Эволюция цифровой коммерции Walgreens

Вы повсюду слышите термин «цифровая трансформация». Это означает разные вещи для разных людей. Но многие согласятся, что это означает установку новых приложений там, где их нет, или, что чаще, удаление старых устаревших приложений и замену их более современными программными платформами. Но рвать и заменять дорого, долго и рискованно. Разве нет лучшего способа? Walgreens
WBA
так и думал. Они приняли цифровую «эволюцию».

Walgreens — крупная сеть аптек. В их крупных магазинах продается широкий ассортимент товаров, помимо предметов медицинского назначения. Это крупная публичная компания с 8,900 магазинами в США, Пуэрто-Рико и на Виргинских островах США. В прошлом финансовом году их продажи составили 132.5 миллиарда долларов.

Walgreens, как и многие другие ритейлеры, внедрила омниканальность. Но масштаб компании добавляет сложности. Ежедневно они обслуживают 9 миллионов клиентов. У них более 200 миллионов комбинаций товаров/магазинов. Огромный масштаб затрудняет точный заказ, перспективный для онлайн-клиентов.

Walgreens и COVID

До COVID у компании был трехлетний план по добавлению омниканальных потоков заказов за счет покупки онлайн/забора в магазине и самовывоза на обочине. Они хотели обеспечить лучший и более удобный опыт покупок в магазине и в Интернете. А электронная коммерция и многоканальное выполнение стоят дороже. Они также хотели улучшить свои расходы на обслуживание в этих областях. Гигантский ритейлер обдумывал полную замену своего устаревшего решения для управления распределенными заказами — ключевого решения, поддерживающего многоканальное выполнение заказов.

«Затем ударил COVID», — сказал Брайан Аменд. Г-н Аменд является старшим директором по системам цепочки поставок в Walgreens. «За одну ночь ожидания клиентов изменились». Компании нужно было ускорить реализацию своей многоканальной дорожной карты. «На самом деле у нас были пикапы у обочины семь лет назад. Мы прекратили его, потому что спроса на услугу не было». Но теперь он был на полной скорости впереди.

Г-н Аменд рассказал о проекте Walgreens в своем выступлении на Blue Yonder ICON.
ICX
пользовательская конференция 25 мая^th. Blue Yonder — ведущий поставщик программного обеспечения для цепочки поставок и розничной торговли.

Walgreens внедрила микросервисное решение

Чтобы быстро получить необходимые им возможности, они не могли отказаться от устаревшей системы управления заказами и потратить три года на внедрение новой. Walgreens дважды подумал. Они решили, что существующее решение имеет хороший рабочий процесс и возможности комплектования и упаковки. То, что было необходимо, было лучше доступно, чтобы обещать возможности. Вместо того, чтобы копировать и заменять, почему бы просто не дополнить существующее решение? Но если бы расширение означало добавление пользовательского кода в решение, это также заняло бы слишком много времени и было бы слишком рискованным.

Но технологии продвинулись. Сегодня у нас есть решения, построенные на микросервисах. В микросервисной архитектуре приложение представляет собой набор «слабо связанных» сервисов. «Слабосвязанный» означает, что изменения в одном компоненте не влияют на работу другого компонента. Это означает, что компонент микрослужбы может быть реализован независимо от других. Слабая связанность уменьшает все типы зависимостей и сложности, связанные с добавлением новых функций в существующее приложение или интеграцией этого решения с другими решениями других поставщиков.

Возможность установки микросервиса для улучшения устаревшего приложения требует глубоких знаний предметной области этого приложения. Но у Blue Yonder, основанного на приобретении Yantriks в 2020 году, есть ноу-хау.

Walgreens решила внедрить микросервисное решение от Blue Yonder под названием Люминат Коммерс чтобы дополнить существующее решение. Blue Yonder сообщила Walgreens, что они могут внедрить необходимые расширенные функции за 6 месяцев. Это будет очень быстрая реализация для такого типа решения. На самом деле так быстро, что Эрик Орлоски, старший менеджер по цепочке поставок в Walgreens, вспоминал, как он смеялся, когда услышал график. Пилот был реализован за 5 месяцев. По истечении 7 месяцев они внедрили решение во всей сети магазинов. Г-н Аменд высоко оценивает команду Blue Yonder, которая поддерживала их в реализации.

Walgreens опережает большинство других ритейлеров по обязательствам по обслуживанию, которые они берут на себя онлайн-покупателям. Если покупатель соглашается забрать заказ в магазине, Walgreens обещает, что товары будут доступны через 30 минут после того, как покупатель нажмет кнопку «Купить». Что касается доставки на дом, Walgreens доставляет товары всего за 1 час для заказов, размещенных в рабочее время магазина.

В решении Blue Yonder были улучшены алгоритмы оптимального выполнения заказа в зависимости от типа заказа — самовывоз, самовывоз в магазине, доставка из магазина, доставка из центра электронной коммерции или прямая поставка — где есть запасы для выполнения заказа. был ли и был ли весь инвентарь для всего заказа, и было ли достаточно времени, чтобы выполнить заказ в срок с места выполнения.

Эти новые возможности помогли Walgreens увеличить цифровые продажи на 116% за последние два года. Хотя опасения заразиться уменьшились, и люди не боятся посещать магазины, г-н Аменд не ожидает замедления роста цифровых продаж. «Мы привыкли к удобству». Кроме того, в отношении дефицитных продуктов, таких как детские смеси, клиенты хотят знать, что продукт есть на складе. Покупатели посещают интернет-сайт, чтобы убедиться, что в магазине есть товар, чтобы не тратить время на поездку в магазин. Оказавшись в сети, они, как правило, просто идут и покупают его.

Что дальше?

Системы управления заказами — это системы реального времени. Но системы планирования запасов, которые предсказывают, где потребуются запасы, — нет. Ни один прогноз не идеален. Это означает, что заказы часто не выполняются в идеальном месте. Проблема в том, что прогнозы основаны на истории. Если заказ выполняется в неоптимальном месте выполнения, приложение планирования спроса рассматривает его как спрос, исходящий из этого места. Walgreen заинтригован функциональностью, которая лучше интегрирует планирование запасов с выполнением заказов. Со временем эта функциональность улучшит размещение инвентаря для поддержки омникоммерции.

Во-вторых, точность запасов в магазинах никогда не бывает такой же точной, как точность запасов на складах. Это связано с тем, что инвентарь в магазине может быть в корзине покупателя и из-за кражи. В магазинах усадка намного больше, и недавние статьи предполагают, что эта проблема усугубилась во время COVID. В результате магазин не обещает весь инвентарь в магазине. Система управления заказами не будет обещать два последних товара, которые, по ее мнению, показывает система инвентаризации, потому что предполагается, что запасов на самом деле может не быть в наличии. Но этот номер буферного запаса часто несколько произволен. Walgreens заинтересована в том, чтобы использовать машинное обучение от Blue Yonder для расчета оптимального количества буферных запасов по товарам и магазинам, которые лучше отражают реалии на местах.