Платформа по уходу в Сингапуре Homage Hustles, чтобы не отставать от спроса на уход по мере старения Азии

По мере старения азиатского населения дань Генеральный директор Джиллиан Ти расширяет число лиц, осуществляющих уход, медсестер и врачей на цифровой платформе, чтобы удовлетворить растущий спрос.

Gиллиан футболка было 10 лет, когда от рака скончалась пожилая няня, которая помогала ей растить. Этот опыт и тесная связь с бабушкой заставили Ти осознать, что многие пожилые люди нуждаются в ежедневной помощи, а семьи сталкиваются с трудностями в поиске квалифицированного ухода. Более двух десятилетий спустя она стала соучредителем сингапурской компании Homage, которая сегодня утверждает, что у нее самый большой пул сиделок в городе-государстве, которых семьи могут нанять через приложение.

«Я думаю, что большинство людей в медицинских стартапах начинают работать в отрасли, потому что у них есть личный опыт», — говорит 40-летний генеральный директор по видео. Выпускница компьютерных наук (Университет Мельбурна) впервые попробовала вести бизнес после получения степени MBA в Колумбийском университете. В 2012 году она стала соучредителем нью-йоркской платформы бронирования билетов Rocketrip. Несколько лет спустя она вернулась в Сингапур, чтобы быть ближе к семье, где увидела возможность объединить цифровые технологии с услугами по уходу на дому. «Я действительно верила в идею преуспевать, делая добро», — говорит она о своем решении создать Homage с соучредителями Лили Пханг и Тонг Зыонг, которые с тех пор покинули компанию.

С момента запуска в 2016 году Homage выросла до 15,000 45 человек, осуществляющих уход на условиях неполного и полного рабочего дня, расширилась до Малайзии и Австралии и привлекла более XNUMX миллионов долларов финансирования от инвесторов, включая Sheares Healthcare Group, принадлежащую сингапурскому государственному фонду Temasek, и Юго-Восточной Азии. сосредоточены на Golden Gate Ventures.

Согласно последним имеющимся данным, переезд компании в Малайзию в 2018 году помог увеличить выручку на 170% до 1.8 млн сингапурских долларов (1.3 млн долларов) в 2020 году, а убытки сократились до 4.8 млн сингапурских долларов с 5.8 млн сингапурских долларов. Ти говорит, что в прошлом году продажи выросли более чем в три раза, а международная выручка выросла в восемь раз за последние 18 месяцев после расширения компании в Австралии в 2021 году.

Уважение, которое сделало 100 в список просмотра в этом году, также диверсифицировалась, помимо ухода за больными, и теперь включает такие услуги, как телемедицина, доставка лекарств и продажа изделий медицинского назначения. В настоящее время Ти сосредоточен на решении проблемы удовлетворения спроса на уход в связи с возрастом в Азии. По официальным данным, в Сингапуре число людей в возрасте 65 лет и старше составляло почти 17% постоянного населения в 2022 году.

Спрос на квалифицированных специалистов по уходу неуклонно растет не только в Сингапуре, но и во всем Азиатско-Тихоокеанском регионе, где проживает одна из самых старых и быстро стареющих групп населения в мире. По словам Викрама Капура, партнера и главы отдела здравоохранения в Азиатско-Тихоокеанском регионе консалтинговой компании Bain & Co. в Сингапуре, в следующем десятилетии на этот регион будет приходиться 60% населения мира старше 65 лет, а также будет 250 миллионов больных диабетом. «Здравоохранение в этой части мира действительно находится на переломном этапе, — говорит Капур.

В Сингапуре и Малайзии, где о престарелых в основном заботятся члены семьи, живущие в доме помощники, обслуживающий персонал в домах престарелых или лица, работающие по контракту с обычными агентствами, цифровая платформа Homage предоставляет нишевую децентрализованную услугу во все более технологичном секторе. - умный регион. Отчет Bain за этот год показал, что все больше людей в Юго-Восточной Азии начали использовать инструменты цифрового здравоохранения из-за ограниченного доступа к личным приемам во время пандемии. Как и в случае с онлайн-доставкой еды и финтехом, многие продолжают использовать цифровое здравоохранение из-за его удобства, говорится в отчете. «Ожидания потребителей сильно меняются, — говорит Капур. «Для доставки еды и других услуг вы получаете почти немедленный доступ. Но есть разочарование в здравоохранении».

Homage пытается решить эту проблему, позволяя семьям нанимать сиделок на неполный или полный рабочий день на период от одного часа до гибких предоплаченных пакетов до 200 часов, которые компания предлагает по опубликованным расценкам. Его приложение загружено более 15,000 1 раз в магазине Google Play, и компания утверждает, что предложила клиентам более 30 миллиона часов обслуживания. По сравнению с сингапурским Doctor Anywhere — популярным телемедицинским приложением с более чем миллионом загрузок в Юго-Восточной Азии, которое обещает видеоконсультацию с врачом менее чем за пять минут — Homage заявляет, что может организовать такие виртуальные встречи в течение XNUMX минут, а также вызовы на дом в течение дня. Он отправляет сиделок в течение двух дней.

«Во время пандемии мы обнаружили, что многим пациентам, перенесшим инсульт, требуются услуги телемедицины, — говорит Ти. «Итак, у нас есть [телемедицина], которая является вспомогательной, потому что способствует благополучию пациентов». Стремление Homage к продаже медицинских товаров и товаров для здоровья, таких как тонометры, также призвано удовлетворить потребность. «Мы всегда будем фокусироваться [на] получателе помощи», — говорит она. «Например, что нужно больному, перенесшему инсульт? Мы всегда будем искать лучшее решение для пациента».

«Я действительно верил в концепцию преуспевания, делая добро».

Ти также был занят привлечением капитала. В январе 2020 года был нераскрытый раунд серии B с двузначным числом, который возглавил EV Growth, совместное предприятие East Ventures, ориентированного на Юго-Восточную Азию, YJ Capital (дочерняя компания Z Holdings, поддерживаемая SoftBank, теперь часть ее корпоративного предприятия). капитал Z Venture Capital) и SMDV при поддержке миллиардера Семья Виджайя Конгломерат Sinar Mas в Индонезии. Это последовало за финансированием серии A в размере 4.15 миллиона долларов в 2018 году, проведенным Golden Gate Ventures и HealthXCapital.

В сентябре прошлого года компания завершила раунд серии C на сумму 30 миллионов долларов, который возглавила компания Temasek Sheares Healthcare, которая инвестирует и предоставляет медицинские услуги в Азии. Homage говорит, что средства будут использованы для расширения платформы и удвоения зарубежных операций в Малайзии и Австралии, которые являются ключевыми факторами роста. Тем не менее, Homage может натыкаться на лежачих полицейских. В конце октября представитель Homage заявил, что компания «вносит несколько ключевых стратегических изменений в ответ на макросреду», позже добавив, что эти изменения связаны с ее планами расширения в Австралии. На просьбу уточнить, представитель не ответил.

Чтобы удержать Homage на траектории роста, Ти должен преодолеть новые проблемы неопределенной экономической ситуации и достаточно быстро нанимать медицинских работников из сокращающегося резерва талантов. «Мы не удваиваем число школ медсестер каждый год, — говорит она. «Таким образом, [предложение] линейно, но спрос растет экспоненциально из-за старения населения».

Нехватка лиц, осуществляющих уход за престарелыми, особенно остро ощущается в Австралии, новом рынке Homage. «Пандемия усилила эмоциональное выгорание и снизила уровень удержания сотрудников, — говорит Шэрон Хаккеннес, вице-президент-аналитик отдела здравоохранения Gartner. «Врачи уходят из профессии». Согласно отчету некоммерческой организации Комитета экономического развития Австралии за 110,000 год, сектор ухода за престарелыми в Австралии может столкнуться с нехваткой не менее 2021 XNUMX работников в следующем десятилетии.

Хаккеннес говорит, что цифровые технологии, такие как платформа Homage, могут помочь уменьшить дефицит, позволяя медицинским работникам более эффективно получать доступ к пациентам и лечить их. «[Цифровые технологии] позволят масштабироваться, — говорит она. «И когда мы боремся с клиническим персоналом, это будет важно». Помимо предоставления учреждениям по уходу за престарелыми доступа к «проверенному пулу сертифицированных специалистов по уходу», Homage заявляет на своем австралийском веб-сайте, что ее платформа позволяет пользователям из разных слоев общества получать доступ к лицам, осуществляющим уход, которые могут говорить на 93 языках, включая язык жестов.

Тем временем Ти делает все возможное, чтобы побудить медицинских работников присоединиться к платформе ее компании. В марте 2020 года Homage стала партнером сингапурской страховой технологической компании Gigacover, чтобы предоставить медицинские льготы всем своим медицинским работникам и их иждивенцам. Месяц спустя Homage запустила фонд, чтобы оказать им финансовую поддержку в пик пандемии. «Наши специалисты по уходу — наши основные клиенты — получатели помощи, если хотите, — говорит Ти. «Мы должны позаботиться о них. Почему? Чтобы они могли заботиться о других людях».

БОЛЬШЕ ИЗ FORBES ASIA 100 СМОТРЕТЬ

БОЛЬШЕ ОТ FORBESForbes Asia 100, чтобы смотреть 2022By Команда Forbes AsiaБОЛЬШЕ ОТ FORBESВпереди: гонконгская компания Ampd Energy активно расширяется, чтобы сделать строительные площадки более экологичнымиBy Джон КангБОЛЬШЕ ОТ FORBESКорейское приложение для уборки дома Miso хочет стать амазонкой домашних услугBy Джон Канг