Walmart делает ставку на то, что инфляция подтолкнет клиентов к подписке

У американцев тонны подписок.

Даже с учетом инфляции Walmart думает, что они готовы заплатить за еще один.

Служба подписки Walmart — Walmart+. Программа включает в себя такие преимущества, как бесплатная доставка покупок в Интернете, бесплатная доставка из магазина и скидки на бензин. Это дебютировал в сентябре 2020 года, время, когда многие покупатели пытались избегать магазинов из-за Covid-19.

Два года спустя ритейлер сталкивается с совершенно другим фоном. Темпы роста электронной коммерции Walmart замедлились. Больше покупателей вернулось в магазины, и больше отказ от дискреционных покупок поскольку они тратят больше на еду, аренду и другие предметы первой необходимости.

Теперь Walmart придется доказать, что его служба подписки может расти в более суровых условиях.

Крис Краккиоло, глава Walmart +, сказал, что в последние месяцы количество подписок и продлений службы оставалось стабильным. Члены службы, как правило, моложе, более технически подкованы и более состоятельны, чем типичный покупатель Walmart.

Тем не менее, он сказал, что Walmart + также привлек многих потребителей с ограниченным бюджетом: примерно каждый четвертый член Walmart + получает государственные льготы по продовольственной помощи.

Эти демографические данные могут быть многообещающим признаком для Walmart +, поскольку он ориентируется в сегменте, который быстро отделяет победителей от проигравших.

Некоторые службы подписки изо всех сил пытаются удержать клиентов. Netflix и услуги личного стиля Исправление стежка входят в число компаний, потерявших клиентов. В то же время членство в клубах набирает обороты. Costco продолжает привлекать новых членов, а Sam's Club, принадлежащий Walmart, сообщил о рекордно высоком количестве членов. Клуб Сэма не раскрывает количество своих членов.

Компания считает, что Walmart + больше похож на членство в клубе, которое покупатели используют, чтобы запастись предметами первой необходимости, чем на потоковый сервис, который подписчики могут отключить после окончания сезона любимого шоу, а затем продлить, когда сериал вернется.

Краккиоло, American Express ветеран, сказал, что Walmart + может расти даже в то время, когда американцы имеют более жесткие бюджеты и взвешивают риск рецессии.

Крупный ритейлер склоняется к преимуществам, ориентированным на ценность, поскольку инфляция находится на почти четырехдесятилетнем максимуме. К ним относятся более высокие скидки на газ и новые цифровые купоны, которые смещают Walmart+ в сторону клубной категории. В августе он добавил Walmart Rewards, программу, эксклюзивную для участников Walmart+, которая позволяет им экономить деньги на товарах и использовать эти сбережения для будущих покупок. Затем, в сентябре, участники начали получать бесплатный доступ к Paramount +.

Он уже включал в себя продуктовые льготы, такие как бесплатная доставка на дом для заказов на сумму 35 долларов и более.

Еще до того, как инфляция оказала давление на кошельки, некоторые фирмы, занимающиеся исследованиями рынка, указывали на медленный прирост числа членов Walmart +, особенно по сравнению с конкурентами. Amazon Премьер.

Согласно оценкам исследовательской компании Consumer Intelligence Research Partners, основанным на ежеквартальных опросах потребителей и отраслевых исследованиях, количество членов Walmart+ колебалось от 11 до 11.5 миллионов за последние три квартала. Это соответствует примерно 25% онлайн-покупателей Walmart.

По данным CIRP, Amazon Prime, который дебютировал в 2005 году, насчитывает около 168 миллионов пользователей в США по состоянию на 30 июня. По оценкам фирмы, примерно 70% его онлайн-покупателей являются членами.

Walmart не раскрывает количество подписчиков. Тем не менее, ее руководители заявили в недавнем отчете о прибылях и убытках, что Walmart + ежемесячно добавлял платных участников в программу с момента запуска в сентябре 2020 года.

В этот праздничный сезон Walmart может предложить больше преимуществ, таких как ранний и эксклюзивный доступ к популярным товарам, таким как игровые приставки. Компания не объявляла о своих праздничных планах Walmart +, но в прошлом году это дало участникам Walmart + первые шансы на сделки.

У ритейлера есть импульс для расширения своей клиентской базы: репутация дискаунтера Walmart в последние месяцы привлекает покупателей с более высокими доходами. Около трех четвертей доли рынка продуктовых магазинов Walmart увеличилось поступило от клиентов с годовым доходом домохозяйства в размере 100,000 XNUMX долларов США и более. за квартал, закончившийся 31 июля.

По словам Краккиоло, эта динамика также повысит членство в Walmart+.

«Это время, когда Walmart сияет», — сказал он. «Это то, что мы делаем лучше всего. Когда есть неопределенность, когда есть инфляция, когда у клиентов очень, очень ограниченный бюджет. Это когда мы делаем шаг вперед. Членство в Walmart+ — это членство на стероидах. Мы видим, что все больше клиентов действительно видят потребность».

Он сказал, что занятые семьи являются основной демографической группой для Walmart + — профиль, который соответствует примерно 50 миллионам домохозяйств в США. Клиенты, участвующие в программе, тратят примерно в два раза больше, чем не являющиеся членами, добавил он. Кроме того, он зарабатывает на абонентской плате. Участники платят 12.95 долларов в месяц или 98 долларов в год.

По его словам, ее участники наполняют большие корзины, чаще посещают ее магазины и веб-сайт и делают покупки в большем количестве отделов.

«Для нас речь идет о развитии отношений с клиентом, где это не просто сделка», — сказал он. «Чем больше мы можем предложить клиентам, которые помогают им в их повседневной жизни, тем больше мы строим эту эмоциональную связь с клиентом».