Критика того, что Best Buy — это просто демонстрационный зал Amazon, уравновешена и скучна

Каждый год, кажется, последние 10-15 лет печатается какая-нибудь новостная статья, в которой утверждается, что Best BuyЯБ
не имеет долгосрочного будущего, потому что это, по сути, AmazonAMZN
шоу рум. Один из последних примечательных заголовков, подобных этому, исходил от Bloomberg в марте прошлого года, когда он был написан, «Предложения Best Buy слишком похожи на предложения Amazon".

К сожалению, этот забавный, горячий вариант примерно так же скучен, как сегмент на 60 минут о том, чтобы наблюдать, как краска сохнет в этот момент.

Best Buy сталкивался с такой же критикой на протяжении десятилетий, и, тем не менее, он все еще стоит, как закаленный старый боец ​​​​призов в 15-м раунде, готовый пройти дистанцию.

Откровенно говоря, любой, кто все еще поддерживает этот аргумент, упускает из виду суть многоканальной розничной торговли 21-го века, а именно, что ключом к физической стороне розничной торговли является ответ на вопрос: «Зачем вообще ходить в магазин?»

Является ли «шоуруминг», то есть практика, когда потребитель идет в магазин, чтобы посмотреть на продукт, а затем купить его на Amazon, вещь?

Конечно. Конечно.

Но на данный момент вся отрасль находится далеко за его пределами. Влияние уже ощущается из года в год в базе продаж магазина комп.

Тот же самый аргумент в пользу выставочного зала, который продолжает преследовать Best Buy, может быть высказан и в отношении бесчисленного множества других – TargetTGT
, Лучшая покупка, WalmartWMT
, и даже универмаги, такие как Macy's, в определенной степени. Но за последние 10 лет розничные продавцы в массовом порядке осознали эту дилемму и внедрили такие концепции, как гарантии соответствия цен и удобство самовывоза, чтобы делать то, что не могут делать покупки в Интернете, и тем самым предотвращать любое дальнейшее влияние явление выставочного зала.

Best Buy давно понимает клиентов новой эры, будучи одним из первых ритейлеров, которые развернули онлайн-покупку с самовывозом в магазине. за 12 лет назад, а затем, как только разразилась пандемия, будучи одним из первые ритейлеры, которые полностью закрыли свои магазины и превратили их в пункты самовывоза, как для психологического удобства, которое эта идея предоставила своим клиентам, так и, вероятно, как случайный эксперимент, чтобы увидеть, насколько высок доход, который компания все еще может получать от такой модели взаимодействия с магазином.

Не останавливаясь на достигнутом, Best Buy в мае 2020 г. открыли магазины только для индивидуальных «консультационных услуг в магазине»», в результате чего клиенты звонили или назначали встречи онлайн с торговыми консультантами Best Buy в магазине, снова используя в своих интересах условия пандемии для дальнейших экспериментов.

Эти эксперименты показывают, что Best Buy улавливает изюминку шутки: клиенты по-прежнему ходят в обычные магазины из-за удобства, поскольку им не нужно ждать, пока посылка прибудет к их порогу, и из-за обслуживания в магазине, которое вселяет в них уверенность. в покупках, которые они совершают.

Этот дух — то, что удерживает Best Buy впереди кривой многоканальных экспериментов с тех пор, как впервые появился аргумент «демонстрационного зала», и не похоже, что Best Buy планирует замедлить свои инновационные усилия в ближайшее время.

За последние шесть месяцев Best Buy представила две совершенно новые концепции:

1) Небольшой концептуальный магазин площадью 5,000 квадратных футов в Северной Каролине. это само по себе выставочный зал - то есть, за исключением нескольких позиций, большая часть ассортимента, представленного в магазине, предназначена только для демонстрации, и покупатели сканируют то, что они хотят, с помощью своих мобильных телефонов, а затем сотрудники Best Buy приносят товары. к ним для покупки (подумайте о сервисных товарах, но НАМНОГО лучше из-за мобильного элемента).

2) 40,000 XNUMX квадратных футов "виртуальный магазин” внутри существующего склада, который действует как централизованный мост, чтобы предоставить потребителям, совершающим покупки в Интернете, тот же отличный сервис Best Buy, который они привыкли ожидать в магазине посредством видеодемонстраций продуктов в режиме реального времени.

Обе эти концепции показывают, что Best Buy готова сделать все возможное, чтобы «демонстрировать» выставочный зал и выйти за рамки своего магазина, чтобы смоделировать то, к чему Amazon никогда не сможет прикоснуться, — в частности, воссоздать ощущение разговора с обученным Best. Покупайте партнеров в Интернете, потому что у Amazon почти нет физических магазинов в сфере электроники и, следовательно, у клиентов нет предвидения о таком опыте обслуживания, на который можно было бы опереться.

Назад, когда Bloomberg снова выдвинули аргумент о демонстрационном зале, основное утверждение в то время заключалось в том, что Best Buy торговалась только с коэффициентом, кратным 11, что было «20% дисконтом по сравнению со средним историческим значением за пять лет», и что «мультипликаторы оценки, как правило, остаются низкими, если только есть признаки устойчивого роста».

Ну, не смотри сейчас, но Best Buy превзошли ожидания по доходам в прошлом квартале, повысил прогноз на конец года и составляет сейчас торгуется с коэффициентом P/E 12.35. по состоянию на 12:30 EST 9 декабря 2023 г.

Или, говоря по-другому, долгожданный боец, считавшийся мертвым, кажется, снова поднялся с канваса.

Так что прекратите спорить о «демонстрационном зале». В 2010 году этот дубль был очень популярен. И он явно не устарел.

Если бы выставочный зал мог убить Best Buy, его дни были бы давно сочтены.

Ибо если Best Buy что-то и показала миру розничной торговли, так это то, что это чертовски устойчивый ритейлер, который сделает все возможное, чтобы найти способ выжить и бороться за новый день.