Обслуживание клиентов Southwest Airlines полностью удалено, центры бронирования закрываются

Юго-западные авиалинииАгенты по обслуживанию клиентов скоро будут работать «на 100%» удаленно, поскольку перевозчик закрывает свои центры бронирования.

«Юго-западные авиалинии только что объявили, что закрывают все центры бронирования и переходят на 100% удаленную работу», — говорится в сообщении Международной ассоциации машинистов и аэрокосмических рабочих, профсоюза, представляющего агентов по обслуживанию клиентов авиакомпании, в записке для членов от среды.

Смена вступает в силу 1 сентября, сообщила Southwest, хотя авиакомпания добавила, что большинство агентов по бронированию работали удаленно на протяжении всей пандемии. У него более 3,200 агентов по обслуживанию клиентов и бронированию, базирующихся в Альбукерке, Атланте, Чикаго, Хьюстоне, Оклахома-Сити, Фениксе и в штаб-квартире Southwest в Далласе.

Основная работа агентов — помогать путешественникам с бронированием и изменением поездки. По словам представителя компании, физические места, где базировались агенты, теперь будут открыты для других отделов для перепрофилирования.

Профсоюз заявил в своей записке, что Southwest приняла решение без участия профсоюза. В четверг организация не сразу ответила на запрос о комментариях.

Закрытие делает Southwest последней компанией, взвесившей, является ли офисная работа необходимой, эффективной и привлекательной для работников в постпандемической культуре. Southwest и другие авиакомпании изо всех сил пытаются нанять новых сотрудников, поскольку спрос на поездки резко вырос после двухлетнего спада из-за Covid.

«Переход к полностью удаленной рабочей силе обеспечивает повышенную гибкость как при привлечении и найме новых сотрудников со всей страны, так и при планировании текущих сотрудников, которые работали с рекордной эффективностью в удаленной рабочей среде», — говорится в заявлении Southwest.

По словам пресс-секретаря, многие сотрудники Southwest, работающие в штаб-квартире, используют гибридную модель, «основанную на рабочих функциях и бизнес-потребностях».

Delta Air Lines, United Airlines и American Airlines еще сотрудники центров бронирования. Представитель Delta сказал, что авиакомпания не планирует это менять. Большинство Alaska Airlines По словам пресс-секретаря, агенты по бронированию работают удаленно. Представители других авиакомпаний не сразу прокомментировали, планируют ли они внести аналогичные изменения по сравнению с Southwest.