвестором Web3, предпринимателем Inc. 500 и основателем BDE Ventures и ReBlock Ventures. 

Эта статья была опубликована через Cointelegraph Innovation Circle, проверенную организацию, состоящую из руководителей высшего звена и экспертов в области технологий блокчейна, которые строят будущее благодаря силе связей, сотрудничеству и интеллектуальному лидерству. Высказанные мнения не обязательно отражают точку зрения Cointelegraph.

Узнайте больше об инновационном круге Cointelegraph и посмотрите, имеете ли вы право присоединиться