Walmart (WMT ) - Получить отчет Walmart Inc. управляет почти 5,000 магазинов во всех 50 штатах США. Сеть сосредоточилась на том, чтобы быть доступной, и это сработало, поскольку более 90% американцев живут в пределах 10 миль от одного из ее магазинов.
Доступно, однако, не значит приятно. Walmart хочет, чтобы люди могли добраться до его магазинов, чтобы купить то, что им нужно, но никогда не уделяла особого внимания тому, чтобы сделать процесс приятным.
Теперь, когда конкуренция растет, а планка для людей, которые действительно идут в магазин вместо того, чтобы заказывать доставку или самовывоз, становится все выше, гигант розничной торговли решил попробовать что-то новое.
«Сегодня мы представляем новый фирменный опыт в нашем инкубаторе, магазине 4108 в Спрингдейле, штат Арканзас, который мы называем «Хорошо проведенное время». Он направлен на то, чтобы сделать Walmart местом, где клиенты хотят проводить свое время», — написал в блоге компании вице-президент по дизайну, инновациям и опыту магазинов Walmart Алвис Вашингтон.
Магазин-инкубатор служит местом, где компания может опробовать новые идеи и концепции, которые позже внедряет в свои магазины.
«В сегодняшнем многоканальном мире клиенты по-прежнему хотят испытать — потрогать, ощупать и попробовать — товары», — пишет Вашингтон. «Итак, теперь мы стремимся к тому, чтобы клиенты чувствовали себя ошеломленными и гордыми, когда они делают покупки у нас. Мы используем мощные элементы дизайна, чтобы продемонстрировать удивительные продукты, которые поражают наших клиентов, и когда они видят ценность, они гордятся своим выбором и покупкой».
Walmart конкурирует с Target (TGT ) - Получить отчет целевой корпорации , ритейлер, который сосредоточился на том, чтобы сделать свои магазины привлекательными для своих клиентов. Это потребовало расширения его магазинов, чтобы включить в них магазины Starbucks. (SBUX ) - Получить отчет корпорации Starbucks , Ульта Бьюти (ULTA ) - Получить отчет Ulta Beauty Inc , и Уолт Дисней (DIS ) - Получить отчет компании Walt Disney . Компания также обновила свои магазины, чтобы они соответствовали рынкам, на которых они работают, и добавила новые бренды, принадлежащие и управляемые компанией, чтобы сделать ее товары более привлекательными.
Это не та стратегия, которую использовал Walmart. Однако ситуация изменилась с тех пор, как в прошлом году ритейлер начал реконструкцию своих магазинов. Вашингтон объяснил, что сделала компания, и ее следующие шаги на своем посту.
В прошлом году мы объявили о первом этапе редизайна нашего магазина, который был сосредоточен на навигации и навигации. Отзывы были в подавляющем большинстве положительными, и теперь у нас есть около 1,000 магазинов, обновленных с помощью этого нового дизайна, чтобы помочь покупателям сэкономить время на поиске того, что им нужно.
На следующем этапе нашего редизайна мы усиливаем физические, человеческие и цифровые элементы дизайна в наших магазинах, чтобы вдохновлять покупателей и повышать качество обслуживания. Физические элементы включают освещение, улучшения пространства, динамические дисплеи и многое другое. Наши эксперты по визуальному мерчендайзингу выделили интересные бренды и создали привлекательные впечатления, которые воплощают в жизнь человеческий фактор. Наконец, QR-коды и цифровые экраны открывают возможности для цифровых исследований.
Это не новые идеи, но они меняют направление деятельности Walmart. Вашингтон также отметил, что компания должна внести эти изменения таким образом, чтобы они соответствовали бренду.
«Но недостаточно сделать магазин более привлекательным. Мы должны сделать все это уникальным для Walmart способом», — написал он.
Клиенты посещают Target, потому что хотят просматривать сайты так же, как люди ходят по торговому центру. Это означает, что люди иногда посещают сеть, когда им что-то не нужно, и это приводит к дополнительным продажам — решают ли они купить кофе в Starbucks или в конечном итоге покупают что-то еще, о чем они не знали, что им нужно.
Чтобы наверстать упущенное и сделать свои магазины более привлекательными, Walmart взял на себя несколько новых идей:
Активированные углы : Захватывающие дисплеи в углах некоторых отделов привлекают клиентов и помогают им прикоснуться, почувствовать и стать частью пространства, позволяя им открыть для себя все, что мы можем предложить.Фирменные магазины на возвышении : выход «магазина в магазине» на новый уровень. В одежде будут представлены собственные и национальные бренды.Больше места для открытий : В этих новых переосмысленных пространствах мы целенаправленно создали больше пространства для наших клиентов, чтобы они могли исследовать и открывать для себя широту и глубину того, что могут предложить наши магазины, и мы оптимизировали ассортимент, чтобы улучшить рассказывание историй, привлекающее клиентов.Цифровые точки соприкосновения: Используя наши магазины в качестве начальной демонстрации большого разнообразия продуктов и брендов, мы можем информировать покупателей о широком ассортименте продуктов и услуг, предлагаемых Walmart в Интернете, посредством стратегического использования QR-кодов и цифровых экранов.В Вашингтоне заявили, что первые результаты обнадеживают, но отметили, что предстоит еще много работы.
«Мы продолжим тестировать, учиться и вносить изменения на основе того, что говорят нам наши клиенты», — написал он. «Когда мы это сделаем, мы быстро адаптируемся и предоставим еще лучший и более привлекательный опыт в 2022 году и далее. В конце концов, когда клиенты решают делать покупки в нашем магазине, мы хотим, чтобы они чувствовали себя ошеломленными и вдохновленными, и чтобы их время было потрачено с пользой».
Источник: https://www.thestreet.com/investing/new-walmart-store-concept-wants-to-stop-wasting-your-time?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo.