Покупки, продажи и доставка — Shopify делится видением будущего электронной коммерции

Скорость и масштабы изменений, наблюдаемых в индустрии электронной коммерции во время пандемии, поистине поразительны. Ритейлеры, и особенно малый бизнес, изо всех сил стараются не отставать от темпов изменений. Это еще не все — влияние рекордно высоких расходов на доставку или поглощение продаж в социальных сетях еще не полностью изучено.

Недавний отчет Shopify «Будущее коммерции в 2022 году» погружается в то, как ритейлеры справились с «большими изменениями за последние два года, чем за предыдущие два десятилетия», и раскрывает идеи, которые помогут компаниям добиться успеха в эти нестабильные времена.

Поведение потребителей в основе изменений

Многочисленные исследования сообщают о том, как меняется поведение потребителей и почему покупка у бренда, который соответствует их собственным ценностям, занимает первое место в списке. Таким образом, достижение лояльности к бренду является ключом к успеху любого ритейлера в 2022 году.

Согласно Shopify, «люди более чем когда-либо готовы покупать у брендов, которые им нравятся, из-за географии, ценностей компании или устойчивого развития».

Shopify-х Исследование надежности рынка электронной коммерции, проведенное Forrester Consulting в сентябре 2021 года, подтверждает это, обнаружив, что «47% потребителей заявили, что присутствие на местном рынке является важным фактором для выбора брендов, у которых они делают покупки. Потребители в 4 раза чаще совершают покупки у компании с сильными ценностями бренда. И колоссальные 77% обеспокоены воздействием продуктов, которые они покупают, на окружающую среду».

Дни медленной доставки

Клиенту 2022 года абсолютно необходима быстрая и эффективная доставка, однако он потратит больше денег и согласится на более медленное время доставки для нужного бренда. Компании должны найти способ сбалансировать ценности своего бренда с удовлетворением новых покупательских привычек и ожиданий своих клиентов.

Таким образом, в то время как доставка замедляется, а стоимость доставки растет, компании, которые ищут эти возможности для укрепления своих отношений с потребителями, добьются успеха. Согласно Shopify, «Дифференцируйте и диверсифицируйте: это два ваших ключа к успеху в 2022 году. Это год конкуренции не по цене, а по предложению бренда. Люди хотят покупать у брендов, которые что-то обозначают, брендов, которые соответствуют их личным убеждениям». 

Если предприятия получают ценность бренда и, следовательно, лояльность к бренду, препятствия, связанные с задержками в цепочке поставок и увеличением транспортных расходов, становятся менее обременительными. Выстраивание разнообразных деловых отношений в вашей цепочке поставок, отгрузке и сетях исполнения — это время, потраченное с пользой для дальнейшего развития вашего бизнеса.

Потребители хотят всего

Сегодня потребитель очень ясно о том, чего они хотят и ожидают от розничной торговли, и одним из них является многоканальный опыт. Многоканальная розничная торговля — это подход, направленный на предоставление покупателям унифицированного и беспроблемного опыта покупок по цифровым и физическим каналам на каждом этапе взаимодействия с клиентом, от просмотра/обнаружения до выполнения заказа.

A обзор 700 ритейлеров по версии Software Advice подчеркивает эту тенденцию: «Чтобы добиться успеха сегодня, розничные продавцы должны иметь единую многоканальную стратегию для удовлетворения потребностей новых клиентов». «Когда дело доходит до реализации вашей многоканальной стратегии, ключевое значение имеет предоставление ряда каналов связи и покупок».

В отчете Shopify признается, что потребители возвращаются в обычные магазины, а личные покупки могут создать волшебный опыт, но напоминает ритейлерам: «Речь идет не о том или другом — потребители хотят всего и сразу. В наши дни торговля является многоканальной. Лучшие бренды понимают, что цифровой и физический ритейл не работают изолированно». 

Клиенты хотят иметь возможность делать заказы в Интернете, но возвращать их в магазин, или посмотреть товар в выставочном зале и купить его в Интернете. 

Знать, с чего начать составление плана решения предстоящих задач, непросто. Но ключевой вывод из отчета Shopify указывает на необходимость для розничных продавцов дифференцировать свой бизнес. Лучше всего начать с розничных продавцов, которые внедряют и продвигают свои методы устойчивого ведения бизнеса. Компании, которые игнорируют стремление покупателей к устойчивому развитию в 2022 году, делают это на свой страх и риск, или, как выражается Shopify: «будь зеленым или красным».