Чего хотят 30 миллионов Zillennials? Кто, что и почему

Их 30 миллионов, они живут дома и готовы рассказать вам все о своих привычках к расходам. Розничные продавцы, насколько ваша маркетинговая стратегия ориентирована на XNUMX-летнее микро-поколение?

Это название гибридной популяции, родившейся между 1990 и 2000 годами (от 23 до 33 лет), объединяющей миллениалов и поколение Z. Zers магазин в течение многих лет. Но зиллениалы достаточно уникальны и достаточно многочисленны, чтобы заслужить свой собственный статус лидера в розничном маркетинге.

Два ключевых фактора, в частности, объясняют, почему:

1. Они находятся на пике покупательной способности. Так много как 48% взрослых зиллениалов живут с родителями, сообщает Business Insider, поэтому они, скорее всего, не платят по ипотеке или арендной плате, не говоря уже о коммунальных услугах. Вместо этого все эти деньги тратятся на впечатления и прочее, и ритейлерам и брендам не мешало бы следить за этим. Что приводит ко второму ключевому фактору.
2. Они все охотнее делятся своими данными. 70% миллениалов и 65% представителей поколения Z теперь больше готовы торговать своими личными данными на скидки и привилегии, чем год назад, согласно новому исследованию Tata Consulting Services. Это указывает на то, что почти 70% зиллениалов можно убедить торговать своими данными, если это честный обмен.

Что делает Zillennials особенными?

Помимо простого размера и покупательной способности, зиллениалы обладают и другими качествами, которые приносят им статус целевого сегмента розничного маркетинга. Возьмем, к примеру, что 54% полностью заняты, согласно исследованию PYMNTS.

Вот как они хотят потратить свои деньги:

Этикетки верхней полки. Молодые потребители сейчас движущая сила рынка роскоши продаж, сообщает консультант Bain & Co. Представители поколения Z, среди которых много миллениалов, покупают предметы роскоши на три-пять лет раньше, чем их когорты миллениалов. Это знаменует собой значительный сдвиг: в 2019 году потребители поколения Z и миллениалы составляли 44% мировых покупателей предметов роскоши, сообщает Quartz. К 2025 году они прогнозируется на уровне 70%. Это может объяснить, почему такие бренды, как Gucci инвестируют в молодежные социальные каналы, включая метавселенную.

Делать добро — даже за деньги. Согласно результатам недавнего исследования Tata, 84% покупателей поколения Z и 73% миллениалов (из которых зиллениалы составляют среднее подмножество) предпочитают тратить больше на товары, произведенные с соблюдением принципов устойчивого развития и из этических источников. Исходя из этого диапазона, примерно от 78% до 80% зиллениалов отдают приоритет благотворным брендам, таким как Reformation, Lush и Everlane. На самом деле, экологичность затмевает крупные бренды среди этих поколений. 75% считают устойчивость более важной чем торговая марка, по данным Всемирного экономического форума. Имейте в виду, что делать добро включает в себя здоровые варианты, поэтому, возможно, поэтому Chipotle нацелены на поколение Z (и, следовательно, кусок зиллениалов) с его оздоровительным меню.

Они ситуационно скромны. Zillennials, кажется, готовы тратить больше на товары, которые соответствуют определенным ценностям, но они все еще тратят свои деньги обдуманно. Многие в этой группе были свидетелями экономической борьбы дома из-за пандемии и инфляции, и эти воспоминания, похоже, определяют их выбор. Поэтому, рассматривая роскошь, например, многие зиллениалы выбирают подержанный гламур. Эта тенденция способствовала резкому росту рынка перепродажи одежды. увеличился втрое с 2020 года отчасти благодаря таким игрокам, как ThredUp, Poshmark и The RealReal.

Теперь добавьте тот факт, что эти новые молодые потребители более охотно делятся личными данными в обмен на привилегии, и розничные продавцы могут зафиксировать большую пожизненную клиентскую базу в критический момент. Вот как.

5 способов адаптировать использование данных для Zillennials

• Подсластите мобильные льготы. В третьем квартале 2022 года 15% всех потребителей использование мобильных устройств для непродовольственных покупок, согласно исследованию PYMNTS. Но благодаря растущей покупательной способности зиллениалов эта цифра увеличивается. План Z: ритейлер может предлагать еженедельные бонусы для тех, кто загружает его приложение — 48-часовые купоны и тому подобное — и получать полезную информацию на основе того, какие предложения принимают его клиенты, например экологически чистые товары. Для примера посмотрите на Вторник T-Mobile приложение
• Не преуменьшайте значение магазина. 86% зиллениалов совершают покупки в магазине, по сравнению с 79.4% представителей поколения Z, также сообщает PYMNTS. Зиллениалы также чаще запрашивают самовывоз. План Z: Zillennials, ожидающие самовывоза, могут быть более восприимчивы к заполнению быстрых опросов об их опыте заказа (подумайте о трех вопросах). В свою очередь, розничные продавцы могут предоставить им набор купонов на выбор, чтобы в следующий раз получить их в магазине.
• Но играйте в прямом эфире. 85% зиллениалов взаимодействовать с платформами социальных сетей, показывают исследования. Среди этих платформ: видео в прямом эфире, в которых ведущие демонстрируют продукты, доступные для покупки, в режиме реального времени. Retail Insights (со ссылкой на Coresight Research) прогнозирует, что эти события приведут к Объем продаж в 32 году составит 2023 миллиарда долларов.. План Z: Ритейлеры любят Ulta, Дика и Amazon проводить трансляции в прямом эфире. Эти продавцы предоставляют возможности партнерства для брендов и других розничных продавцов, чтобы стимулировать больше взаимодействий с покупателями и, следовательно, понимание для обеих сторон.
• Смотрите и побеждайте в соревнованиях. Многие ритейлеры и бренды присоединятся к скачкам за дискреционный доллар Zillennial. Маркетологи и лидеры розничной торговли должны следить за ними и оценивать, чем отличаются их собственные коммуникации и предложения. План Z: Если все конкурирующие предложения и сообщения выглядят одинаково, то ни одно из них не обязательно выглядит лучше другого. Обмен сообщениями и льготы, которые обеспечивают более высокую покупательную способность с точки зрения обмена данными, покажут, когда ритейлер станет теплее относиться к своим покупателям-миллениалам.
• Проведите аудит своей аналитики, чтобы обеспечить точность. Зиллениалы не будут долго страдать от осечек связи. Ритейлеры и бренды могут выполнять регулярные проверки, в котором сотрудники отдела маркетинга помечаются как клиенты-приманки и отслеживаются в различных точках взаимодействия. План Z: Аудит данных может определить, была ли важная информация, такая как адреса клиентов, направлена ​​по ложному пути или утеряна. Не у всех компаний есть платформы для этого упражнения, но есть специалисты, у которых они есть.

Но помните, Zillennials тоже изменятся

Есть несколько факторов, которые ритейлерам и брендам следует учитывать, чтобы выйти на этот молодой рынок с населением 30 миллионов человек.

Во-первых, их потребности и предпочтения будут меняться по мере того, как они уезжают сами и берут в долг (например, это может означать меньше роскоши). Но, во-вторых, они оставляют влиятельный след поведенческих практик для своих более молодых когорт.

Ритейлеры и бренды должны не отставать от этих проницательных кусочков. Zillennials могут захотеть подержанный Gucci, но предпочтут ли подростки, соединяющие Gen Z и Generation Alpha, базовые вещи из Gap?

Мы не должны предполагать, что старший в любом поколении такой же, как самый молодой. Вот почему непрерывная аналитика данных о покупателях, которая создает ценность, так важна.