Почему доверие клиентов имеет решающее значение в цифровом банкинге и как заставить клиентов доверять 

Удивительно, но, согласно отчетам, несмотря на то, что они доверяют свои сбережения финансовым учреждениям, только 43% клиентов считают, что банки заботятся об их долгосрочном финансовом благополучии. В сегодняшнем все более компьютеризированном мире лояльность клиентов больше зависит от доверия.

Поскольку пандемии заставляют клиентов полагаться на цифровые каналы, банки вынуждены убеждать клиентов в том, что им можно доверять проведение все более широких и сложных финансовых транзакций.

Раньше большинство кредитных заявок можно было обработать только в физических отделениях, но сейчас растет спрос на то, чтобы это можно было сделать онлайн. В результате мы наблюдаем рост спроса на мобильные банковские приложения и облачные решения.

Эмоциональная связь с клиентами

Из-за быстрого темпа технических усовершенствований банки должны были выполнять важнейшую общественную функцию, которая в какой-то мере игнорируется. Согласно опросу Accenture, только 28% потребителей, обращающихся за финансовой помощью в банк, обращаются в банк, когда сталкиваются с серьезными финансовыми проблемами.

Чтобы переломить ситуацию, в этом случае необходимо, чтобы разговор с советником-человеком выглядел важным событием. Сосредоточение внимания на развитии эмоциональной связи с клиентами имеет решающее значение для банковского персонала первой линии. Эти сотрудники должны превратиться из стороннего посредника между потребителем и сервисом в сервис сами по себе.

Не смешивать видимость с прозрачностью

Прозрачность в банковской сфере может принимать различные формы.

Например, четкое указание, сколько времени займет данная транзакция, а затем выполнение этого обещания может быть весьма полезным для среднего клиента. Способность продемонстрировать надежность в контексте этих, казалось бы, незначительных вопросов может иметь большое значение.

Кроме того, прозрачные, четко сформулированные и базовые положения и условия, не содержащие юридических формулировок, могут повысить доверие клиентов. 

Согласно 20-му Ежегодному барометру доверия Edelman, наиболее важным компонентом повышения доверия клиентов к финансовым услугам является простое понимание условий.

Банки должны уделять особое внимание доверию потребителей и определять пути развития более содержательных отношений со своими клиентами. Каждую транзакцию и взаимодействие с клиентом следует рассматривать как шанс завоевать доверие.

Предотвратить мошенничество

Все формы финансового мошенничества увеличились практически во всех уголках мира по сравнению с предыдущим годом. Это неудивительно, учитывая, что тревога, вызванная пандемией, и общий всплеск цифровых транзакций предоставили преступникам массу шансов.

В результате доверие клиентов к банкам упало. Чтобы решить эту проблему, банки должны пересмотреть свои протоколы безопасности и убедиться, что риски, связанные с транзакциями, пропорциональны надежности безопасности системы.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: Moonbirds: как эти NFT совы внезапно привлекли внимание? 

Эндрю — разработчик блокчейнов, который заинтересовался криптовалютами после окончания учебы. Он внимательно следит за деталями и разделяет свою страсть к писательству с работой в качестве разработчика. Его базовые знания о блокчейне помогают ему придать уникальное видение своему письму.

Последние сообщения Эндрю Смита (посмотреть все)