Организованный потребитель — как реагировать на растущую тенденцию розничной торговли в этот праздник

В связи с быстрым приближением пикового праздничного сезона рост цен и колебания уровня запасов не были бы в списке желаний ни покупателей, ни розничных продавцов. Однако, хотя американские потребители, несомненно, принимают шаги по организации в этом году они будут делать сезонные покупки более тщательно, розничные продавцы могут радоваться тому факту, что желание потребителей насладиться праздничным духом так же сильно, как и прежде.

Покупатели становятся организованными

компании AccentureACN
последний ежегодный Опрос о праздничных покупках обнаружил, что подавляющее большинство (84%) потребителей с нетерпением ждут праздников в этом году. В то же время «организованный потребитель» должен стать ключевой тенденцией покупок в этом году, поскольку покупатели стремятся увеличить свой бюджет и сосредоточить свое внимание на том, чтобы убедиться, что они получают то, что им нужно.

Этот сдержанный оптимизм влияет не только на то, сколько люди тратят, но и на то, когда они делают покупки. Таким образом, в то время как более трети респондентов заявили, что планируют придерживаться фиксированного бюджета на праздники, все больше и больше людей делают покупки раньше, чтобы распределить расходы на более длительный период.

Например, 42% потребителей заявили, что начали совершать праздничные покупки еще в августе. И каждый шестой был настоящим жаворонком, начав еще в начале года, чтобы воспользоваться распродажами и скидками после праздников.

Есть также свидетельства того, что организованные потребители проявляют творческий подход к дарению подарков. , показывает, например, что более чем каждый пятый покупатель планирует потратить на материалы для изготовления подарков своими руками больше, чем в прошлые праздники.

Ритейлерам нужен ответ на основе данных

В условиях ужесточения бюджетов хорошей новостью для потребителей является то, что у многих розничных продавцов есть избыточные запасы, которые им нужно перераспределить, что делает акции и сделки более вероятными. Отдельный опрос, проведенный Accenture среди руководителей розничной торговли в США, показал, например, что более трети компаний принимают специальные меры или делают большие скидки на излишки товаров.

Примерно такое же количество оптимизируют свои цены и рекламные акции, признавая, что тенденция этого года к более организованным и бережливым клиентам требует особой точности в ответных действиях. Это означает еще более пристальное внимание к данным о клиентах, обеспечение того, чтобы маркетинг и рекламные акции были нацелены на клиентов и продукты, для которых они будут иметь максимальный эффект.

В связи с продолжительным сезоном праздничных покупок время также имеет ключевое значение. И иметь динамический план маркетинга и рекламных акций имеет решающее значение. Это должно быть привязано к существующему инвентарю, где это необходимо. Но он также должен быть в состоянии быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям потребителей в преддверии праздничного сезона.

Физические покупки снова в центре внимания

По мере того, как потребители стремятся забыть о сбоях, связанных с пандемией последних лет, магазины снова занимают центральное место в их планах праздничных покупок. Шоперы планируют совершить около половины своих праздничных покупок в магазине в этом году.

Однако сообразительные розничные продавцы признают, что это желание делать покупки в магазине — это нечто большее, чем чисто транзакционный характер. Растущее число потребителей ищут большего в опыте, что подчеркивает потребность в услугах, которые приносят что-то дополнительное — будь то возможность поесть до/после шоппинга, пройти процедуру в салоне красоты или просто забрать покупки, сделанные в Интернете.

Фактически, по мере того, как потребители начинают замечать рост стоимости доставки на дом, самовывоз в магазине становится все более отличительной чертой розничных брендов. Почти семь из десяти покупатели сказали Accenture, что наличие в магазине специального места для сбора теперь повлияет на их выбор розничного продавца.

Склоняюсь к прямому эфиру

Это стирание границ между онлайн-покупками и физическими покупками побуждает инновационных розничных продавцов творчески подходить к планировке магазинов и более эффективно использовать цифровые технологии, чтобы помочь своим сотрудникам обеспечить превосходное качество обслуживания.

Отличным примером является тенденция прямых трансляций прямо из магазинов. Уже около половины ритейлеров, участвовавших в опросе Accenture, заявили, что планируют использовать магазин в качестве студии для прямых трансляций или создать виртуальное торговое пространство специально для праздничного сезона.

Nordstrom, например, с прошлого года предлагает прямые трансляции в таких категориях, как красота, дом и одежда. Вы можете найти некоторых из их сотрудников магазина на их веб-сайте, которые создали мини-видео с отзывами о конкретных продуктах. Они также проводят показы трендов красоты на праздничную тематику с участием экспертов ведущих брендов, включая личное выступление ведущего визажиста Шарлотты Тилбери.

Кроме того, Эйвон использует прямые трансляции, в том числе видео-чат, живые продажи, консультации и виртуальные услуги, в качестве средства обучения и взаимодействия с потребителями.

Подобные примеры — это не только увлекательный и увлекательный способ поддержки онлайн-каналов продаж, но и прекрасная возможность инвестировать и использовать таланты передовых сотрудников, предоставляя сотрудникам совершенно новые возможности найти свой голос, продемонстрировать свой опыт и продвижение по карьерной лестнице.

Ориентация на организованного потребителя

Доступно покупатели более тщательно организуя свои праздничные расходы, ритейлеры, стремящиеся сохранить прибыльность, должны более разумно подходить к тому, как они ориентируют свои рекламные акции и индивидуализируют свой розничный опыт.

Поиск увлекательных, интересных и инновационных способов удовлетворения потребностей потребителей и расширения покупательского опыта будет иметь центральное значение для предоставления незабываемых впечатлений, удовлетворения потребностей потребителей и, в конечном итоге, для обеспечения здоровой верхней и нижней границы в этот праздник и в последующий период.