Sweetgreen добавляет программу «Награды и вызовы» для увеличения частоты продаж и цифровых продаж

Во время последнего отчета о доходах Sweetgreen в мае руководители рекламировали успех своей программы подписки Sweetpass. запущен в январе.

По словам директора по цифровым технологиям Дэниела Шлоссмана, Sweetpass обеспечил удержание и частоту, а также создал более персонализированный опыт для клиентов. Это также представляет собой эволюцию первоначальной программы лояльности сети, запущенной более пяти лет назад.

Теперь компания еще больше развивает этот персонализированный опыт, объявив сегодня о запуске вознаграждений и испытаний, доступных в приложении и на веб-сайте Sweetgreen. Новая функция вознаграждает клиентов за «приобретение здоровых привычек», чему первоначально способствовала четырехнедельная кампания испытаний с 27 июня по 24 июля.

К запуску программы бренд предложит покупателям скидку 50% на следующую миску или тарелку после покупки миски или тарелки. Четырехнедельная серия также включает:

• Потратьте 20 долларов и получите кредит в размере 4 долларов на следующую покупку.
• Добавьте дополнительный товар к вашему заказу и получите бесплатный напиток
• Купите персонализированную эксклюзивную миску онлайн и получите скидку 50% на следующую миску или тарелку.
• Закажите доставку и получите бесплатную доставку при следующем заказе

После кампании «Лето вознаграждений» вознаграждения и испытания будут по-прежнему доступны клиентам в качестве функции, в которой они могут участвовать через приложение или веб-сайт Sweetgreen.

Компоненты геймификации и персонализации этой программы предназначены для привлечения цифровых потребителей поколения Z и миллениалов, которые ожидать таких переживаний.

«Мы привносим геймифицированный опыт в наше приложение и в опыт клиентов с Sweetgreen, чтобы мы могли создать у них уникальное чувство связи с нами. Мы считаем, что будущее лояльности должно быть чем-то вроде этого, а не шаблонным», — сказал Шлоссман в недавнем интервью. «Награды и испытания помогают нам понять вас как клиента и предложить что-то, что значит для вас больше, чем кто-либо другой. Все возвращается к этой настройке и персонализации».

Окончательная задача доставки также является преднамеренной. Шлоссман сказал, что компания получает в среднем 20-процентный рост выручки от клиентов, которые воспользовались рекламными акциями по доставке через собственный канал доставки сети, впервые запущенный в январе 2020 года. В первом квартале 1 года собственная доставка стала самым быстрорастущим каналом сети и опередила заказы на стороннюю доставку. .

Ожидается, что программа Rewards and Challenges будет основываться на цифровых продажах сети, которые принесли 66% общего дохода в первом квартале. Из этих цифровых продаж 1% пришлись на родное приложение и веб-сайт Sweetgreen, которые являются лучшим местом для сбора информации о клиентах для достижения такой персонализации.

Примечательно, что программа продолжается там, где остановился ограниченный по времени пилотный проект Sweetpass. Программа набрала 16,600 90 подписок за три недели, а уровень «намерения купить снова» составил XNUMX%. Однако это не значит, что Sweetpass полностью закрыт. На самом деле, Шлоссман хотел бы в конечном итоге связать как Rewards and Challenges, так и Sweetpass с цифровой экосистемой сети.

На данный момент Sweetgreen применит аналогичный подход к вознаграждениям и испытаниям с ограниченным по времени тестовым запуском, чтобы узнать больше о своих клиентах.

«Мы многому научились у Sweetpass, и мы снова видим это наслоение. Мы тратим время на то, чтобы разобраться во всем этом. Одной из важных вещей в этих программах является изучение того, что мы будем учитывать в будущем, и будет ли это постоянным или мы будем использовать его в импульсном режиме», — сказал Шлоссман. «Мы хотим придерживаться нашего плана выпуска, тестирования и понимания».

Общая цель для Sweetgreen ясна — еще больше увеличить число цифровых продаж, составляющее 66%. Шлоссман сказал, что цифровые клиенты тратят и посещают больше. Они также имеют более сильную связь с брендом.

Именно поэтому Sweetgreen предлагает эксклюзивные пункты меню (и расширенное меню в целом) через свое приложение, экспериментирует с цифровой моделью самовывоза и продолжает вводить ограниченные по времени функции в рамках своей программы лояльности.

«Мы доказали своими цифрами, что мы являемся брендом, ориентированным на цифровые технологии, и будем продолжать развивать это», — сказал Шлоссман.

Однако это не означает, что компания не уделяет первостепенное внимание физическому присутствию. Например, Sweetgreen планирует открыть свой первый автомобильный прототип, а также расширить свое присутствие на пригородных рынках.

«Мы хотим быть уверены, что мы доступны, несмотря на то, что покупатель хочет испытать Sweetgreen», — сказал Шлоссман. «Мы чувствуем, что независимо от того, как и каким образом мы формируем лояльность, должны учитываться все различные способы взаимодействия людей с нами, поэтому мы продолжим тестировать и дорабатывать».