Почему тематические развлечения — волшебная формула для торговых центров на Ближнем Востоке

Многие компании дают сотрудникам необычные названия должностей, но лишь немногие из них запоминаются так, как имя Мохаммада Эль Этри. Исполнительный директор из Дубая является вице-президентом Global Snow в развлекательном подразделении ближневосточного розничного оператора Majid Al Futtaim, и начало 2023 года было одним из самых напряженных периодов в его карьере.

В прошлом месяце он распахнул двери крупнейшего крытого снежного парка на Ближнем Востоке и сообщает нам, что скоро будет делать это снова, поскольку долгожданный Snow Abu Dhabi дебютирует в ближайшие четыре месяца.

Примечательно, что самым поразительным аспектом этого расширения является не то, что зимние развлечения становятся все более популярными в одном из самых теплых регионов мира. Еще более удивительно, что все эти снежные парки находятся внутри торговых центров.

Жестокая конкуренция между торговыми центрами осталась в прошлом на многих рынках по всему миру. Появление онлайн-покупок, за которым последовала пандемия, вынудило магазины закрыться и привело к тому, что многие торговые центры закрыли свои двери. Не на Ближнем Востоке.

По всему региону торговые центры процветают, и для этого есть веские причины. Летом температура часто достигает 100 градусов, что делает ее невыносимой на открытом воздухе уже через несколько минут. Таким образом, вместо типичной главной улицы с магазинами города, как правило, строятся вокруг множества крупных торговых центров.

Страны региона справились с Covid настолько быстро и решительно, что посещаемость торговых центров вернулась лишь через несколько месяцев после начала пандемии. Маски были обязательными в помещении до сентября прошлого года, что снизило количество случаев заболевания Covid и дало покупателям уверенность в том, что они могут продолжать делать покупки в помещении.

В свою очередь, конкуренция между торговыми центрами усилилась, а вместе с ней и потребность в том, чтобы у каждого из них была своя торговая точка. Для ближневосточных торговых центров характерно пытаться превзойти друг друга, пытаясь соблазнить клиентов делать покупки там, а не у своих конкурентов. Это превосходство привело к тому, что они стали домом для все более диковинного набора достопримечательностей.

Ночные шоу фейерверков, американские горки, катание на санях и аквариумы могут звучать как набор для тематического парка, но на самом деле это набор аттракционов, предлагаемых торговыми центрами в блестящем эмирате Дубай. Один торговый центр украшен как разные страны с иероглифами, выгравированными на колоннах в египетской зоне, и гигантским мусорным судном в китайской зоне. В другом находится скелет диплодока длиной 24 метра, полноразмерный каток и крытый водопад.

Эти достопримечательности делают торговые центры на Ближнем Востоке больше похожими на развлекательные центры, чем на торговые ряды, и лидером отрасли является Majid Al Futtaim. Базирующейся в Дубае компании принадлежат 29 торговых центров, более 600 кинозалов и несколько местных франшиз западных ритейлеров, включая Abercrombie & Fitch, Hollister и Crate & Barrel. Его блестящие торговые центры наполнены инновационными штрихами, призванными сделать покупки приятными и беззаботными. Кажется, ни один камень не остался неперевернутым.

Родители могут катать детей по пещерным комплексам на миниатюрных суперкарах, сумки можно оставить у консьержа бесплатно, чтобы покупатели могли просматривать их, не беря их с собой, и даже есть сенсорные экраны, на которых водители могут вводить номерные знаки своих автомобилей, чтобы они могли найти их на стоянке.

Кинотеатры в торговых центрах являются одними из самых роскошных в мире с открытыми и просторными вестибюлями, заполненными элитными закусочными и ресторанами, которыми управляют знаменитые шеф-повара. Они резко контрастируют с темными и грязными вестибюлями европейских кинотеатров и больше похожи на галереи с афишами предстоящих релизов, чем на художественные работы. Это места, куда люди ходят, чтобы потусоваться перед просмотром фильма в не менее экстравагантных кинотеатрах.

На Ближнем Востоке процветают 4D-кинотеатры с движущимися сиденьями, водными и ветровыми эффектами, в отличие от других стран мира. Инвестиции в продукт — это волшебное прикосновение, поскольку места высшего уровня больше и роскошнее, чем в салонах первого класса авиакомпаний. Их наклон можно отрегулировать одним нажатием кнопки, а официанты разносят бесплатную еду и напитки.

Жемчужиной в короне Majid Al Futtaim является портфолио тематических развлечений, разбросанных по торговым центрам. В нижней части расположены комплексы Magic Planet с игровыми автоматами, бамперными машинками и дорожками для боулинга. Далее идет парк Dreamscape VR и прыжки с парашютом в помещении с iFLY Dubai. Затем идет глобальный снег.

Когда люди думают о крытом лыжном парке, на ум приходят кресельный подъемник и ледяной склон с разбросанными по нему флажками. Не в Дубае. Склон в комплексе Majid Al Futtaim Ski Dubai — лишь одна из достопримечательностей. Здесь также есть вольер с пингвинами, горки для тобогганов и бамперные машины для снегоуборочных машин, а также огромные мячи для хомяков и внутренние камеры, которые сбегают по склону.

У его подножия находится искусственная альпийская деревня с очаровательными деревянными шале, парящим над головой кресельным подъемником и искусственными соснами. Это не аттракцион Микки Мауса, так как температура внутри составляет 30 градусов мороза, поэтому дыхание лыжников похоже на клубы дыма.

Награды World Ski Awards признали его лучшим крытым горнолыжным курортом в мире за последние семь лет, а Majid Al Futtaim расширил этот формат. Было создано подразделение Global Snow, занимающееся проектированием и управлением ледяных крытых развлекательных заведений, и возглавил его опытный специалист по розничной торговле Эль Этри. Расширение началось с запуска Ski Egypt в 2017 году, но самый большой шаг вперед был сделан за последний месяц с открытием Snow Oman, крупнейшего крытого снежного парка на Ближнем Востоке и в Северной Африке (MENA).

Участок площадью 14,830 20 квадратных метров выглядит так, будто сошёл со страниц «Тысячи и одной ночи» благодаря своим пальмам, форту терракотового цвета и деревянному парусному кораблю. Что делает его уникальным, так это то, что он весь покрыт толстым слоем снега. Парк рассказывает историю об ужасной метели, которая якобы обрушилась на Оман, создав лыжные трассы в его горах и 430 семейных аттракционов вокруг них. Есть также XNUMX-метровый каток, вольер для пингвинов и даже аттракцион, похожий на зиплайн, который вьется вокруг парка, позволяя гостям увидеть его с высоты птичьего полета.

Снег в парке только что выпал, но Эль Этри уже готовится к новому падению. Во втором квартале этого года близлежащий Абу-Даби добавит снежный парк к своему портфолио аттракционов, которое уже включает ультрасовременный аквапарк, тематический парк Ferrari, Warner Bros. World и, вскоре, первый SeaWorld за пределами США. Состояния. Snow Abu Dhabi будет иметь даже больше сказочной темы, чем его предшественники, поскольку в центре будет предположительно заколдованное дерево, окруженное горками и аттракционами.

Продвижение горнолыжных курортов в пустыне не похоже на прогулку в парке, но на самом деле это рутинная работа, как объясняет Эль Этри.

Что включает в себя ваша работа?

В 2016 году мне представилась возможность основать и развивать бизнес Global Snow, который сегодня считается международным бизнесом номер один в области консультирования, управления и эксплуатации крытых снежных центров.

В качестве вице-президента Global Snow я отвечаю за управление существующими операциями в нашем портфеле снежных брендов, в который входят Ski Dubai, Ski Egypt, Snow Oman и Snow Abu Dhabi, а также за создание центра передового опыта по всем направлениям. Я также отвечаю за продвижение новых проектов и бизнес-возможностей внутри компании и по всему миру с третьими сторонами в качестве операционных консультантов, потенциальных партнеров, инвесторов или операторов.

Почему вы выбрали работу в индустрии тематических парков?

Я работал с Majid Al Futtaim Fashion в качестве генерального менеджера в модном бизнесе, когда появилась возможность в Majid Al Futtaim Entertainment. Я не совсем знал, чего ожидать, но я был взволнован, чтобы попробовать что-то новое и бросить себе вызов. Я сразу же влюбился в работу в индустрии тематических парков и чувствую себя очень удачливым из-за возможностей, которые эта роль предложила мне.

Я работаю в Majid Al Futtaim Entertainment уже семь лет, и за это время мы расширили наше портфолио, открыв Ski Egypt, Snow Oman, а во втором квартале мы откроем Snow Abu Dhabi. Мы также были консультантами по оперативному проектированию двух проектов, одним из которых является Wintastar Shanghai в Китае, который должен стать крупнейшим крытым горнолыжным курортом в мире.

Какой карьерный путь вы выбрали, чтобы попасть сюда?

Моя карьера шла по нелинейному пути, который был сложным, полезным и позволял много расти и развиваться.

Получив степень магистра литературы и образования в Ливанском университете, я продолжил карьеру в сфере элитной моды и ювелирных изделий и занимал множество должностей, начиная от регионального менеджера и заканчивая генеральным менеджером. В 2014 году Маджид Аль Футтаим назвал меня лидером с высоким потенциалом и получил стипендию для получения степени MBA в престижной Лондонской школе бизнеса в течение двух лет. Программа побудила меня принять действительно глобальную перспективу, развить мою стратегическую осведомленность и улучшить мою деловую хватку, навыки, которые сослужили мне хорошую службу и по сей день.

После 10 лет работы в сфере моды я перешла к работе в индустрии тематических парков и никогда не оглядывалась назад. Я доказательство того, что можно изменить путь на любом этапе вашей карьеры. Самое главное — определить свою цель, и если вы решите заняться корпоративной карьерой, то найдите организацию, отражающую ваши личные ценности.

Что включает в себя обычный день?

Нет двух одинаковых дней. Это очень разнообразная и захватывающая карьера. Сказав это, я люблю начинать свое утро с беседы с командой и краткого обзора производительности и приоритетов по дороге в офис. Когда я нахожусь в своем офисе, первое, что я делаю, это проверяю наши коммерческие тенденции, а затем пересматриваю свои приоритеты как на день, так и на неделю вперед. Большинство дней также включают в себя многочисленные встречи по согласованию с различными заинтересованными сторонами и командами.

Большая часть моего времени также посвящается работе над стратегией и поиску новых способов расширения нашего бизнеса в рамках портфолио Global Snow, что представляет для меня особый интерес. Я также считаю своим приоритетом проводить как можно больше времени на наших различных объектах, наблюдая за операциями и проводя время с командой. Для меня очень важно найти время для создания и поддержания прочных и открытых отношений со всеми членами команды.

Какие навыки вам нужны для выполнения вашей работы?

Набор навыков довольно разнообразен, так как он охватывает операции, проекты и развитие бизнеса, но вам обязательно нужно быть увлеченным и готовым засучить рукава. Также важно быть клиентоориентированным и прислушиваться к своим гостям и команде. В Majid Al Futtaim Entertainment наша культура, ориентированная на клиента, и постоянное стремление к совершенству стали неотъемлемой частью нашего успеха, который охватывает почти три десятилетия на восьми рынках в регионе MENA. У нас богатый опыт работы на рынке, и мы постоянно стремимся понять, чего хотят наши гости. Мы также гордимся своей гибкостью и постоянно развиваемся в соответствии с новыми тенденциями и меняющимися требованиями и предпочтениями клиентов.

Что вам больше всего нравится в Вашей работе?

Мне нравится, насколько разносторонним может быть мой день: от консультирования в качестве консультанта стороннего инвестора до наблюдения за повседневной деятельностью различных курортов, управления дизайном и разработкой новых проектов или пересмотра бизнес-плана и маркетинговой стратегии.

Мне нравится иметь возможность вводить новшества и развивать новый опыт, и мы всегда экспериментируем с новыми идеями и раздвигаем границы, что очень поощряет Маджид Аль Футтаим.

Спустя почти два десятилетия после того, как наш покойный основатель г-н Маджид принес снег в пустыню со Ski Dubai, мы расширили свое присутствие, запустив Ski Egypt и совсем недавно Snow Oman. Мы никогда не останавливаемся на достигнутом и постоянно развиваемся и ищем новые способы обогатить жизнь наших гостей силой развлечений.

За последние годы Ski Dubai превратился из одной из самых популярных и знаковых туристических достопримечательностей региона в спортивное направление мирового класса, где проводятся международные соревнования по зимним видам спорта, и в течение семи лет сохраняет за собой звание лучшего крытого горнолыжного курорта в мире. ряд.

Какова изюминка вашего дня?

Когда я работаю на месте, ничто не сравнится с успешными и бесперебойными операциями, вовлеченной и счастливой командой и улыбками на лицах гостей, когда они создают неизгладимые воспоминания с друзьями и семьей.

Каким моментом в вашей карьере вы больше всего гордитесь?

Было много моментов гордости, но, вероятно, есть два, которые выделяются.

Во-первых, это одобрение и подписание Федерации лыжного спорта ОАЭ со стороны FIS (Международной федерации лыжного спорта). Мы руководили этим процессом от имени Федерации ОАЭ, стремясь создать национальную команду ОАЭ, которая могла бы конкурировать на международной арене. После пятилетней кампании мы получили членство в 2019 году. Хотя пустыня может показаться маловероятным местом для занятий зимними видами спорта, наши спортсмены соревнуются на международном уровне с целью участия в зимних Олимпийских играх 2026 года в Милано-Кортина.

Вторым будет подписание соглашения о предоставлении консультационных услуг по проектированию и развитию в 2018 году для Wintastar, крупнейшего в мире крытого горнолыжного курорта в Шанхае, Китай. Это была важная сделка, поскольку она ознаменовала наш первый набег на Восточную Азию в качестве консультанта, а не разработчика.

Какая самая большая проблема в вашей работе?

Самая большая проблема в моей работе заключается в обеспечении того, чтобы мы продолжали предоставлять нашим гостям уникальные и захватывающие впечатления, а также управлять операционными расходами и уровнем персонала. Это может быть хрупкий баланс, который требует тщательного планирования и постоянной адаптации к меняющимся обстоятельствам.

Один из ключевых способов решения этой задачи — регулярно получать отзывы от наших гостей и членов нашей команды. Мы хотим быть уверены, что отвечаем их потребностям и ожиданиям, и мы всегда ищем способы улучшить качество обслуживания гостей.

В то же время мы должны помнить о нашем бюджете и численности персонала и обеспечивать безопасную и эффективную работу. Мы также вложили средства в технологии и аналитику данных, чтобы помочь нам оптимизировать наши операции и принимать решения на основе данных. Это изменило правила игры с точки зрения нашей способности определять области для улучшения и вносить изменения, которые приносят пользу как нашим гостям, так и нашей прибыли.

В целом, ключом к успеху в моей роли является уделение особого внимания как гостевому опыту, так и деловой стороне операции. Это сложная работа, но она также приносит невероятное удовлетворение, когда мы можем найти этот баланс и обеспечить незабываемые впечатления для наших гостей, а также вести очень успешный бизнес.

Какой совет вы бы дали тем, кто ищет работу в индустрии тематических парков?

Сначала вы должны быть увлечены индустрией тематических парков. Это означает быть хорошо осведомленным об отрасли, быть в курсе последних тенденций и искренне интересоваться впечатлениями гостей. Я бы также посоветовал всем, кто рассматривает это как карьеру, получить опыт в соответствующих областях, таких как гостиничный бизнес, розничная торговля, туризм, развлечения или обслуживание клиентов, и убедиться, что вы гибки. Тематические парки работают по графику 24/7, поэтому сотрудники должны быть гибкими в своей доступности, чтобы приспосабливаться к часам работы парка, включая выходные, праздничные дни и вечера.

Также очень важно всегда думать о клиенте в первую очередь и обеспечивать положительный клиентский опыт на протяжении всего пути — начиная с намерения посетить и заканчивая завершением посещения.

Если вы подходите к работе с таким мышлением и готовы много работать, я верю, что вы сможете сделать долгую и успешную карьеру в этой отрасли.

В чем секрет успешного управления тематическим парком?

Успешное управление тематическим парком включает в себя множество движущихся частей, таких как опыт гостей, который имеет первостепенное значение для успеха тематического парка, внимание к деталям, даже незначительным, и инновации путем постоянного создания новых и захватывающих впечатлений, чтобы гости возвращались. Это включает в себя не только новые аттракционы, но и творческие и интерактивные мероприятия и активации.

Безопасность и соответствие требованиям также имеют решающее значение и требуют постоянного обучения, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и безопасно. Тематический парк мирового класса также требует огромных командных усилий, и каждый сотрудник играет жизненно важную роль в нашем общем успехе. Поощрение сотрудничества, общения и позитивной корпоративной культуры может создать успешную и мотивированную команду, которая положительно повлияет на общее впечатление гостей.

Помимо вышеперечисленного, большое значение имеет и финансовый менеджмент. Тематические парки дороги в строительстве, обслуживании и эксплуатации и требуют надлежащего финансового управления для обеспечения долгосрочной устойчивости. Это включает в себя сочетание контроля затрат, управления доходами и инвестиций в новые аттракционы и инфраструктуру.

Таким образом, управление успешным тематическим парком требует сочетания внимания к деталям, инноваций, командной работы, безопасности и соблюдения нормативных требований, а также управления финансами, при этом основное внимание уделяется предоставлению гостям исключительных впечатлений.

Как вы держите свой парк впереди конкурентов?

Поддержание конкурентного преимущества — это непрерывный процесс, требующий особого внимания к инновациям, непревзойденному впечатлению гостей и позиционированию на рынке.

С момента основания Ski Dubai в 2005 году мы инвестируем в новые аттракционы и передовые технологии, чтобы привлечь гостей и заставить их вернуться. Мы также активно запрашиваем идеи и отзывы от гостей и сотрудников, чтобы способствовать культуре экспериментов и творчества и постоянно совершенствоваться в соответствии с ожиданиями гостей.

Одержимость клиентами лежит в основе всего, что мы делаем в наших снежных парках. Независимо от того, находитесь ли вы в Ski Dubai, Ski Egypt или Snow Oman, мы гарантируем высочайший уровень обслуживания гостей и удовлетворенность клиентов. Постоянно исследуя и анализируя тенденции рынка, мы можем не только удовлетворять потребности клиентов, но и опережать тенденции и превосходить ожидания. Также крайне важно действительно понимать и взаимодействовать с местным сообществом, в котором вы работаете, и находить способы ориентироваться на новые демографические данные и профили клиентов.

В условиях растущей конкуренции на рынке вам также необходимо выделить свой парк среди других в отрасли, найдя уникальное торговое предложение, которое выделит вас.

Какое самое большое развитие на горизонте для парка?

Snow Oman только что открылся и представляет собой фантастический курорт с более чем 20 аттракционами для семей, включая каток и пингвинарий, в котором обитает колония пингвинов. Сейчас наше внимание сосредоточено на открытии Snow Abu Dhabi в ближайшие месяцы и планах расширения Ski Dubai и Ski Egypt. Мы постоянно работаем над развитием и переработкой нашего гостевого опыта, чтобы оставаться впереди конкурентов и каждый день дарить прекрасные моменты каждому.