Walmart защищает ритейл от рецессии благодаря 3 редким шагам

Недавние отчеты о прибылях и убытках показывают рост продаж ритейлеров, лояльность клиентов и проблемы с денежными потоками. В то время как эксперты указывают на цифры инфляции на уровне 1980-х годов, есть молчаливый виновник — неспособность финансировать, построить и внедрить эффективную технологическую стратегию.

Это не Волмарт. За последнее десятилетие гигант розничной торговли нанял заслуживающих доверия технологических лидеров, уделил первоочередное внимание цифровой трансформации, модернизировал операционную инфраструктуру и наладил межотраслевые партнерства для достижения конкурентного преимущества.

Поскольку объем продаж превысил 600 миллиардов долларов в год, Walmart расширил свою инфраструктуру, чтобы привлечь новых клиентов и добиться сногсшибательных результатов. А именно, демонстрируя рост продаж на 8.2% в третьем квартале 2023 финансового года, ритейлер, который в настоящее время является крупнейшим бакалейным магазином в США, продает более 3 миллионов SKU через свою многоканальную розничную платформу и увеличивает прибыль от своих растущих услуг Walmart +, подписки и рекламы.

Здравый смысл может приписать такой успех лидерству по издержкам. Однако конкурентное преимущество Walmart проистекает из трех смелых действий, от которых отказываются многие компании.

Три ключа

Исключительное лидерство требует контринтуиции, смелости и ясности. Три примера этой редкой комбинации отличают и отличают Walmart.

1. Признайте, что самый большой риск цифровой трансформации — человеческий фактор.

Технологические достижения Walmart основаны на найме ключевых руководителей высшего звена, которые существенно отделяют значимую цифровую стратегию от модернизации ИТ.

Во-первых, в 2014 году, когда Walmart способствовало Дуг Макмиллон, обращаясь к генеральному директору, указал на людей как на краеугольный камень компании: «Культура Walmart — это не постер на стене, и это не просто упражнение для хорошего самочувствия. Он дает всевозможные хорошие результаты — положительные финансовые результаты, а также положительные результаты в отношении к людям. Когда у людей есть хороший опыт, они приносят хорошие результаты».

Такой настрой привел к набору технических талантов. Уже имея 20,000 2022 ИТ-специалистов в 5,000 году, компания планирует добавить еще XNUMX XNUMX в свои новые центры в Торонто и Атланте. Чтобы поддержать техническую смекалку топ-менеджеров, в прошлом году Walmart нанял нового финансового директора Джона Рейни из PayPal.

Во-вторых, Walmart изменил свое корпоративное управление, поставив технологический опыт на второе место после розничной торговли в квалификационных критериях совета директоров. В своем официальном заявлении на 2022 год Walmart подчеркивает: «Чтобы поддержать нашу многоканальную стратегию по объединению наших уникальных физических и цифровых активов и возможностей, мы ищем директоров с опытом работы в смежных отраслях, которые могут дать советы и рекомендации по развитию и использованию технологий, как а также цифровой бизнес».

Соответственно, семь из двенадцати членов совета директоров Walmart имеют значительный опыт руководства технологиями, включая бывших и нынешних генеральных директоров. Нет никаких сомнений в том, что технологии занимают важное место в повестке дня совета директоров, особенно с учетом того, что его директора входят в все еще слишком редкие комитеты по технологиям и электронной коммерции.

В-третьих, и, возможно, самое важное, в 2019 году Walmart назначил ветерана Google, Microsoft и Amazon Сунеша Кумара на двойную роль глобального технического директора и директора по развитию. Важно отметить, что Кумар подчиняется непосредственно генеральному директору. Технические лидеры, работающие под руководством финансовых и операционных руководителей, часто обнаруживают, что их стратегическое влияние ограничено, поскольку управление затратами и повышение производительности неизбежно становятся приоритетными.

Требуется мужество, чтобы смело создать руководящую команду, которая соответствует потребностям цифровой эпохи, а не комфортно вознаграждает профессиональное наследие.

2. Никогда не используйте оперативную готовность для проверки стратегических идей.

В 2022 году акции Walmart сохранили свою стоимость, в то время как акции конкурентов Home Depot и Target упали на 24% и 34% соответственно. Такая стабильность может быть связана с цифровой стратегией Walmart, которая долгое время была ориентирована на формирующееся поведение потребителей.

McMillion рассказал о доходах Walmart за второй квартал 2023 финансового года призывают, «Я думаю, что в [наших] показателях есть на что обратить внимание. Они указывают на то, что [операции] не только хорошо управляются, но и мы строим другую бизнес-модель. Мы созданы для гибкости».

Разговор с Yahoo! Финансы об инновациях Walmart, Кумар решено, «Мы [будем] обслуживать наших клиентов так, как они хотят, где они хотят и как они хотят. Речь идет не только об уменьшении трения, но и о создании восхитительного клиентского опыта».

«Независимо от того, позволяет ли это покупателю покупать [из] своей социальной ленты, когда он вдохновлен, или доставка продуктов полностью в холодильник. Мы создаем технологию, которая позволяет всему этому происходить».

Эти постоянные инвестиции в технологии подготовили Walmart к экономическому спаду, расширили клиентскую базу и укрепили стратегическую готовность. по мере развития потребительских рынков.

3. Определите стратегические последствия бездействия (пока не поздно).

Слишком часто усилия по стратегическому планированию и вытекающие из них заявления о видении продвигают высокие устремления, но игнорируют трудные разговоры о высокой цене неудачи. В таком масштабе даже небольшое падение доли рынка и прибыли Walmart обошлось бы компании в миллиарды долларов.

McMillion рассказал о доходах Walmart за второй квартал 2023 финансового года призывают, «Помимо членства [роста], команда также работает над тем, чтобы доставлять товары клиентам быстрее, одновременно снижая стоимость доставки. Скорость имеет значение — будь то то, как быстро мы доставляем товары клиентам или масштабируем новый бизнес. Я взволнован ростом, который я видел до сих пор, и ожиданиями, которые ждут впереди».

Это амбициозное видение было быстро проверено. Опасения по поводу инфляции и рецессии в последние месяцы привели к снижению потребительских расходов и заставили покупателей искать доступные предметы первой необходимости, такие как продукты. Цифровая стратегия и инвестиции в технологии справились с поставленной задачей.

Walmart за 2023 квартал 3 финансового года выпуск заработка продемонстрировала 16-процентный рост онлайн-продаж в годовом исчислении. За тот же период глобальные доходы от рекламы выросли более чем на 30%. Примечательно, что продукты теперь составляют 56% доходов Walmart.

Впечатляет то, что Walmart+ помог ритейлеру проникнуть в востребованную демографическую группу с высокими доходами. Рейни заявил CNBC сообщила, что почти 75% прироста ее доли на рынке продуктовых магазинов в 2022 году пришлось на домохозяйства с годовым доходом более 100,000 XNUMX долларов.

Кумар резюмировал: «Все эти вещи обеспечиваются масштабом, данными, которые у нас есть, и нашей способностью рассуждать об этом с помощью машинного обучения. Использование передовых моделей позволяет нам сократить расходы и сосредоточиться на нашей цели — сэкономить людям деньги и снизить стресс».

Очевидно, что Walmart не позволяет укоренившимся ограничениям бизнес-процессов откладывать, уменьшать или сводить на нет стратегические инвестиции в технологии и инновации. Это довольно необычно.

Меченый

В 2014 году Walmart и Target наняли новых генеральных директоров, Дуга Макмиллона и Брайана Корнелла соответственно. Результаты не могли быть более разными. С начала 2015 года оценка Walmart утроилась, а акции Target выросли всего на 38%. Значимая, хорошо финансируемая цифровая стратегия в сочетании с операционным превосходством усугубила этот разрыв.

Поскольку все советы директоров обращают внимание на опасности и потенциал следующего десятилетия, кто на самом деле попал в цель?