Устойчивое развитие — вот что не дает ритейлерам спать по ночам

Национальная федерация розничной торговли, или NRF, чуть более недели назад провела свое ежегодное большое шоу в прямом эфире и лично в Javits Center в Нью-Йорке. Как вы понимаете, разговоры в этом году заметно отличались от тех, что были два года назад, когда конференция в последний раз проводилась в прямом эфире. Главной темой, которая у всех на уме в январе 2020 года — до Covid — было «как мы можем конкурировать с Amazon?» В этом году большое внимание было уделено инфляции, рынку труда и цепочке поставок. 

Но самой интригующей темой, которая поднималась снова и снова, была устойчивость и то, как ориентироваться в различных возможностях и проблемах, которые она представляет.

Неудивительно, что концепция устойчивого развития в первую очередь определяется потребителем. Да, Patagonia и некоторые другие бренды были пионерами в этой области и должны получить заслуженное признание за представление золотого стандарта сознательного потребления. Тем не менее, именно потребитель, в частности потребитель поколения Z, вывел разговор об устойчивом развитии на новый уровень. Один из недавних отчетов First Insight показал, что потребители из поколения Z имеют огромное влияние не только на своих родителей из поколения X, но даже на своих бабушек и дедушек из поколения бумеров и пожилых людей, когда дело доходит до поиска альтернативных, более устойчивых форматов покупок. К 2030 году поколение Z будет представлять 27% мирового дохода, а к 2031 году превзойдет миллениалов. Это поколение голосует своими кошельками за бренды, которые поддерживают их собственные ценности и интересы. Сегодня бренды и ритейлеры явно обращают на это внимание.

Вот некоторые выводы из различных разговоров об устойчивом развитии:

Существует большая путаница в отношении того, что такое устойчивость или что она означает как для бизнес-лидеров, так и для потребителей.

Многие лидеры по-разному понимают, что на самом деле означает «устойчивость» и как она влияет на их организацию. Я обнаружил, что разрыв в первую очередь связан с поколениями. Бумеры, поколение X и миллениалы считают, что экологичность означает продукты, изготовленные из устойчивых, переработанных или натуральных волокон и материалов. Поколение Z предполагает, что использование устойчивых материалов является данностью, и их определение расширяется и включает устойчивое производство. Ритейлеры и бренды должны быть на одной волне с поколением Z, чтобы оставаться конкурентоспособными. Но, сказав все это, обе группы упускают из виду более широкое определение устойчивости и то, как она связана с целями ESG (экологическими, социальными и управленческими).

Устойчивое развитие больше не приятно иметь — это ставки на столе — и вы не можете смыть его.

В основе ряда стартапов в NRF лежит принцип устойчивого развития, например, запрет одноразового пластика, использование только переработанных материалов или создание продуктов, которые сами по себе полностью пригодны для вторичной переработки. Мы знаем, что сегодня потребители всех поколений ожидают, что розничные торговцы и бренды будут более устойчивыми. Упаковка — очевидная отправная точка для многих брендов. Сокращение количества отходов, попадающих в упаковку, должно быть приоритетом для каждого ритейлера и бренда, поскольку часто это первая точка контакта между потребителем и самим брендом. Почти каждый потребитель, с которым мы недавно разговаривали, считает, что онлайн-отправления содержат избыток упаковочных материалов. Правильный выбор не только принесет пользу планете и имиджу ритейлера или бренда, но и сэкономит им деньги в долгосрочной перспективе.

Все знают, что гринвошинг — это плохо.

Для тех, кто не знаком с этим термином, Кембриджский словарь английского языка дает следующее определение Greenwashing: , чтобы люди верить который надежная Компания делает больше для для защиты домен охрана окружающей среды чем это действительно так. В мире, который связан как никогда раньше, и для потребителей поколения Z и миллениалов, которые высоко ценят прозрачность и аутентичность, гринвошинг — это очень плохо.

К сожалению, многие компании настолько боятся обвинений в гринвошинге, что вообще не говорят о своих усилиях по обеспечению устойчивого развития.  

При опросе потребителей всех поколений большинство считает, что ритейлеры достаточно прозрачны в отношении своих усилий по обеспечению устойчивого развития. Прислушиваясь в первую очередь к голосу клиента, тестируя маркетинговые сообщения перед кампаниями, вы можете смягчить обвинения в «зеленом отмывании».

Ценообразование на устойчивые продукты — почему они должны стоить дороже?

Многие признанные бренды и розничные продавцы, с которыми я разговаривал, открыто задавались вопросом, будут ли потребители платить больше за устойчивые продукты. Недавний отчет показал, что большинство потребителей бы платить больше за устойчивые продукты. Тем не менее, лучше спросить: «Почему устойчивые продукты должны стоить дороже?» Устойчивая деловая практика должна экономить деньги в долгосрочной перспективе. Мы воочию убедились в сокращении отходов и затрат благодаря тестированию продуктов с 3D-рендерингом вместе с потребителями перед производством. Эта очень устойчивая практика означает, что розничные торговцы и бренды не остаются с избыточными запасами, которые должны быть выставлены на продажу или, что еще хуже, отправлены на свалки. Это также избавляет от необходимости производить, отправлять и уничтожать тысячи образцов.

Забота о планете, углеродный след бизнеса и перепроизводство никуда не денутся, и в ближайшие годы они станут еще более важными. Крайне важно обеспечить прозрачность стратегий и достижений в области устойчивого развития, а также пересмотреть процесс проектирования и производства и сократить количество отходов. Это хороший бизнес, и это тоже хорошо.