Где 500 CxO видят цифровую трансформацию в 2023 году

Руководители высшего звена испытывают ненасытный аппетит к внедрению передовых технологий в 2023 году. Согласно исследованию Forbes, более 500 CxO считают, что технологии будут способствовать устойчивости и будущим конкурентным преимуществам, а также будут иметь важное значение для лучшего понимания и обслуживания клиентов.

В опросе Forbes CxO Growth Survey 3.0 мы опросили более 500 топ-менеджеров со всего мира и прямо рассмотрели, как CxO фокусируются на цифровой трансформации, чтобы лучше удовлетворять потребности клиентов.

В то время как планы цифровой трансформации ИТ-директоров будут сосредоточены на развертывании ИИ/машинного обучения (52%), внедрении дополненной реальности (50%) и расширении использования Интернета вещей (49%), наши данные показывают, что высшее руководство не менее заинтересовано по внедрению инноваций.

Соревнование? Наше исследование также показывает, на чем следует сосредоточить усилия по цифровой трансформации — и темпы внедрения инноваций — является предметом обсуждения среди руководителей. Чтобы помочь сформулировать ожидания и обеспечить более продуктивные обсуждения в высшем руководстве, мы выявили четыре тенденции цифровой трансформации, которые появятся в 2023 году.

C-suite надеется увеличить расходы на технологии

Хотя ИТ-директора в первую очередь берут на себя инициативу по цифровому преобразованию, наше исследование показывает, что в 2023 году у ИТ-директоров есть уникальная возможность объединить топ-менеджеров с их знаниями в области технологий и данных. Поскольку другие руководители, по прогнозам, увеличат бюджетные ассигнования на технологически ориентированные области, роль ИТ-директора станет еще более важной.

• ОКУ в основном сосредоточены на увеличении инвестиций в Интернет вещей (70%), кибербезопасность (69%) и искусственный интеллект (64%), чтобы лучше обслуживать клиентов и разрабатывать новые продукты.
• CFOs готовы инвестировать в инструменты для совместной работы, искусственный интеллект и расширенные рабочие процессы
• руководители сосредоточены на увеличении бюджета на данные и аналитику (61%) и передовые решения для рабочих процессов (60%).
• CHRO планируют увеличить расходы на обеспечение гибридной рабочей силы с помощью инструментов для совместной работы (78%) и лучших решений для кибербезопасности (78%).

Несмотря на волатильность, аппетит к новым технологиям растет

CxO реагируют на несколько нестабильных факторов, включая регулирование и ставки корпоративного налога (42%), угрозы кибербезопасности (39%), геополитическую нестабильность (38%) и инфляцию (35%). Тем не менее, нынешняя ситуация не мешает ИТ-директорам отдавать приоритет передовым технологиям. Согласно нашему опросу, большинство ИТ-директоров ожидают, что их усилия по цифровой трансформации в 2023 году будут более быстрыми и масштабными по сравнению с прошлым годом.

К счастью, топ-менеджеры согласны с этим. Почти половина (48%) директоров по маркетингу считают, что инвестиции в инициативы Web 3.0 — даже в нестабильные экономические времена — оправданы и позволяют им идти в ногу с новыми тенденциями. И CxO настолько уверены, что планируют инвестировать больше бюджета и ресурсов в AI (+61%) и Web 3.0 (+39%) в течение следующих двух лет.

CxOs стремятся улучшить качество обслуживания клиентов и безопасность

Если вы читаете наш Декабрьский выпуск, вы уже знаете, что качество обслуживания клиентов (CX) является главным приоритетом для руководителей высшего звена. Чтобы улучшить этот опыт, предприятия в значительной степени полагаются на традиционные технологии и подходы, ориентированные на данные. В частности, руководители стремятся отслеживать ключевые показатели качества обслуживания клиентов (41%), использовать инструменты/программное обеспечение для аналитики клиентов (39%) и внедрять больше точек взаимодействия с клиентами (38%).

Для директоров по маркетингу защита данных клиентов также является основным направлением CX, поскольку почти половина (45%) директоров по маркетингу хотят повысить кибербезопасность (рост на 32% по сравнению с прошлым годом). И хотя ведутся споры о том, на чем сосредоточить цифровую трансформацию, большинство руководителей высшего звена согласны с тем, что кибербезопасность станет ключевой темой в 2023 году.

Возникает острая необходимость в оптимизации цепочек поставок

Финансовые директора не в состоянии снизить риски, когда речь идет о цепочке поставок. По данным Forbes Research, всего 27% финансовых директоров переоборудуют свои цепочки поставок в ближайшие пару лет. Чтобы оптимизировать цепочки поставок, финансовые директора будут рассматривать четыре конкретных области возможностей:

1. Переходы на цифровую цепочку поставок (37%)
2. Использование данных для выявления неэффективности (35%)
3. Партнерство с более разнообразными поставщиками (32%)
4. Переоценка для покрытия более высоких затрат (32%)

Ищете дополнительную информацию о цепочке поставок? Ознакомьтесь с прогнозами Zero100 по цепочке поставок на 2023 год на Forbes.com

Рассказчик в центре внимания

Поскольку кибербезопасность является такой горячей темой, как малый и средний бизнес (SMB) преуспел в этот беспрецедентный период роста киберугроз и какие меры они принимают для защиты своих данных и сетей от будущих угроз?

Чтобы выяснить это, Intel в партнерстве с Forbes Insights опросила более 1,000 лиц, принимающих решения в сфере ИТ (ITDM) в малых и средних компаниях. В ходе опроса ITDM спросили об их опыте борьбы с кибератаками во время и после пандемии; как, если вообще собираются, они намерены скорректировать свои позиции цифровой защиты; и каким инструментам они доверяют для защиты своих данных и поддержания непрерывности работы.

Опрос показал, что, хотя предприятия малого и среднего бизнеса хорошо осведомлены об угрозах, с которыми они сталкиваются, они склонны недооценивать ценность своих данных для киберпреступников. И хотя большинство компаний считают, что они владеют новейшими технологиями кибербезопасности (60% «полностью уверены, что они поддерживают передовые методы кибербезопасности»), наше исследование выявило несколько белых пятен.

Большинство ITDM (72%) намерены увеличить свои инвестиции в кибербезопасность в следующем году, и наша программа с Intel определяет, что им следует искать.

Погрузитесь глубже в исследование: 7 реалий, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия, когда они вступают в будущее растущих киберугроз

5 лучших книг, которые нельзя пропустить

1. Вы сделали один из 20 главных ошибок в цифровой трансформации?
2. Эта отрасль лидирует, когда речь идет об инвестициях в цифровую трансформацию
3. Как организации могут лучше ориентироваться в цифровой трансформации, по словам технического директора Dell Technologies
4. Эти бренды говорят, что цифровая трансформация 80% стратегия и 20% технология - Вы согласны?
5. Хлоп, почти половина ИТ-директоров говорят, что цифровые преобразования не завершены

Ваш виртуальный список дел

Партнер с Forbes

Кроссплатформенные решения для контента, которые обеспечивают

Ассоциация Студия контента и дизайна Forbes — это собственная творческая команда, отвечающая за создание и распространение отмеченных наградами контент-решений — в цифровом формате, видео, социальных сетях и печати, — которые помогают брендам находить контакт со своей целевой аудиторией. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать, как наша отмеченная наградами команда может создавать потрясающий контент, уникально адаптированный к стратегии вашего бренда.