Неравномерное восстановление Travel после Covid показывает рекордные доходы, уроки и сохраняющиеся препятствия

Несмотря на хаос в аэропортах, отмене рейсов и нехватке персонала, руководители туристической индустрии, присутствовавшие на Неделе путешествий Virtuoso в Лас-Вегасе, говорят, что потребители должны начать видеть, как их впечатления возвращаются ближе к временам, предшествовавшим Covid, даже если это будет стоить дороже. В то время как путешественники и консультанты по путешествиям говорят, что еще много пробелов, официальные лица гостиничных компаний, круизных компаний, туроператоров и туристических офисов говорят, что большинство проблем позади — они и мы. Это как отрасль, которая до Covid-19 составили около 10% мирового ВВП, наблюдается неравномерное восстановление: некоторые направления и провайдеры фиксируют рекордные доходы, в то время как другие борются с сохраняющимися ограничениями.

Направления

Например, Япония вновь открыла обмен студентами, групповые туры и деловые поездки, в то время как самостоятельные поездки в свободное время по-прежнему запрещены. Митиаки Ямада, исполнительный директор Японской национальной туристической организации, надеется, что к следующему году ситуация изменится. Число FIT, часто состоящее из роскошных путешественников с высокими расходами, составляет всего 5% от общего числа до Covid.

Управляющий директор по туризму Западной Австралии Кэролин Тернбулл говорит, что туристический бизнес штата смог быстро нарастить объемы благодаря финансовой поддержке правительства. С тех пор, как в марте возобновились международные поездки, число зарубежных посетителей достигло 60% от уровня, существовавшего до начала пандемии COVID-XNUMX. Есть также новые роскошные объекты, в том числе Ritz-Carlton в Перте и Samphire Rottnest, частный остров, открытие которого запланировано на октябрь. Qantas снова работает без остановок, соединяя Лондон и Перт. В прошлом месяце национальная авиакомпания открыла свой первый беспосадочный рейс в Рим, также из Перта.

Генеральный директор Tourism Montreal Ив Лалумьер надеется, что Канада скоро устранит свое ошибочное приложение Arrive Can и выборочное тестирование. Несмотря на недавнее восстановление — доходы отелей в июле были на 22% выше, чем в 2019 году — медленное возобновление работы означает, что количество прибывающих в США, вероятно, к концу года будет почти на 30% ниже допандемического уровня. Однако, как и практически все участники конференции, он считает, что будущее выглядит светлым. Вернулись более 100 фестивалей в Монреале; за последние четыре года в городе появилось более 30 новых отелей.

Шон Келиихолокай из Совета по путешествиям и туризму Западного Голливуда говорит, что с тех пор, как Лос-Анджелес принимал Суперкубок в феврале, ADR в его отелях превзошел уровень 2019 года. Даже если заполняемость отстает, это все равно «день и ночь от худшего, когда было 8%». Ограничения на международные поездки означают, что внутренние посетители теперь составляют 75% от общего числа по сравнению с 60% до Covid. Однако он добавляет, что ключевые рынки, такие как Австралия и Канада, демонстрируют признаки восстановления.

По словам Мишель Буттиджич из Управления по туризму Мальты, отели приостанавливали работу, чтобы начать и завершить ремонт. Она говорит, что авиасообщение с островным государством вернулось к 90% от уровня до Covid, хотя, по ее словам, как и во многих других местах, некоторые предприятия изо всех сил пытаются полностью открыться. «Я думаю, если все будут честными, они скажут вам, что да, есть рестораны и так далее, которые все еще имеют ограниченный рабочий день. Всем очень хотелось, чтобы все снова взлетело, как ракета. Как отрасль, мы приближаемся к этому, но мы все еще на взлетной полосе».

Поскольку большинство руководителей говорят, что цифры возвращаются к допандемическому росту, Брэд Дин, генеральный директор Discover Puerto Rico, сообщает, что 2021 год установил «абсолютный рекорд» по количеству посетителей, их расходам и занятости, связанной с туризмом. По его словам, в первой половине 2022 года территория бьет прошлогодние рекорды. Он отмечает, что из хороших итоговых показателей: «Это за вычетом того, что круизная индустрия не полностью восстановилась, и более медленного восстановления на рынке встреч и поощрений». Он приписывает успех маркетингу, который привлекает посетителей к местной культуре и экотуризму. По его словам, посетители, познакомившиеся с его рекламной кампанией, остаются в среднем на шесть ночей вместо обычных трех. Тем не менее, он признает, что отелям сложно вернуться к допандемическому уровню обслуживания, говоря о работниках: «У нас дела обстоят лучше, чем у большинства… но нам все еще нужно больше».

«Другое направление, которое быстро возвращается, — это Африка», — говорит Шервин Банда, президент African Travel. Он говорит, что сейчас самой большой проблемой является доступность на 2023 год. «Лагеря маленькие, и люди должны планировать заранее», — говорит он. Covid также заставил потребителей увеличить список континентов в своем списке желаний, отчасти из-за отсутствия толпы. «Африка была социальным дистанцированием до социального дистанцирования». В этом году выручка должна приблизиться к 85% от уровня 2019 года, и в результате серьезного сдвига наиболее быстрорастущей демографической группой являются путешественники в возрасте до 55 лет, в том числе больше семей.

Insight Vacations, специализирующаяся на автобусных турах с сопровождением, не будет возобновлять маршруты в Азию до следующего года. Однако пандемия подстегнула спрос на национальные парки США. Несмотря на то, что изначально она думала, что ей, возможно, придется ограничить вместимость автобусов, это не было проблемой. Были препятствия, которые нужно было преодолеть, например, закрытие ресторанов в парках. Тем не менее, компания начала предлагать пикники, что, по словам генерального директора Мелиссы ДаСильва, получило очень высокие оценки в опросах после поездки. Это также побудило Insight добавить программы для небольших групп, использующих 17-местные фургоны Mercedes-Benz Sprinter.

Круизные Линии

Одним из наиболее пострадавших сегментов путешествий стал круизная индустрия. После остановки перезапуски были затруднены из-за вспышек Covid на борту, найма экипажей, которые рассредоточились по всему миру, а затем работы с постоянно меняющимися ограничениями, из-за которых маршруты подвергались постоянным изменениям.

Генеральный директор Azamara Кэрол Кабесас говорит, что штормовая погода уже позади. Все четыре корабля линии вернулись в строй с мая, и она говорит, что доходы увеличиваются за счет бывших клиентов, которые чаще совершают круизы. Единственное, чего не хватало в его предложениях до Covid, — это фирменных вечеров AzAmazing Evenings, где он устраивал бы частные гала-вечеринки на берегу для всех пассажиров корабля. Она говорит, что для обеспечения пространства и планирования мероприятий требуется полтора года, и обещает, что они вернутся.

Только в этом месяце компания Ponant смогла вернуть в строй весь свой флот. Навин Сони, генеральный директор Americas, говорит, что больше нет сбоев в маршрутах, и экспедиционные суда линии предлагают полный спектр удобств и услуг, как и до пандемии, включая партнерство с Аленом Дюкассом. Его новейшее судно Le Commandant Charcot, относящееся к классу полярных ледоколов 2, было введено в эксплуатацию в начале этого года.

Точно так же у Seabourn теперь все пять кораблей снова в плавании. В то время как маршруты, которые посетили Россию, Японию и Китай, пришлось изменить, Стив Смотрис, вице-президент люксового бренда Carnival Corp., говорит, что самая большая проблема заключается в том, чтобы новые сотрудники работали на высоком уровне, которого ожидают гости, и это становится лучше с каждым днем. . «В целом, это потрясающе, — добавляет он.

На реках Uniworld Boutique River Cruises наблюдает уровень заполняемости около 70% по сравнению с 90% до пандемии. В прошлом году удалось спустить на воду пять кораблей, и только Индии и Вьетнаму предстоит перезапуск. Эллен Беттридж, генеральный директор, говорит, что компания смогла повторно нанять 94% экипажа, предложив всем, кто вернулся, постоянные контракты, которые приносят пользу для здоровья, пенсию и большую стабильность.

Отели и курорты

В то время как отели подвергаются критике за повышение тарифов без полного восстановления услуг и удобств, Джейн Маки, старший вице-президент IHG, Global Marketing-Luxury Brands, говорит, что владелец брендов от InterContinental, Six Senses, Regent и Kimpton до Holiday Inn использовал кризис для проведения «массовая проверка качества и отказ от отелей, которые не работали с точки зрения качества».

Она говорит, что группа сообщила отдельным объектам недвижимости о важности обновления их веб-сайтов о том, что открыто, а что нет, и любых ограничениях. Прозрачность может окупиться. Последние данные показывают меньше жалоб на еду и напитки, что является больным местом для путешественников, прибывающих поздно или уезжающих рано и желающих, чтобы их накормили.

Стивен Олден, генеральный директор брендов Accor Raffles и Orient Express, говорит, что бизнес в его роскошных отелях в настоящее время в большинстве мест превышает допандемический уровень, а бронирование на четыре-шесть месяцев опережает прогноз. «Это увлекательно и в то же время сложно», — говорит он, поскольку на подбор персонала уходит больше времени и усилий. Все меняется быстро – к лучшему, говорит он, отмечая, что только в последние недели его объекты в Париже и Сингапуре смогли полностью открыть все рестораны и бары.

Minor Hotels, которая владеет восемью брендами, в том числе роскошной группой Anantara, столкнулась с тем, что ее состояние расходится в зависимости от географии. В Таиланде, который недавно снял ограничения для иностранных посетителей, в настоящее время наблюдается рост числа прибывающих с примерно 50,000 человек в день до 1,000 XNUMX в течение нескольких недель. С другой стороны, Майкл Маршалл, коммерческий директор группы, говорит, что отели в Дубае «очень быстро» восстановились. Национальная авиакомпания Emirates была одной из первых международных авиакомпаний, восстановивших большую часть своего расписания.

В Мексике объекты Velas Resorts были закрыты всего около трех месяцев. Тем не менее, путь назад был долгим и трудным, поскольку в каждом штате применялись разные правила, включая ограничения на вместимость. В то время как в прошлом году рестораны работали с сокращенными часами и меню, исполнительный директор Дени Монтес де Ока говорит, что единственная заметная разница заключается в буфетах, гости по-прежнему должны носить маски. Персонал по-прежнему носит маски, что, по ее словам, заставляет гостей чувствовать себя более комфортно. В то время как такие рынки, как Канада, Европа и Южная Америка, возвращаются медленно, увеличение числа посетителей из США более чем компенсирует это. В последние месяцы доходы на 20% превышают уровень 2019 года, а ставки на 30% выше. Несмотря на то, что бизнес совещаний не вернется в значительной степени, по крайней мере, до следующего года, она говорит, что свадьбы в местах назначения вернулись с большим размахом, превзойдя допандемический уровень.

Для Nayara Resorts, которая управляет шестью бутик-отелями в Коста-Рике, Панаме и Чили, сложилась неоднозначная ситуация. Его собственность на острове Пасхи вновь откроется в следующем месяце после того, как она была закрыта в течение двух с половиной лет. В Коста-Рике и Панаме к началу 2021 года бизнес вернулся к нормальной жизни. Генеральный директор Лео Гитис говорит, что быстрому возвращению способствовало решение не увольнять сотрудников и наличие небольших уединенных объектов с отдельно стоящими виллами, большинство из которых имеет собственные бассейны. . «Это было хорошее время, чтобы уйти с проторенной дорожки, — говорит он.

Заповедник Теда Тернера, который обещает гостям «огромные прерии с короткой травой, ошеломляющие каньоны, текущие ручьи, пустынные равнины и другие захватывающие дух места», также был хорошо расположен, говорит ученица Амана Джейд Макбрайд, президент роскошного эко-парка основателя CNN. отступает. Он отмечает, что на данный момент остатки зоны Covid в основном сообщают о требованиях, и компания продвинулась вперед с планами расширения, в рамках которых она увеличила свою собственность Vermejo, расположенную на 550,000 110 акров, с восьми до 500,000 сотрудников. В прошлом году он внес XNUMX XNUMX долларов налоговых поступлений в местную казну Нью-Мексико.

Потратив 875 миллионов долларов на купить Бока-Ратон в 2019 году, Майкл Делл уже потратил 200 миллионов долларов на масштабную реконструкцию и перепозиционирование, чтобы поставить его рядом с американской классикой, такой как The Breakers, Sea Island и The Broadmoor. Президент и главный исполнительный директор Дэниел А. Хостеттлер, который работал с отелями Peninsula, прежде чем запустить несколько небольших пятизвездочных отелей, разделил гиганта на пять отдельных отелей, у каждого из которых есть свой генеральный менеджер. Планы требуют потратить еще более 100 миллионов долларов на ремонт, но это не так. Средняя заработная плата примерно на 25% выше, чем до пандемии, и привлечение талантов, всегда важное, стало более важным. Он считает, что независимые отели имеют преимущество. Точно так же, как гости ищут «кураторский опыт», сотрудники тоже».

Хотя Нью-Йорк, возможно, сильно пострадал от Великой пандемии 2020 года, Прадип Рама из The Baccarat говорит, что июнь и июль были рекордными месяцами по доходам и ставкам. Рестораны и бары вернулись к работе до пандемии, а спа-центр даже продлил время работы; генеральный менеджер говорит, что это совет для повышения цен и способ «добавить ценность для гостей». Хотя может показаться, что все нормализовалось, такие напоминания, как чихающие охранники на стойке регистрации, пока остаются, возможно, напоминанием о том, что все еще не совсем нормализовалось.

Страхование путешествий

Одним из самых интересных сегментов туристической индустрии, когда историки оглядываются на эпоху Covid, будет страхование путешествий. Travelex Insurance Services, входящая в состав Zurich Insurance Group, столкнулась с ростом расходов благодаря рекордным выплатам по урегулированию претензий и в то же время столкнулась с натиском новых клиентов со скоростью, невиданной со времен террористических атак 9 сентября.

«Иногда требуется крупное катастрофическое событие, чтобы показать людям ценность того, о чем они не думали, — говорит генеральный директор подразделения Шеннон Лофдал.