Вы можете попробовать косметику онлайн, прежде чем купить ее, благодаря этой женщине-предпринимательнице

I9:30 утра а Элис Чанг сегодня одета в свой любимый ярко-розовый цвет, но не удосужилась нанести макияж. Она входит в свой компьютер из своего офиса в тайбэйском высотном здании с розовыми стенами, большим портретом розовой розы и фотографией Одри Хепберн в рамке. Одним нажатием кнопки она наносит на все лицо виртуальный макияж, включая розовый блеск для губ, румяна и сиреневые тени для век. Это настолько убедительно, что никто на другой стороне ее видеовстреч в тот день не будет мудрее.

Познакомьтесь с крестной матерью виртуального макияжа. 60-летний Чанг является создателем технологии виртуальной примерки, которая была принята такими гигантами красоты, как Estee Lauder, Shiseido, Chanel и Revlon. Покупатели, которым раньше приходилось угадывать, какой оттенок помады, тонального крема или теней для век подойдет им, теперь все чаще могут тестировать варианты в Интернете и в магазинах перед покупкой.

«Мы даем им точно знать, какой продукт подходит им лучше всего», — сказала Чанг, проводя пальцами по своим длинным черным волосам. «Вместо того, чтобы пытаться, пытаться, пытаться. Или купить, а потом вернуть».

Ее компания Perfect Corp. быстро стала доминирующим игроком в технологии виртуальной примерки, растущей области инвестиций для розничных продавцов, стремящихся увеличить продажи и снизить процент возвратов, особенно для онлайн-покупок. Получив финансирование в размере 130 миллионов долларов от таких инвесторов, как Goldman Sachs, Snap, Alibaba и Chanel, семилетняя компания обучила свою технологию сотням миллионов пользователей, которые использовали ее технологию для завершения миллиардов виртуальных примерок.

Список клиентов Perfect Corp. включает 17 из 20 крупнейших косметических компаний мира, включающих более 450 брендов. «Впереди и в центре у нее 85% ведущих компаний, которые имеют значение», — сказал Кларк Джеффрис, аналитик Piper Sandler. «Обычно вы не получаете такую ​​долю рынка так рано».

Технологические гиганты, такие как Meta, Google и Snap, также лицензируют ее технологию, чтобы пользователи могли пробовать и покупать продукты на своих платформах. Девятнадцать миллионов потребителей, крошечная часть которых является платными подписчиками, используют виртуальные приложения для примерки и редактирования фотографий компании. В целом плата за подписку принесла годовой доход в размере 47 миллионов долларов за последние 12 месяцев, а валовая прибыль составила 85%.

После преодоления сложных публичных рынков и проведения SPAC в октябре, которая кратко оценила 14%-ную долю Чанга в 250 миллионов долларов, она присматривается к возможностям, помимо макияжа. Далее: Предложение продукта парикмахерам, брендам одежды и даже пластическим хирургам и стоматологам.

CХанг родился на Тайване в 1961 году, в разгар многолетнего военного положения, и ее родители служили в армии, прежде чем стать государственными чиновниками. «Это была очень нормальная семья, — сказала она. Ее родители ожидали, что она станет учителем, но вместо этого она изучала бизнес-администрирование в Национальном университете Тайваня и устроилась на работу в банк. Чтобы выглядеть соответствующе, она начала носить костюмы и впервые в жизни экспериментировать с макияжем, пытаясь учиться в эпоху, когда еще не было видео на YouTube. Ее мама, которая не пользовалась косметикой, не могла помочь.

Все еще не зная, чем она хочет заниматься, Чанг в 1986 году отправилась в бизнес-школу Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, где познакомилась со своим мужем Джау Хуангом. Вместе они вернулись на Тайвань, где она устроилась на работу в Citibank, а он стал профессором компьютерных наук. Два года спустя она присоединилась к компании Trend Micro, занимающейся антивирусным программным обеспечением, чтобы помочь им реструктурироваться и подготовиться к IPO. В итоге она взяла на себя не только финансы, но и операции и маркетинг.

В 1997 году она пошла на 80-процентное сокращение заработной платы, чтобы вместе с мужем начать предпринимательское предприятие под названием CyberLink, редкой компании-разработчика программного обеспечения в стране, известной производством компьютерных чипов и другого оборудования. Они создали программу под названием PowerDVD, которая в конечном итоге стала программным обеспечением по умолчанию, которое большая часть мира использовала для просмотра фильмов через DVD на своих компьютерах. Пара выиграла бизнес у гигантов ПК, таких как Dell, HP, Lenovo и других, и в конечном итоге их программное обеспечение было предварительно загружено на 90% компьютерных поставок по всему миру. Чанг был генеральным директором в течение 18 лет, сделав компанию публичной в 2000 году и расширив ее до других типов мультимедийного программного обеспечения, таких как методы записи компакт-дисков и редактирования фотографий. В 150 году годовой объем продаж достиг 2010 миллионов долларов.

Однако, когда продажи ПК начали снижаться, Чанг начала думать о том, как ее компания могла бы выйти на рынок смартфонов. Она все больше любила делать селфи, чтобы делиться ими с друзьями и семьей, но не было хорошего способа подправить изображения. В 2014 году она создала бесплатное приложение YouCam Perfect, которое позволяло пользователям «усовершенствовать» свои селфи, отбеливая зубы, удаляя прыщи или темные круги под глазами. В первый год его скачали 17 миллионов раз, несмотря на отсутствие маркетинга.

«Если вы попробуете больше, вы купите больше».

Требование подтверждалось. «Я считаю, что поиск красоты — это фундаментальная потребность каждого человека», — сказал Чанг. Она выпустила второе приложение под названием YouCam Makeup, которое также было бесплатным и позволяло пользователям добавлять к своим фотографиям помаду, тушь для ресниц, тени для век и другой виртуальный макияж.

Тем не менее, молодой бизнес все еще пытался понять, как монетизировать свой растущий успех. В 2015 году Чан наняла 80 сотрудников (в основном инженеров) и выделила компанию из CyberLink, назвав ее Perfect Corp. Она начала продвигать технологию косметическим брендам, совершив 19 поездок в Нью-Йорк, Париж, Токио и Шанхай за один год. настаивая на том, что она может стимулировать продажи, давая покупателям больше уверенности при нажатии на кнопку покупки.

«Если вы попробуете больше, вы купите больше», — сказал Чанг. «Это решает болевые точки каждого любителя красоты».

Mост женщины слишком хорошо осведомлены о болевых точках, о которых она говорит. Я, например, месяцами тянул с покупкой новой основы. Хотя я выбрал продукт после некоторых онлайн-исследований, я знал, что мне все равно придется пойти в магазин и обратиться за помощью к продавцу, чтобы найти правильный оттенок. Поэтому я отложил это. Затем, рассказывая об этой истории, я начал играть с виртуальным инструментом примерки от Clinique. Он запросил доступ к моей камере и спросил, имеет ли моя кожа теплый или холодный оттенок. Я понятия не имел, поэтому подсказал: у вас теплая кожа, если вены на запястье выглядят более зелеными, а вы лучше выглядите в золотых украшениях. Круто, если ваши вены более фиолетовые и вы любите серебряные украшения. Тепло это.

Через несколько секунд он выдал рекомендации по моему идеальному оттенку (костяной) и двум сопутствующим помадам (румяна и красный горячий). Я изучил свои изображения до и после на своем экране и, не долго думая, добавил оба продукта в корзину. Обещание бесплатных образцов при моей покупке, а также бесплатная доставка закрепили сделку.

Многие покупатели находятся под влиянием. Clinique говорит, что люди, которые используют виртуальную примерку, проводят на сайте в четыре-пять раз больше времени и в 2.5 раза чаще совершают покупку. Стоимость заказов выросла на 30%.

Инструмент «очень реалистичен», и покупатели действительно получают от него удовольствие, сказал Джереми Харрис, руководитель отдела технологий Clinique, в тематическом исследовании компании, опубликованном на ее веб-сайте.

Этот тип возврата побудил сотни брендов в последние годы добавить возможность виртуальной примерки в свои магазины и на веб-сайты. Nars обнаружил, что покупатели, использующие этот инструмент, пробуют в среднем 27 губных помад, что помогает повысить конверсию в четыре раза. После того, как Benefit Cosmetics начала позволять покупателям экспериментировать с внешним видом своих бровей — поднимая дугу выше, регулируя толщину или осветляя цвет, — число тех, кто купил продукт для бровей, подскочило на 113%. Аведа заметила, что после того, как люди виртуально попробовали разные цвета волос, трафик на поисковик сайта увеличился в пять раз.

Технология проникает и в магазины. Estee Lauder установила 8,000 умных зеркал по всему миру, где покупатели могут видеть отражение своего лица и легко пробовать различные продукты. Раньше покупатели были ограничены примеркой нескольких оттенков на руку с помощью продавца.

Стремление к созданию более персонализированного онлайн-опыта для покупателей ускорилось во время пандемии, когда магазины были закрыты, но все чаще становится тем, чего ожидают покупатели. По данным исследовательской фирмы InsightAce Analytic, в 2.7 году косметические бренды потратили 2021 миллиарда долларов на технологии искусственного интеллекта, а к 13 году эта цифра вырастет до 2030 миллиардов долларов.

«Теперь это похоже на столовые ставки», — сказал Чанг.

PПреимущество Erfect Corp. заключается в его технологии отслеживания лица, которая создает трехмерную сеть, идентифицируя 200 черт лица в режиме реального времени. Это означает, что пользователь может повернуть голову, и макияж останется на месте. Его технология может идентифицировать более 90,000 500,000 оттенков кожи, что, по его словам, делает его самым инклюзивным в отрасли. В его базе данных более XNUMX XNUMX продуктов, и они могут отображать различные текстуры, например, блестящие или матовые.

«Это не то, что кто-то может воспроизвести за одну ночь», — сказал Чанг на конференции в прошлом году.

Компания действительно сталкивается с небольшой конкуренцией. Его ближайший конкурент, ModiFace, был куплен L'Oreal в 2018 году. Ulta Beauty также разработала собственный инструмент для примерки под названием GlamLab, но он кажется более элементарным.

Проблемы с конфиденциальностью скрываются, поскольку компания обрабатывает конфиденциальную информацию о лице человека. Технология Perfect Corp. была предметом ряда судебных исков, в которых утверждалось, что ее клиенты собирают биометрические данные пользователей без их надлежащего согласия. Представитель Perfect Corp. заявил, что компания не может комментировать текущие судебные процессы в соответствии с политикой компании, но что она привержена защите личных данных и никогда не продавала данные третьим лицам.

Экономические встречные ветры также вырисовываются. Многие компании сокращают расходы в преддверии возможной рецессии, что может означать, что Perfect Corp. с трудом убеждает новых и существующих клиентов одобрить новые расходы на ее технологии. По словам Джеффриса, аналитика Piper Sandler, акции продаются с трудом, поскольку инвесторы обеспокоены тем, что рост компании замедлится по мере ухудшения экономических условий, нормализации расходов на электронную коммерцию и сокращения расходов потребителей. Это оказало давление на акции: акции Perfect Corp. потеряли треть своей стоимости с момента публичного дебюта компании.

Тем не менее, компания прогнозирует, что к 100 году объем продаж достигнет 2024 миллионов долларов. В этот прогноз включено предположение, что существующие клиенты будут добавлять больше продуктов от дочерних брендов. Он также пытается перехватить бизнес у небольших независимых косметических брендов.

Он также видит возможности для роста в новых вертикалях. Например, он изучает возможность расширения в области пластической хирургии и стоматологии, где он может помочь пациентам увидеть, как они будут выглядеть после различных процедур, таких как пластика носа, подтяжка бровей или наполнение губ. Согласно маркетинговым материалам, это не только помогает в продажах, но и может помочь повысить удовлетворенность клиентов, заблаговременно установив ожидания.

Чанг спрашивает, видел ли я недавнее объявление о выпуске ювелирных украшений, позволяющих пользователям примерять кольца, браслеты, часы и ожерелья. Одно дело видеть товар на модели, сказала она, и совсем другое — увидеть его на себе.

По ее словам, предоставление покупателям возможности просматривать покупки до того, как они нажмут на курок, стимулирует продажи и, таким образом, станет неотъемлемой частью онлайн-торговли. Никаких догадок, посещения магазина или консультации с продавцом не требуется. «Это демократизирует процесс принятия решений», — сказал Чанг. «Пусть попробуют и пусть сами принимают решения».

БОЛЬШЕ ОТ FORBESРазработчик приложения Virtual Beauty, поддерживаемый Goldman Sachs, станет публичным в рамках сделки SPAC на 1 миллиард долларовBy Цинния Ли