Генеральный директор Aflac, который взъерошил перья своей рекламой утки

Продолжительная кампания — одна из причин, по которой г-н Амос руководил Aflac дольше, чем любой другой лидер компании из списка Fortune 200, за исключением

Уоррен Баффет.

Общая доходность акционеров поставщика дополнительного страхования, базирующегося в Колумбусе, штат Джорджия, составила 9,235 1990% в период между его дебютом в 2021 году в качестве генерального директора и концом 500 года. S&P 2,586 принес XNUMX% прибыли за тот же период.

«Мне нравится управлять рисками, [поскольку] все, что мы делаем, связано с рисками», — говорит г-н Амос, который носит только галстуки, украшенные утками. Если вы избегаете рисков, «на самом деле вы не видите достаточно широкой перспективы для успеха компании», — добавляет он.

Г-н Амос, которому сейчас 70 лет, научился оценивать риски, изучая управление рисками и страхование в бизнес-школе Университета Джорджии. Он говорит, что никогда не рискует большим количеством денег и не больше, чем может позволить себе потерять. И он всегда взвешивает шансы. «Я живу по этим принципам риска каждый день своей жизни», — добавляет он.

Будучи независимым агентом по продажам Aflac в течение нескольких студенческих лет, г-н Амос присоединился к компании на постоянной основе в качестве помощника менеджера по продажам после окончания учебы.

«Если ты не будешь хорошо себя вести, я тебя уволю», — предупредил его отец, исполнительный директор и соучредитель Aflac.

Но угроза увольнения не испугала молодого человека. «Продажи казались естественным образом», — вспоминает г-н Амос. «Мне нравилась эта работа так же, как мне нравилось быть генеральным директором».

Он проработал десять лет в отделе продаж Aflac, прежде чем был назначен его президентом. Опытный продавец занял угловой офис в свой 39-й день рождения. Однако убедить коллег-директоров Aflac в рекламе глупой утки было непросто.

«Они вообще ничего не поняли, — говорит г-н Амос. «У всех был нервный срыв». Он ограничил риск того, что дерзкая кампания может нанести ущерб бренду Aflac, приготовившись быстро заменить рекламу, если она провалится.

В 2008 году г-н Амос снова привлек к себе внимание. Aflac стала первой публичной американской компанией, предоставившей инвесторам право совещательного голоса в отношении вознаграждения высших должностных лиц. Их пакеты вознаграждения получили подавляющее одобрение акционеров на годовом собрании Aflac той весной.

Некоторые из наставников генерального директора советовали ему, что голосование по принципу «говори по оплате» было правильным решением, хотя он знал, что «это вызовет раздражение за пределами компании», — говорит он. «Оглядываясь назад, это определенно стоило риска».

Вот четверо его ближайших советников:

Бетти Хадсон

Вышедший на пенсию директор по связям с общественностью Национального географического общества и бывший директор Aflac.

Вместе они служили в студенческом самоуправлении Университета Джорджии. Г-н Амос пригласил ее в совет директоров Aflac в 1990 году. Тогда она была старшим вице-президентом по корпоративным коммуникациям NBC; Aflac принадлежало семь телестанций.

Навыки кризисного управления г-жи Хадсон помогли ему справиться с запутанной ситуацией 21 год спустя. Именно тогда комик Гилберт Готфрид, давний голос утки Aflac, написал в Твиттере оскорбительные комментарии о жертвах цунами в Японии — крупнейшем рынке Aflac.

«Чем раньше, тем лучше, двигайтесь дальше», — убеждала г-жа Хадсон г-на Амоса. В течение часа он уволил мистера Готфрида и снял с эфира утиную рекламу с голосом комика. Компания нашла нового человека для озвучивания.

Она также убедила генерального директора расширить экологические инициативы своего работодателя, основываясь на своем опыте работы с National Geographic. По его рекомендации правление Aflac создало «зеленый» комитет, который изначально возглавляла г-жа Хадсон. Последующие значительные усилия компании включали сокращение потребления бумаги и сбор вторсырья из пластика, который другие используют для производства электроэнергии.

Уильям Дж. Вудс

Почетный директор Центра рака и заболеваний крови Aflac

В качестве крупного спонсора центра г-н Амос провел собеседование с врачом на предмет его высшей должности в 2000 году. Центр специализируется на лечении и исследовании серьезных детских заболеваний.

Новый директор усердно работал над тем, чтобы объединить две группы врачей-специалистов с разным образованием в единую программу по гематологии и онкологии. Он говорит, что воспитывал уважение к обеим сторонам, уравнивал графики оплаты труда и стандартизировал определенные процедуры. Постепенный процесс был «скорее эволюцией, чем революцией», — продолжает доктор Вудс.

В наши дни г-н Амос применяет аналогичный практический подход при интеграции приобретений. «Важно объединить эти культуры», — говорит руководитель Aflac. «Билл был великолепен в этом».

Джеймс Х. Бланшар

Вице-председатель Covey Equity и бывший председатель и главный исполнительный директор

Синовус Финанс Корпорация

Руководители Джорджии знают друг друга десятилетиями. Они также отдаленно связаны браком.

Г-н Бланшар руководил Synovus 35 лет, прежде чем уйти с поста генерального директора в 2005 году. «Он всегда держал людей в курсе, — говорит г-н Амос, член правления Synovus с 2001 по 2011 год. — Я понял, насколько важно общение для всех» — и почему иногда лучше, если генеральный директор повторяет пункт пять раз.

Г-н Амос обратился за помощью к своему наставнику после того, как Aflac несколько раз не удалось занять место рядом с Synovus в списке 100 лучших компаний для работы по версии журнала Fortune.

Г-н Бланшар предложил своему протеже собрать разнообразную команду, чтобы предложить судьям подробную презентацию о том, как Aflac расставляет приоритеты для своих сотрудников, г-н Амос говорит: «Мы попали в список в первый же год после получения совета Джима».

Роберт Бенджамин Джонсон

Бывший сотрудник двух президентов США и бывший директор Aflac.

Независимый директор Aflac предложил г-ну Джонсону место в совете директоров, которое он принял в 2002 году и занимал до 2020 года.

Пожизненный демократ работал в Белом доме при администрациях Картера и Клинтона. Г-н Амос ценит то, что он знает, «как справляться с политической обстановкой» и находить точки соприкосновения.

Г-н Джонсон призвал лидера Aflac взвешенно отреагировать, когда в прошлом году республиканцы Джорджии настаивали на изменении закона штата об избирательных правах. Активисты за гражданские права считали такие изменения расистскими и ограничительными.

«Многие грузинские компании подверглись резкой критике за то, чтобы занять позицию в отношении предложенных изменений, — говорит г-н Джонсон. Афлак этого не сделал.

Вместо этого страховая компания выпустила нейтральный пресс-релиз незадолго до того, как Грузия ввела изменения в марте 2021 года. Aflac выступает за то, чтобы голосование было простым и доступным, «сохраняя безопасность и прозрачность процесса голосования», говорится в сообщении.

«Это показывает талант Дэна», потому что компания должна работать и с демократами, и с республиканцами, — продолжает г-н Джонсон. «Нужно два крыла, чтобы летать на утке».

Написать Джоанн С. Люблин в [электронная почта защищена]