Партнерство Walmart и Salesforce имеет преимущества, выходящие далеко за рамки очевидного

Во время интервью в прямом эфире с NRF 2023 в начале январяWalmartWMT
Президент и главный исполнительный директор США Джон Фернер заметил: «Лояльность в розничной торговле — это отсутствие чего-то лучшего».

Именно поэтому новое партнерство Walmart с Salesforce очень нравится.

Партнерство, как указано в недавняя статья из CNBC, призван помочь Walmart продавать свою запатентованную технологию другим ритейлерам. Этот шаг призван «увеличить продажи его (Walmart) службы доставки GoLocal, которая доставляет покупки до дверей клиентов; и Store Assist, который помогает сотрудникам быстрее и точнее собирать и упаковывать заказы для самовывоза и доставки».

Это шаг прямо из Amazon?AMZN
пьеса?

100%.

Но и это еще не все.

Хотя этот шаг очень похож на Amazon, многие ритейлеры все еще уклоняются от него. ЦельTGT
, ближайший конкурент Walmart, например, продемонстрировал некоторые признаки использования аналогичного подхода, когда приобрел Шипт еще в 2017 году, но с тех пор ничего подобного не предпринималось.

Мэйси? Та же сделка.

Macy's до этого момента ни разу не упомянула о продаже своей технологии другим розничным торговцам в швейной промышленности.

На самом деле, за исключением, возможно, Kroger, и даже это может быть преувеличением, трудно найти другой пример любого ритейлера, использующего столь же вопиющий подход, как Walmart или Amazon в этом отношении.

С точки зрения бизнеса, шаг Walmart имеет смысл, потому что он создает альтернативный источник дохода для Walmart. Продайте больше своих технологий другим, и эта прибыль упадет прямо на чистую прибыль.

Однако с этого момента история становится только лучше — потому что, если вы вернетесь к тому, что сказал Фернер выше, этот шаг также является хорошим способом для Walmart, так сказать, «есть то, что он готовит» (мои цитаты).

Поэтому неудивительно, что первые две возможности, которые Walmart планирует продавать другим, — это его Сервис выполнения GoLocal и ее Помощь в магазине Платформа. Первый использует масштабы Walmart в области логистики, чтобы помочь другим предприятиям справляться с доставкой на последней миле, а второй помогает другим розничным торговцам расставлять приоритеты и оптимизировать все действия, связанные со сбором и упаковкой заказов в магазине.

И то, и другое также является двумя из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкиваются ритейлеры: во-первых, как сократить расходы на доставку через электронную торговлю, и, во-вторых, как сделать сотрудников в магазине более счастливыми и продуктивными в условиях общеотраслевой нехватки персонала. и постоянно меняющаяся динамика их повседневной работы.

Walmart понимает эти проблемы так, как ни один другой ритейлер, по одной простой причине.

Масштаб.

Чтобы технология, полученная от ритейлера, работала в масштабе, она должна масштабироваться как внутри самого ритейлера, так и среди других ритейлеров. Walmart продемонстрировал первую часть, но еще не продемонстрировал вторую часть в достаточной степени.

Прелесть этого шага, таким образом, в том, что Walmart, выводя на рынок свою собственную технологию, узнает, что из его портфолио действительно хорошо, а что является просто результатом того, что Walmart спроектировал и пробился через усилия, направленные на то, чтобы приспособить собственные внутренние процессы розничной торговли.

Или, говоря более прямо, Walmart узнает, какие из его собственных технологических систем отстой, а какие нет.

В то время как некоторые могут найти это последнее предложение содержательным, это совсем не так. Walmart ведет борьбу с гигантом (то есть с Amazon), который лучше всех понимает, как использовать технологии для улучшения базовой инфраструктуры розничной торговли. Amazon, ее самая большая конкурентная угроза, знает, как разрабатывать системы, которые ставят клиентов на первое место и заставляют их возвращаться снова и снова.

Делая свою технологию доступной для использования другими, Walmart, по сути, вводит в действие временную меру, которая поможет ему понять перед лицом внешней критики, где он, скорее всего, удовлетворяет долгосрочные потребности своих клиентов, а также где может отсутствовать знак. До сих пор у Walmart была только собственная внутренняя точка зрения, когда речь шла об оценке собственных технологических возможностей.

То, как ритейлер использует технологии при разработке своего общего опыта, имеет первостепенное значение. Размещать отличные товары на полках по самым низким ценам уже недостаточно. Электронная коммерция уравняла правила игры и поставила во главу угла то, насколько легко и удобно розничный продавец может доставить товары в руки потребителей, когда и как они этого хотят.

Поэтому, когда Джон Фернер говорит: «Лояльность в розничной торговле — это отсутствие чего-то лучшего», обратите внимание, потому что на самом деле он говорит о том, что люди верны ровно настолько, насколько у них есть возможности, и партнерство Walmart/Salesforce на самом деле может быть именно тем, что им нужно. — приказал доктор, когда дело доходит до поддержания искры в спальне между Walmart и его клиентами в долгосрочной перспективе.

По этой и только по этой причине ход блестящий.