Конец мышления изобилия

Из-за сбоев в цепочке поставок и проблем с климатом мы все подвергаем сомнению наше прошлое «мышление об изобилии» — веру в то, что мы можем получить все, что захотим, когда захотим.

На самом деле, тренды Fjord 2022 поставили под сомнение, ведут ли дефицит, нехватка, задержки сбоев, законы жесткой экономии и факторы устойчивости к концу мышления об изобилии и стимулируют более взвешенный подход к потреблению.

В результате ритейлерам приходится переосмысливать, как создавать новые стратегии для экономики, в которой потребители могут покупать меньше товаров — либо потому, что они не могут получить товары, либо потому, что не хотят.  

Непосредственной проблемой являются потребители, которые не могут получить то, что хотят. Поскольку пандемия продолжает сказываться на кривых, нехватка продуктов и персонала не исчезнет в одночасье. Заглядывая вперед, ритейлерам придется объединить все части своей организации, включая цепочку поставок, обслуживание клиентов и маркетинг, чтобы удовлетворить своих клиентов и поддержать репутацию бренда. Даже в этом случае многие узкие места находятся вне контроля ритейлеров.

По мере того, как покупатели чувствуют волатильность цен, сроков доставки и отсутствия желаемых товаров, они неизбежно будут громко говорить в Интернете, когда не смогут получить то, что хотят. Вот почему управление ожиданиями остается критически важным. Помните, что после почти двух лет проблем с цепочками поставок потребители не в новинку. В какой-то степени их приучили к более длительному ожиданию как предметов первой необходимости, так и дорогих товаров, таких как игровые приставки и мебель. При этом розничные продавцы должны с осторожностью подходить к решению проблем и заранее сообщать о наличии продуктов и ценах, четко и эффективно общаясь с покупателями.

Мы также наблюдаем растущий сегмент потребителей, которые более тщательно задумываются о влиянии своих решений о покупке на окружающую среду и общество в целом. Это требует от ритейлеров создания гибкой культуры «непрерывной перезагрузки» и переосмысления, которая дополняется подлинной и целенаправленной приверженностью экологическим, социальным и управленческим (ESG) принципам.

В исследовании Accenture 2021 года 50% потребителей заявили, что они выходят из пандемии, переосмыслив свое поведение и ценности. Они переоценили то, что для них важно в жизни, и все больше сосредотачиваются на своей личной цели. Это оказывает прямое влияние на то, что, как и почему они покупают.

Поскольку мы подвергаем сомнению роль мышления изобилия в розничной торговле, «меньше» не обязательно означает «убыток». Переосмысление нашей установки изобилия по умолчанию — важный первый шаг. Во-вторых, начать сотрудничать с другими участниками экосистемы для решения проблемы изменения климата — нашей самой насущной задачи.

В результате мы можем ожидать растущего импульса к «регенеративному бизнесу», который заменяет традиционную модель «бери, производи, утилизируй» более круговым подходом. Этот путь может включать изучение новых практик, таких как динамическое ценообразование, микрофабрики и гиперлокализованное производство. Также вероятно, что движение «природопозитив» наберет популярность в ближайшие годы. Положительное отношение к природе означает повышение устойчивости нашей планеты и общества к остановке и обращению вспять утраты природы.

Наконец, ритейлерам, возможно, придется иначе измерять успех. Поскольку потребители покупают меньше новых продуктов, а услуги составляют большую часть розничных доходов, традиционные бизнес-показатели, такие как средняя стоимость заказа (AOV) и средний размер корзины (количество товаров, продаваемых при каждой покупке), нуждаются в обновлении. Ритейлерам следует добавить такие показатели, как вовлеченность, восприятие целей и ценностей компании, а также лояльность клиентов.

Эти факторы помогают определить ценность клиента не только за транзакцию за транзакцией, но и на протяжении всей жизни. Они выстраивают более тонкие отношения между потребителями и их брендами. И это то, что хорошо послужит всем, когда мы отважимся выйти на рынок после изобилия.