Когда дело доходит до покупки тапочек, 71% отзывов о товарах в Интернете являются поддельными. Проценты на другие популярные подарки растут по мере приближения к праздникам.
As задача праздничных покупок становится все более актуальной, может быть, вы просматриваете Amazon, пытаясь выбрать тапочки для своего тестя. Вы видите пару, у которой масса отличных отзывов, хотя вы никогда не слышали об этом бренде. Стремясь вычеркнуть задачу из своего списка, вы добавляете тапочки в корзину и заказываете, но когда они прибывают, они выглядят так, будто готовы развалиться.
Есть неплохая вероятность, что вас обманули поддельные отзывы, написанные людьми, которые получили бесплатные продукты, подарочные карты или деньги в обмен на то, что поставили палец на чашу весов в пользу определенных недобросовестных брендов. По словам Сауда Халифы, генерального директора компании Fakespot, которая использует искусственный интеллект для выявления мошеннических и ненадежных отзывов на таких сайтах, как Amazon, Walmart и Best Buy, во время сезона праздничных покупок количество таких отзывов увеличивается.
«Прямо перед началом сезона покупок мы видим огромный поток поддельных отзывов», — сказал Халифа. По его словам, активность начинает возрастать в конце лета. «К сентябрю и октябрю плотины открыты».
По данным Fakespot, категория продуктов с самым высоким процентом поддельных отзывов на Amazon после Черной пятницы — это тапочки, в которых говорится, что колоссальным 71% этих отзывов нельзя доверять. Другие популярные праздничные товары, которые наводнены поддельными отзывами, включают свитера, ремешки для смарт-часов, рождественские елки, часы, массажеры для спины и наушники-вкладыши, где, по данным Fakespot, более трети обзоров ненадежны.
По словам Халифы, количество поддельных отзывов, опубликованных в преддверии праздничного сезона, затмевает небольшие всплески активности в других случаях вручения подарков, таких как День святого Валентина, День матери и День отца.
У брендов есть сильный стимул платить за обзоры, особенно среди китайских продавцов, которые пытаются присоединиться к конкуренции с недифференцированным продуктом и нулевой узнаваемостью имени. Согласно исследованию, проведенному Бреттом Холленбеком, профессором маркетинга Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, и его коллегами, поддельные отзывы помогают увеличить продажи продукта в среднем на 16%.
«В конечном итоге вы покупаете продукт, который в противном случае не купили бы, потому что продукт низкого качества маскируется под продукт высокого качества», — сказал Холленбек.
За этим часто следует раскаяние покупателя. По словам Холленбека, самый большой всплеск плохих отзывов приходится на продукты, которые были куплены в ноябре и декабре, после праздников.
Amazon работает над борьбой с поддельными отзывами, которые запрещены на сайте. Он использует комбинацию технологий и следователей-людей для анализа отзывов, прежде чем они появятся на сайте, и представитель Amazon говорит, что компания предотвратила публикацию миллионов подозреваемых фальшивых отзывов. Продавцы, нарушившие правила, удаляются с платформы. Он также подали в суд на брокеров которые координируют поддельные обзоры на Facebook.
Только в прошлом году Amazon заявила, что инвестировала более 900 миллионов долларов и имеет 12,000 XNUMX сотрудников, работающих над противодействием мошенничеству и другим формам злоупотреблений, таким как поддельные отзывы.
По словам Холленбека, чтобы выяснить, имеет ли продукт искусственно завышенные рейтинги, ищите признаки того, что других людей обманывали в прошлом, фильтруя обзоры с одной звездой и читая их. Остерегайтесь продуктов, которые имеют только пятизвездочный рейтинг или множество оценок за один и тот же узкий период времени. По словам Холленбека, поддельные отзывы также менее распространены среди известных брендов, но убедитесь, что вы покупаете напрямую у производителя.
Некоторые категории остаются более устойчивыми к манипулированию. Возьмите такие настольные игры, как «Монополия», «Эрудит» и «Дженга», у которых самый низкий процент поддельных отзывов на Amazon в этот праздничный сезон — менее 10%, по данным Fakespot.
«Очень, очень сложно конкурировать с такими играми, — сказал Халифа. «Компания-однодневка, которая создает мусорную игру и пытается продвигать ее с помощью поддельных обзоров? Невозможно."
БОЛЬШЕ ОТ FORBES
Источник: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/12/12/scammers-are-flooding-amazon-with-fake-reviews-for-popular-holiday-gifts/