Роль главного операционного директора больше, смелее и более преобразующая, чем когда-либо

Сбои в цепочке поставок. Продолжение оцифровки операций. Плотный рынок талантов на фоне нехватки рабочей силы. Это лишь некоторые из фундаментально сложных проблем, с которыми сталкиваются главные операционные директора (COO) в своих усилиях по стимулированию прибыльного роста и операционной устойчивости во времена беспрецедентных перемен.

В настоящее время многие главные операционные директора испытывают трудности с правильным распределением времени: только треть их времени уходит на долгосрочное стратегическое планирование, а оставшаяся часть распределяется между контролем за сотрудниками и решением текущих оперативных задач. Другие проблемы включают управление уникальными потребностями рабочей силы, растущее число заинтересованных сторон, быстрый рост автоматизации в разных секторах и проблемы с недвижимостью на рабочем месте после пандемии. Из-за этих проблем следующей волне операционных директоров необходимо не только решать все вышеперечисленные задачи, но и обладать дополнительными талантами.

До недавнего времени главные операционные директора были сосредоточены главным образом на тонкой настройке цепочки создания стоимости для обеспечения скорости выхода на рынок, эффективности и прибыльности. Как мой коллега и управляющий партнер Дэррил Пясеки недавно написал, предприятия сталкиваются с чрезвычайными сбоями, и операционные директора стали стратегическим активом для повышения устойчивости и создания стоимости. Выделив эту постоянно меняющуюся роль, можно, наконец, увидеть, чем она является: одной из самых сложных и требовательных функций с точки зрения реагирования на иногда конфликтующие приоритеты и амбиции и управления прогрессом для достижения наилучшего результата. Те, у кого есть «Х-фактор» для работы должен меняйте паруса при столкновении с неопределенностью вод, сотрудничайте на высоком уровне, чтобы свести к минимуму разрозненность, эффективно взаимодействуйте с советами директоров и добивайтесь последовательного операционного совершенства, управляя талантами на кончиках своих пальцев.

Изменение прогноза

Поскольку глобальные и внутренние потрясения стали нормой, компании должны быть готовы к любому разрушительному событию, каким бы невероятным оно ни казалось. Как и ожидали многие руководители, работающие в операционной сфере, каждый месяц приносит некоторую неожиданность, и главный операционный директор должен держать руку на пульсе рынка, чтобы знать, что может произойти дальше.

Хотя операционные директора могут привлекаться по множеству причин (исполнители, агенты изменений, наставники или даже преемники), у них есть одна общая задача: реализовать ключевые планы и приоритеты для будущего компании. Умные руководители будут знать свои пределы, а динамичный главный операционный директор может предложить новые идеи, чтобы раздвинуть границы того, что другие члены совета директоров считали возможным.

Преодолеть пробелы

Операционные руководители должны хорошо знать свое ценностное предложение и то, что потребуется для его реализации. Тесное сотрудничество между подразделениями может помочь добиться лучших результатов при сохранении операций.

В одном случае директор по маркетингу может контролировать стратегию в социальных сетях, когда бренд запускает новый социальный канал, в то время как главный операционный директор владеет сервисным каналом, поддержание контактов в отделе маркетинга с целью экономии денег за счет отвлечения трафика от колл-центров организации. Работая синхронно, это позволяет компании интегрировать два сектора и беспрепятственно улучшать координацию усилий команд.

Совершенство вождения

Дни предсказуемой операционной среды остались позади. В связи с тем, что рыночные потрясения и стрессы все чаще возникают в быстро меняющемся мире после пандемии, компании, которые хотят процветать, осознают необходимость в сильном главном операционном директоре, который будет ориентировать их деятельность на будущее, успешно помогая им адаптироваться и лидировать.

Таким образом, эффективный главный операционный директор активно управляет инерцией в организациях, одновременно привлекая важные заинтересованные стороны. То, как они это делают, зависит от отрасли и региона, а также от потребностей и устремлений компании. Будь то полная трансформация или внедрение новой системы или технологии, главные операционные директора являются агентами изменений, трансформирующими операции посредством нового внедрения.

Приоритет таланта

Главные операционные директора должны привлекать, вдохновлять и, что наиболее важно, удерживать сильных членов команды, чтобы создавать пути развития карьеры, которые поощряют рост лучших талантов. Точно так же, как компании предпринимают шаги для обеспечения непрерывности цепочки поставок, очень важно, чтобы организация сосредоточила внимание на непрерывности рабочей силы, создавая возможности для развития своих команд. Зная, что разница между удержанием талантов и исходом может быть связана с отсутствием связи, эти руководители также должны быть подлинными, чуткими хранителями культуры, которые будут говорить от имени своих генеральных директоров.

Это дает операционным директорам уникальную возможность держать ухо востро и следить за общими настроениями в подразделениях. Благодаря регулярным посещениям объектов и частым обходам цеха или офиса, чтобы составить полную картину того, как все работает, главные операционные директора могут эффективно взаимодействовать с людьми на всех уровнях и с любым опытом. Самое главное, хорошие операционные директора понимают, что их команда — это их спасательный круг, а построение авторитета и доверия гарантирует, что правильные команды будут соответствовать правильному объему работы.

Новая эра

Как и их исполнительный директор, сегодняшние операционные директора воплощают в себе авторитет, стратегическое видение, доверие и взаимопонимание как внутри, так и за пределами установленных рамок. С ростом известности влиятельных нынешних и бывших главных операционных директоров, включая Шерил Сандберг, Бена Легга и Тима Кука, эти лидеры приписывают большую часть своего успеха тому времени, когда они находились на должности главного исполнительного директора, признавая уникальный набор навыков, развившихся благодаря организационным успехам, достигнутым в решающие моменты.

В нашем все более взаимосвязанном мире операционные директора должны быть уверенными в себе и харизматичными лидерами, которые будут отстаивать изменения, необходимые для продвижения вперед. Выходя за рамки надзора за операциями и становясь межфункциональным сетевиком, сегодняшние главные операционные директора могут поддерживать культуру роста, гибкости и устойчивости, тем самым добиваясь большего количества инноваций, лучшего сотрудничества, более вовлеченных сотрудников и более высоких финансовых показателей.