United Airlines — не лучшая авиакомпания в истории мира

Генеральный директор United Airlines Скотт Кирби недавно заявил, что United Airlines является «лучшая авиакомпания в истории авиации.«Это довольно серьезное утверждение, и притом субъективное. Неясно, согласятся ли с этим все клиенты United или даже все их сотрудники. Тем не менее, констатируя это, напрашивается вопрос, на каком основании может быть сделано это утверждение. Успешный футбольный тренер Клемсона Дабо Суинни однажды сказал, что «чтобы быть сверхуспешным, вы должны быть сверхверующим». Эта вдохновляющая мудрость может быть обоснованием Кирби, или, проще говоря, если вы скажете это достаточно, люди могут поверить в это.

По объективным причинам трудно найти поддержку этому утверждению. Авиакомпании управляются данными, а не эмоциями. Давайте посмотрим на некоторые данные, чтобы увидеть, как оправдать это высокомерное утверждение:

Самый выгодный

Компании должны зарабатывать деньги, чтобы расти, противостоять внешним потрясениям, справедливо платить своим сотрудникам, инвестировать в будущее и давать инвесторам причины для инвестиций. Хотя доходы — не единственный способ судить о состоянии компании, компании, которые не окупают свою стоимость капитала, имеют тенденцию сокращаться и в конечном итоге закрываться. Таким образом, один из способов считать себя лучшей авиакомпанией в мире — сказать, что вы — самая прибыльная.

Исходя из этого, United занимает 20-е место среди мировых авиакомпаний исходя из операционной маржи. Маржа показывает, насколько прибыльна компания, поскольку она показывает, какая часть каждого собранного доллара сохраняется в виде прибыли. Относительно мизерная операционная маржа United в 1.69% показывает, что на каждый доллар выручки, которую они получают, они удерживают 1.69 цента в качестве прибыли. Среди авиакомпаний США лучшие показатели у Southwest Airlines, Delta Airlines и Sun Country. Во всем мире многие иностранные авиакомпании имеют более высокую операционную маржу. По необработанным доходам (сколько денег заработано) United занимает 9-е место, по-прежнему уступая Southwest и Delta. Таким образом, исходя из этого, United не может назвать себя лучшей авиакомпанией в мире.

Самые любимые клиентами

Если вы станете фаворитом клиентов, это станет серьезным претендентом на звание лучшей авиакомпании. Конечно, в сочетании с финансовым успехом это было бы непростой комбинацией. Но взгляды клиентов непостоянны, и сегодня отличный рейс может быть выполнен авиакомпанией, которой вы «никогда больше не полетите» в следующий раз, когда ваш рейс отменят. Тем не менее, просмотр источников фаворитов клиентов того стоит.

Награды JD Power напрямую пытаются решить эту проблему, используя несколько факторов для оценки компаний по степени удовлетворенности клиентов. Их последний рейтинг авиакомпаний разбивает его на первый или бизнес-класс, эконом-премиум и эконом-класс. Во всех трех случаях «Юнайтед» финишировал в нижней половине рейтинга всех авиакомпаний США.. В категориях эконом-класса с более высокой оплатой и первой / бизнес-категории United показала относительно худшие результаты и заняла второе место снизу в каждой категории. Так что, судя по JD Power, клиенты не особенно любят United Airlines. Возможно, JD Power — неправильный источник для рассмотрения.

Сайт Upgraded Points опубликовал рейтинг обслуживания клиентов авиакомпаний, который имитирует многие другие подобные подходы. Они используют заявленные Департаментом транспорта США тарифы на своевременную доставку багажа, отмену рейсов и жалобы и создают сводный рейтинг. Исходя из этого, «Юнайтед» набирает 49.7 балла из 100., поместив их в нижнюю половину рейтинга всех авиакомпаний, чуть ниже Spirit Airlines. Не существует объективного опроса или сбора отчетных данных, которые подкрепляли бы аргумент о том, что клиенты любят United больше, чем все другие авиакомпании. Пока о-2.

Самая широкая сеть маршрутов

Хорошо, «Юнайтед» побеждает в этом с точки зрения обслуживаемых направлений — 329, чуть опережая американца с 326. Но в любом другом измерении силы сети, Юнайтед не выходит на первое место. Например, исходя из обслуживаемых пар городов, American обслуживает более 1,000 человек, а United — менее 900. Пара городов — это беспосадочный рейс между двумя аэропортами; Бостон — JFK в Нью-Йорке будет считаться отдельной парой городов от Бостона до Лагуардии в Нью-Йорке. Некоторые могут объединить их и назвать одной парой городов от Бостона до Нью-Йорка, но суть вы поняли.

По количеству предлагаемых мест три авиакомпании превзошли 141 миллион United Airlines. Southwest предлагает больше мест для продажи — 169 миллионов, Delta — 186 миллионов, а American — 217 миллионов. По предлагаемым рейсам United снова занимает третье место после Delta и American. Это же третье место достается обслуженным пассажирам, что логично, учитывая количество мест, выставленных на продажу. У United есть второе место по количеству самолетов, и только у Америки есть более крупный флот. Но средний размер самолетов United меньше, что приводит к различиям в количестве мест и рейсов.

United разместила большие заказы на замену некоторых региональных авиалиний полноразмерными реактивными самолетами, и поэтому в течение следующих нескольких лет сеть United может подняться в рейтинге размеров. Однако на данный момент это не место, чтобы претендовать на звание лучшей авиакомпании в мире.

Самый надежный в эксплуатации

Еще один способ считать себя лучшей авиакомпанией в мире — иметь высочайшую эксплуатационную надежность. Министерство транспорта США отслеживает все эти показатели., и, по их словам, United работает вовремя, но не так часто, как Delta. Delta также отменяет меньший процент рейсов, чем United, а United теряет сумки с большей скоростью, чем несколько авиакомпаний, включая несколько бюджетных авиакомпаний.

Таким образом, несмотря на то, что «Юнайтед» в целом является надежным оператором, они не выделяются среди своих конкурентов и часто проигрывают им. Трудно понять, как на этом основании можно претендовать на звание лучшей авиакомпании в мире.

Другие способы думать об этом

Смелое заявление вроде «лучшая авиакомпания» может стать объединяющим лозунгом и, возможно, хорошей амбициозной целью. На самом деле ни одна авиакомпания не может быть лучшей для каждого человека. Если вы живете в Далласе, вы никоим образом не будете считать United лучшей авиакомпанией, поскольку они могут доставить вас только в несколько мест без пересадок. Но если вы переедете в Сан-Франциско или Хьюстон, возможно, вы сочтете «Юнайтед» лучшим.

Каждый хочет быть частью команды победителей. Если это заявление побуждает команду «Юнайтед» идти дальше и дальше, то это хорошее усилие. Однако существует равный риск того, что клиенты будут использовать это заявление против United, когда дела пойдут плохо. Если «Юнайтед» потеряет ваш багаж, разве вы не увидите твит, в котором говорится: «Вот лучшая авиакомпания в мире все еще ищет мою сумку?» Из-за этого я ожидаю, что «Юнайтед» не будет часто повторять это заявление и постарается дистанцироваться от него. Тем не менее, я приветствую смелость.