Walmart, Tempur-Pedic и AT&T Experience отмечены наградами за превосходный дизайн магазинов

Как человек, проработавший пять десятилетий дизайнером розничных магазинов — моя «настоящая работа», я могу подтвердить, что это больше наука, чем искусство. И в то время, когда унифицированная коммерция меняет саму природу того, чем должен быть магазин, дизайн «брендированной среды» никогда не играл более важную роль на пути к покупке.

В моей собственной практике дизайна розничной торговли мы поняли, что наши средства к существованию зависят от обеспечения высокой отдачи от инвестиций вашего клиента. Эта роль связи «дизайна и прибыли» была гораздо более объективной, чем субъективной.

Ведущие бренды давно поняли, что отличный дизайн — это отличительная черта бренда, которая гарантирует более высокую прибыль от продукта и способствует увлечению брендом. Важность того, что Apple
AAPL
и Nike
NKE
сделали свой исключительный, даже знаковый дизайн магазина, говорит о важности контроля над брендом в каждой точке взаимодействия, и особенно в ключевой точке взаимодействия с покупателем. Он создает эффект ореола, который является реальным и стойким. Тот же уровень совершенства дизайна и внимания к множеству деталей был продемонстрирован в 50-летнем конкурсе Института дизайна розничной торговли.^th Международный конкурс дизайна «Магазин года».

Институт дизайна розничной торговли 50^th Международный конкурс дизайна

Институт дизайна розничной торговли, основанный в 1961 году, признан одной из элитных глобальных профессиональных организаций, занимающихся дизайном розничной торговли. В его состав входят архитекторы, графические дизайнеры, дизайнеры освещения, дизайнеры интерьеров, планировщики магазинов, визуальные мерчендайзеры, дизайнеры ресурсов, бренд-стратеги, преподаватели, торговые партнеры, СМИ и студенты, изучающие дизайн.

В октябре Институт дизайна розничной торговли назвал двадцать пять финалистов своего 50-го ежегодного конкурса дизайнеров. Они составляют «Класс 2020 года» RDI для розничных проектов, открытых с 1 января по 31 декабря 2020 года. В этом году на конкурс поступили заявки от шестидесяти двух розничных команд со всего мира, и по итогам конкурса судьи выбрали двадцать пять финалистов.

Как давний член RDI и судья одного из прошлых конкурсов «Магазин года» я могу сказать вам, что это напряженный концерт, и победители заслуживают похвалы. Из двадцати пяти проектов, отмеченных в прошлом году, я решил поделиться своими мыслями о четырех проектах, которые охватывают различные типы и размеры магазинов.

И победителем становится!

Дизайнеры CallisonRTKL создали потрясающий магазин в Нью-Йорке для производителя матрасов Tempur-Pedic. Пол Кондор, директор RTKL, изложил свою задачу (риторически), спросив «Как создать расслабляющую и естественную атмосферу в одном из самых оживленных уголков Манхэттена?»

Их подход заключался в создании серии эмпирических «капсул», похожих на спальню. Комбинируя постоянно меняющиеся видеоизображения высокого разрешения на открытом воздухе в небольших виньетках, похожих на спальню, им удается создать ощущение комфорта и безмятежности, объединяя виртуальные технологии с искусственной средой.

Эти настройки приветствуют посетителя, как будто он входит в теплую сцену салона, создавая ощущение безмятежности. Когда клиент входит, сцена переходит от красивого пляжа к вечернему закату и, наконец, к облакам над головой. Член команды RTKL Лаура Льюи назвала эту концепцию «стиранием границ между гостеприимством и розничной торговлей».

Планировка магазина направляет покупателя в процессе поиска. Он уравновешивает интеллектуальные и эмоциональные компоненты продажи и признает тот факт, что многие клиенты предпочитают «управляемое самопознание», которое в конечном итоге может привести к «помогаемому открытию». Они также курировали демонстрационный зал, чтобы представить не только продукцию бренда Tempur-Pedic, но и мебель от местных розничных продавцов.

Walmart с цифровой интеграцией
WMT

В сентябре 2020 года, когда директор по работе с клиентами Walmart Джейни Уайтсайд давала интервью о недавно «переосмысленном» дизайне розничного магазина Walmart, она отметила, что ее команда «упорно работаем над тем, чтобы покупателям было легко переключаться между физическим опытом в магазине и цифровым путешествием». Это часть новой розничной концепции «унифицированной коммерции», которая стала центром «Большого шоу» Национальной федерации розничной торговли 2022 года, завершившегося на прошлой неделе.

Дизайн Walmart планировался до пандемии, и одной из целей была экономия времени покупателей. Учитывая тот факт, что покупатель с цифровыми технологиями держит инструменты в своих руках, чтобы сделать работу с клиентами более эффективной, Walmart вместе с FITCH (теперь Landor & Fitch) объединились для разработки концептуального магазина, который интегрируется с приложениями Walmart «поиск товаров». ”за его 186,000 XNUMX кв. футов. Springdale AR «прототип» магазина.

Мощная и понятная навигационная система делает весь процесс покупок более интуитивно понятным. Он включает в себя каталоги, конечные точки навигации и последовательно расположенную четкую систему нумерации проходов. Добавление стрелок направления и более частых указателей указывает клиентам на их пункты назначения.

Система, которая отражает систему навигации в аэропорту, дополняет более открытый, минималистский подход к мерчендайзингу, который устраняет беспорядок и удерживает покупателей от «перегруженности продуктами», сохраняя при этом характерный внешний вид и цветовую палитру Walmart. Что касается открытия магазинов, в электронном письме от Walmart говорится: «Мы продолжим тестировать, учиться и вносить изменения на основе того, что говорят нам наши клиенты. По мере того, как мы это делаем, мы быстро адаптируемся и обеспечим еще более качественный и увлекательный опыт в 2022 году и далее».

От большой коробки к маленькой школе

Даже в розничной торговле большие вещи могут поставляться в небольших упаковках. Так обстоит дело с, пожалуй, самым маленьким из участников этого года, Sweet Seven Cannabis Co. в Ватерлоо, Онтарио. Простая, элегантная, почти неземная эстетика магазина приветствуется, а интуитивно понятная организация магазинов позволяет посетителям чувствовать себя комфортно в своем окружении, даже если они новые. к категории.

Компания dkstudio Architects из Торонто разработала очень привлекательную планировку с использованием серии из семи вогнутых модулей, которые способствуют случайным и неторопливым открытиям. Неброские и элегантные изогнутые прозрачные панели создают элегантный фон для «парящих» полок с товарами. Они имеют хорошо разнесенный продукт и простые вывески.

Как и в случае с любой хорошо развитой фирменной средой, ни один элемент не появляется в последнюю очередь. Витрины магазина, освещение, вывески и цветовая палитра работают синхронно, создавая единое заявление о бренде.

AT & T
T
Магазин опыта

Я довольно много писал о том, как социальная коммерция перемещает розничную торговлю в сферу средств массовой информации. Результатом этого является то, что хранилища, наоборот, должны стать медиа-расширениями. Так обстоит дело с магазином AT&T Experience в Далласе, штат Техас. Магазин является частью многоквартирного района AT&T Discovery District, нового места, сочетающего в себе технологии, культуру и развлечения в самом центре Далласа. Проект стоимостью 100 миллионов долларов, разработанный Генслером, открылся в июне 2021 года.

Команда креативных инноваций AT&T при содействии Gensler объединила продукты AT&T с Warner Media и разработала магазин площадью 5,000 квадратных футов, который на 75% посвящен опыту, а 25% - розничным продуктам. Этот тип флагманского магазина предназначен для создания сильного эффекта ореола бренда. Таким образом, в магазине будут товары, которые являются эксклюзивными и не могут быть найдены в других магазинах AT&T. На экранах продуктов отображается контент рядом с отображаемыми устройствами с помощью настраиваемых интерактивных цифровых носителей.

Поскольку одним из ключевых компонентов такой «бренд-лаборатории» является изменяемость, и стены, и столы, встроенные в источники питания, были спроектированы таким образом, чтобы изгибаться и двигаться, чтобы приспособиться к перезагрузке. Это сохраняет свежесть опыта и привлекает посетителей.

С момента открытия магазина он был сброшен более десяти раз. Некоторые из развивающихся впечатлений включают «Сон в черном», «Теория большого взрыва» и «Друзья опыта». Последний представляет собой полный набор декораций «Central Perk» из культового телешоу, с которым мы жили в течение десятилетия, а некоторые из нас переживают его почти каждую ночь.