Благодаря своей критической «империи Амазонки» Frontline невольно создает веские доводы в пользу доминирования компании

"Ты, должно быть, шутишь." Это были слова, сказанные с явным недоверием Мартину Эберхарду и Марку Тарпеннингу, первым основателям Tesla Motors. Они были в баре в Вудсайде и обсуждали свою надежду изменить само определение автомобиля.

Как и следовало ожидать, реакция венчурных капиталистов на их идею была аналогична реакции их друга в баре. С финансированием будет тяжело. Слава богу, Илон Маск давно предвидел будущее электромобилей. Обеспечив встречу с Маском, Эберхард и Тарпеннинг вскоре получили своего крупнейшего акционера и председателя.

Остальное читатели знают. Несмотря на то, что в ранние годы у Теслы были такие скудные годы, что Маск чуть не потерял все, в конце концов пресловутый корабль был выправлен. К 2012 году Tesla Model S была Motor Trend's единогласный выбор автомобиля года. Этот же автомобиль получил самые высокие рейтинги безопасности в истории, он был быстрее и управляемее, чем конкуренты, плюс автомобили были красивы. По словам биографа Маска Эшли Вэнс, замечательная модель S «поразила Детройт трезвостью».

В настоящее время, по-видимому, все автопроизводители по всему миру имеют линейки электромобилей или планируют их выпуск. Группа инженеров, не имеющих опыта работы с автомобилями, преуспела, когда дело дошло до — да — изменения самого определения автомобиля. В то время как автомобильные власти были сосредоточены друг на друге, они упустили из виду, откуда исходила действительно разрушительная конкуренция. И упустить это они сделали. Подумайте, если бы они вообще серьезно относились к Маску и Тесле, они бы либо закрыли ее, либо купили, либо сделали и то, и другое.

Тесла и другие новаторы, очень похожие на это, часто приходили на ум во время просмотра. Frontline's довольно наклонный Империя Амазонки: Расцвет и правление Джеффа Безоса. История бизнеса показывает, что, как известные автопроизводители несколько отвлеклись, сосредоточившись на традиционных конкурентах, так и критики Amazon, в том числе производители в Фронтлайн, упуская смысл опасаться доминирования Amazon в онлайн-торговле.

Перефразируя серьезность Frontline интервьюируемый перед началом документального фильма: «Мы согласны с тем, что одна компания побеждает капитализм?» Вопрос говорит так мало, а значит, говорит так много. Самодовольный сарказм вопроса подразумевает, что Amazon и Интернет представляют собой границу коммерции, и поскольку Amazon является лицом того, что ее тупоголовые критики считают границей, в некотором смысле неудивительно, что они боятся Сиэтла. предполагаемая «рыночная власть» гиганта.

Конечно, именно поэтому документалистам лучше всего удается документировать, а не анализировать. Это так, потому что, как показывает история, «правление» Amazon по самому своему описанию эфемерно. Критики компании не могут увидеть эту правду по той же причине, по которой они не представляли себе компанию, подобную Amazon, до того, как она появилась, и не покупали акции Amazon, как только у них появилась такая возможность. Чтобы прояснить предыдущее предложение, его не следует рассматривать только как оскорбление.

Чрезвычайно редок человек, который может видеть совершенно иное будущее, чем настоящее. Вот почему так сложно представить себе господство Amazon на вершине. Интернет в настоящее время является жизнью, и Amazon является экспертом в удовлетворении наших потребностей через Интернет. Конечно, предприниматели именно таковы, потому что, в отличие от остальных 99.99999%, скованных известный, предприниматели видят другое будущее, которое мы не можем себе представить. Это объясняет, почему так немногие из нас покупают и держат акции гениальных компаний с самого начала. Мы не знаем, потому что в первые дни то, что на самом деле блестяще, выглядит совсем не так.

Frontline признает приведенную выше правду об Amazon, как это ни парадоксально. На нем изображен ошеломленный Джей Лено, спрашивающий Безоса о The Tonight Show о своей компании, которая не приносит денег. Они также цитируют интервьюируемого, который сказал, что реакция на онлайн-книги Amazon в 1990-х годах была «скептической». Помимо документального фильма, многие читатели, несомненно, помнят уничижительное отношение к Amazon.org, которое сохранялось до 2000-х годов.

Проблема документалистов заключается в том, что, хотя они вполне предсказуемо способны заглянуть в прошлое и ясно увидеть, насколько скептичными были когда-то мудрецы, они, по-видимому, неспособны заглянуть в будущее и увидеть его, вероятно, пока вы читаете это. , есть один или многие эквиваленты Джеффа Безоса, лихорадочно работающие над тем, чтобы сделать интернет-торговлю вчерашними новостями. Кто эти люди? Если бы кто-то из нас знал, путь к статусу миллиардера был бы простым. Это все напоминание о том, что замена Безоса и Amazon, возможно, сейчас даже не стоит того, чтобы высмеивать. Более того, этот человек или люди, вероятно, даже не известны в мире традиционной розничной торговли. Подумай об этом.

Простая истина заключается в том, что подрывные процессы редко исходят из самой отрасли, когда ее нормы переворачиваются с ног на голову. Блокбастер не был срублен голливудским видео или киногалереей, Ford не представил электромобиль в ущерб GM и Mercedes, и уж точно не Ericsson и Nokia изобрели обязательный современный смартфон на пути к RIM. Гибель Блэкберри. То, что изменит установленный порядок рядом, неизбежно придет извне.

Вот почему Frontline Документальный фильм временами так интересен, но в конечном итоге так разочаровывает и вводит в заблуждение. Комментарии говорящих голов обычно негативны, а музыка, играющая на заднем плане, вызывает предчувствие. Амазон якобы ведет нас куда-то нехорошо.

За исключением того, что это не так. Хотя производители пытаются представить Amazon в угрожающем свете, любой, кто имеет разумное представление о коммерческой истории, может увидеть сквозь оскорбления. Отмечается, что Amazon и Безос давно хранят данные о клиентах, а последние предсказуемо представлены в виде «Большого брата». Говоря более реалистично, попытки понять своих клиентов так же стары, как и бизнес. Слава богу, Amazon неустанно стремится узнать как можно больше о своих пользователях. Если нет, то чего мы хотим и что мы хотели бы если бы он был доступен, его бы не было.

То, что большинство из нас быстро сошло бы с ума без Amazon, является самым верным признаком того, что его «навязчивая ориентация на клиента», включая сбор данных, на самом деле приносит удивительные плоды для его клиентов. В старом Советском Союзе клиент был буквально врагом, так что посетители ресторана были заявил что они могли заказать. Вы ненавидите «большие данные»? Попробуйте жить без него.

Кроме того, Amazon — это противоположность застоя. Он узнает о нас, чтобы иметь возможность разумно меняться, чтобы он мог бесстрашно разрабатывать новые продукты и услуги, которые могли бы нам понравиться. В соответствии с этим, сколько из нас могли бы жить без якобы агрессивного Эхо (не бойтесь, Frontline называет это «блестящим трюком»), или две и все чаще однодневные доставки в рамках нашего членства Prime? Хотим ли мы мгновенной доставки? Amazon, безусловно, хочет узнать. То Frontline Документалисты неудивительно утверждают, что быстрая доставка привела к 13 смертям на дорогах за последние годы, и, хотя это и трагично, они упускают из виду то, как всегда ориентированная на клиента Amazon присматривается к дронам и другим некогда непостижимым формам доставки, которые могли бы снизить нагрузку на водителей. , и, соответственно, пройденных миль. Это неизбежно будет коррелировать с меньшим количеством автомобильных аварий.

После этого документальный фильм пытается создать жертв, рожденных бесконечно посещаемой платформой Amazon. Глава Melville House Деннис Джонсон считает компанию пресловутым крестным отцом после того, как Amazon сказал ему, что позволит его издательству продавать свои книги на Amazon, но только в обмен на долю. Послушайте страшную музыку, за исключением того, что возможность размещать свои товары на сайте с интенсивным движением розничной торговли, по-видимому, выгодна, верно? Ну да. В конце концов Джонсон отвечает «Абсолютно», когда его спрашивают, хороша ли Amazon для отпечатка его книги после того, как создается впечатление, что ему приставили пистолет к голове. Битва Amazon за условия продаж с издателем Hachette в 2017 году, которая привела к тому, что Amazon какое-то время не размещала книги Hachette, была, как говорят, «абсолютно разрушительной для авторов-новичков» и для авторов, которые обычно полагались на Amazon в отношении 50–90% книг. их продажи. Но косое освещение упустило две вещи. Во-первых, почти каждый начинающий автор продает очень мало книг как есть. Во-вторых, тот факт, что авторы так полагаются на Amazon в плане продаж, является самым верным признаком того, что компания была манной небесной для авторов именно потому, что онлайн-гигант не ограничен квадратными футами. Пожалуйста, подумайте об этом, а затем посмотрите классический фильм 1987 года. 84 Чаринг Кросс Роуд если вы все еще ломаете голову над тем, как трудно было авторам до Amazon…

Хорошо, а как насчет сотрудников склада Amazon? В компании их много, а еще лучше, Frontline у продюсеров нет другого выбора, кроме как признать, что Amazon нанимал новых сотрудников, когда после 2008 года их не было слишком много. Кроме того, компания нанимала сотрудников в тех регионах, которые больше всего пострадали от того, что продюсеры назвали «Великой рецессией». Да, но говорят, что условия работы плохие. За исключением того, что они не могли быть слишком плохими. Американцы могут свободно перемещаться по всем пятидесяти штатам в поисках любой работы, которую они хотят, но они выстраиваются в очередь за возможностями, предоставляемыми Amazon. Куда идут люди и где они укажите работать — это рыночный сигнал, и к тому же информационный. Кажется, реальная история об условиях труда немного более тонкая, чем хотелось бы признать критикам.

Более того, безжалостная автоматизация Amazon своих складов является сигналом того, что со временем корпорация не столько стремится заменить свой человеческий капитал, сколько инвестирует огромные суммы в этот самый человеческий капитал. Как подсказывает логика, инвестиции, автоматизирующие некоторые аспекты человеческой деятельности, значительно повысят производительность тех же самых людей. Почему Amazon делает это? Он признает, что низкооплачиваемый труд дорогим труд, работа. Те, кому не платят большие суммы, не относятся к работе так серьезно, как могли бы, вообще не обращаются и, что хуже всего, увольняются с большей частотой. Очевидный план с автоматизацией состоит в том, чтобы заставить Fulfillment Center работать намного лучше и лучше оплачиваться. Это обеспечит гораздо большую лояльность работников, которая всегда и везде влечет за собой клиентов в компании, одержимо ориентированной на клиентов. К сожалению, большая часть этих нюансов не вошла в документальный фильм, призванный пролить свет на то, что, несомненно, хорошо.

Ни одна простая истина о том, что онлайн-торговля по сей день является бедным родственником кирпича и строительного раствора. Доказательства, подтверждающие предыдущее утверждение, являются эмпирическими, но также основаны на действиях самой Amazon. Далеко не размещая все свои фишки в онлайн-пространстве, Amazon продолжает расширяться за счет кирпичей и строительного раствора, которые она якобы представила вчерашними новостями.

Все это говорит о большей, но невысказанной правде об Amazon и «больших технологиях» в более широком смысле. Пока Frontline и другие критики хотели бы, чтобы их зрители и читатели поверили, что Amazon и другие находятся на границе коммерческого прогресса, так что их доминирование является концепцией навсегда, те, кто находится наверху, продолжают ежегодно инвестировать десятки миллиардов в поиск лучших способов обслуживания клиентов, и, что более важно, лучшие способы вести клиент. Последнее, в частности, является признанием Amazon и нынешних «победителей» интернет-гонки в том, что Интернет определенно не является границей. На что это не намекает Frontline, но производители, по-видимому, не могли понять, что, предполагая, что Amazon контролирует «потоки торговли так, как когда-то это делали железнодорожные магнаты (небольшой парафраз)», они разрушают свои собственные доводы о предполагаемых ужасах успеха Amazon. .

Капитализм, в конечном счете, столица само по себе, что означает, что оно производит богатство, которое неизбежно мигрирует к провидцам, которые заменят существующий коммерческий порядок. Кажется, что единственная сущность, которая понимает эту простую истину среди этих нелепых дебатов о том, что Amazon медленно «побеждает капитализм», — это сама Amazon. Доминирование бизнес-гиганта, как это ни парадоксально, является самым верным признаком того, что он в конечном итоге будет заменен благодаря богатству, которое создаст он и ему подобные.

Короче говоря, мы презираем господство в ущерб себе. Коммерческое господство в настоящем — самый верный признак будущего прогресса. На эту истину прямо намекал Frontline's производители, но не понял.