Signet Jewellers в праздничные дни 2021 года набирает обороты, продажи выросли на 30%

Signet Jewelers, крупнейший в стране ювелир и родитель Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct и других, только что объявила, что ее праздничные розничные продажи с ноября по декабрь 2021 года побили рекорды компании. Доходы выросли на 30% по сравнению с прошлым годом и на 33% по сравнению с двумя годами ранее и достигли 2.4 млрд долларов.

К сожалению, Департамент переписи все еще обрабатывает подробные данные, поэтому у нас нет окончательных данных о розничной торговле ювелирными изделиями, с которыми можно было бы сравнить показатели Signet, но можно с уверенностью предположить, что праздничные показатели Signet превзойдут показатели категории в целом. Какими бы сильными ни были праздники 2021 года — общий объем розничных продаж вырос на 14.1% за двухмесячный период — Signet должна легко опередить категорию розничной торговли ювелирными изделиями в целом.

Signet не только является крупнейшим розничным продавцом ювелирных изделий в США, но и генеральный директор Джина Дросос с гордостью заявляет: «Наша компания является лидером отрасли в области инноваций. Вот почему мы являемся лидером категории не только благодаря нашему размеру, но и благодаря тому, что мы лучшие: у нас лучшие люди, лучшие продукты и лучшие возможности».

У нее есть цифры, подтверждающие эти заявления. Продажи электронной коммерции Signet в США выросли на 18% по сравнению с прошлым годом и на 85% по сравнению с двумя годами ранее. Обычные продажи выросли на 34% по сравнению с прошлым годом и на 25% по сравнению с двумя годами ранее. Средняя стоимость транзакций выросла на 16%, а общее количество транзакций увеличилось на 8% по сравнению с предыдущим годом.

Весь прошлый год Дросос и ее команда выполняли план преобразования под названием «Вдохновляющий блеск», и теперь он приносит дивиденды не только за счет привлечения новых клиентов и привлечения старых, но и за счет вдохновения среди 26,000 XNUMX сотрудников компании.

«Самая большая часть нашей трансформации — это наша культурная трансформация, — объясняет она. «Это то, как мы готовимся стать компанией будущего. Наша цель — праздновать жизнь и выражать любовь — воодушевляла наши команды».

Компания также предприняла ощутимые шаги для дальнейшего преобразования своей культуры, повысив минимальную заработную плату компании, улучшив свой план льгот без каких-либо дополнительных затрат для сотрудников и улучшив рабочую среду. И нам повезло привлечь новые таланты на всех уровнях в 2021 году, когда другие ритейлеры их потеряли.

«Мы только что получили результаты опроса сотрудников и обнаружили, что наша команда находится на рекордно высоком уровне вовлеченности», — делится она. «Я всегда думаю о розничном бизнесе из магазина или веб-сайта. Покупательский опыт клиента — это наш момент истины».

Учитывая множество проблем, связанных с работой розничного магазина во время Covid, не говоря уже о 2,800 из них, команда компании превзошла все ожидания. Например, в дополнение к дистрибьюторскому центру компании можно вызвать персонал магазина, работающего непосредственно с клиентами, для получения и отправки заказов электронной коммерции из складского магазина, а также для доставки заказов на обочину.

«В этом году у нас была отличная доставка: более 97% наших заказов было получено вовремя или раньше, чем мы обещали», — рассказывает Дросос. Она также сообщила, что UPS, ее основной поставщик, обнаружила, что доставка Signet является одной из лучших в отрасли розничной торговли.

Также примечательно, что у Signet есть продавцы-консультанты разных брендов, которые помогли сохранить работу магазинов в соответствии с графиком, несмотря на Omicron.

«У нас были случаи закрытия некоторых магазинов из-за болезни, поэтому, если магазин Kay был вынужден закрыться, команда из ближайшего к Залесу могла оставить магазин открытым. Это была командная работа насквозь», — восклицает она.

А опираясь на технологии, каждый магазин может скорректировать график работы сотрудников, чтобы убедиться, что в нем достаточно персонала для обслуживания клиентов, когда и где они нужны. Помимо управления персоналом, его возможности подключенной коммерции также позволяют управлять запасами на уровне магазина.

«Это значительно улучшило оборачиваемость запасов. В этом году покупатели нашли в наших магазинах на 30 % больше новинок, чем всего год назад, и наша продукция более актуальна, поэтому они также продаются быстрее», — говорит Дросос.  

Поскольку две трети четвертого квартала уже позади, компания рассчитывает завершить год с выручкой в ​​7.8 млрд долларов, что почти на 50% больше, чем в предыдущем году, и на 27% больше, чем 6.1 млрд долларов в 2019 году. Ожидается, что доходы от Diamonds Direct , региональная сеть из 22 магазинов, закрытая в середине ноября 2021 года.

И сразу после закрытия четвертого квартала Signet с нетерпением ждет следующего большого праздника: Дня святого Валентина. Drosos считает, что свадебный бум, который наметится в 2022 году, продолжит привлекать помолвленные пары в свои магазины для покупки украшений для помолвки и свадьбы.

Она также отмечает тенденцию к подаркам ко Дню святого Валентина, появившуюся за последние два года в условиях Covid, которая будет полезна для бизнеса.

«Исторически День святого Валентина был больше для пар в начале их отношений, независимо от того, встречались ли они или только что обручились», — делится она. «Но в прошлом году мы видели, как многие мужья приходили покупать что-то действительно особенное для своих жен и по более высокой цене. И мужья, как правило, делают покупки немного раньше в цикле, чем те, кто просто встречается и делает больше покупок в последнюю минуту».

Независимо от того, будут ли продолжаться нынешние быстрые темпы роста на ювелирном рынке, Дросос уверен, что Signet имеет хорошие возможности для дальнейшего движения вперед.

«Наша миссия — вдохновлять любовь — это то, что заботит клиентов. Люди всегда будут хотеть праздновать с теми, кого они любят, а ювелирные изделия — одна из тех категорий, которые имеют непреходящую ценность», — говорит она и заключает: «Мы добились больших успехов в создании конкурентных преимуществ, и я думаю, что мы едва коснулись поверхности». того, чем мы можем стать».