Аналитики говорят, что Slack не повлиял на клиентов Salesforce

Сегодня компании, работающие на рынке программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами — фирменного продукта Salesforce, — похоже, так или иначе не зависят от добавления функций обмена сообщениями и совместной работы.

Лиз Герберт,

вице-президент и главный аналитик исследовательской фирмы по информационным технологиям

Forrester Research Инк

«Когда дело доходит до Slack, мы не видим какого-либо неудовлетворенного спроса со стороны Salesforce на такой инструмент», — сказала г-жа Герберт. «Это действительно не стало чем-то неотразимым», — сказала она.

Директор по информационным технологиям Carhartt Inc.

Катрина Агусти,

который использует облака продаж, обслуживания и маркетинга Salesforce, сказал, что приобретение Slack пока не сделало Salesforce более полезным или ценным для компании. 

«Мы не рассматривали более широкое использование Slack после приобретения», — сказала г-жа Агусти. Возможности и функции Slack аналогичны

Microsoft

По ее словам, Teams, приложение Microsoft для совместной работы, в которое компания по производству одежды уже инвестировала и продолжает использовать.

С момента приобретения рост выручки Slack неуклонно снижался. Salesforce сообщила о доходах от подписки и поддержки Slack в размере $402 млн в третьем финансовом квартале, закончившемся 31 октября. Это рост по сравнению с предыдущим кварталом на 6.9%, но он отражает замедление роста по сравнению с ростом на 9.3% во втором квартале и ростом на 11.7%. в первом квартале на основе данных о доходах из отчетов о прибылях и убытках компании.

Между тем, в среду Salesforce заявила, что уволить 10% сотрудников поскольку клиенты более осторожно подходят к расходам.

«Приобретение Slack компанией Salesforce не изменило траекторию развития Salesforce вверх или вниз, — сказал он.

Тим Кроуфорд,

Стратегический советник по информационным технологиям в лос-анджелесской консультационной фирме AVOA, занимающейся корпоративными информационными технологиями. «ИТ-директора в целом безразличны к этому приобретению, — сказал он.

По данным Salesforce, около 80 компаний из списка Fortune 100 используют Slack. «Наш бизнес имеет большой импульс, увеличившись на 46% в годовом исчислении в прошлом квартале, а удержание клиентов близко к рекордному», — говорится в сообщении компании.

Вместе с отчетом о доходах в ноябре Salesforce объявила, что со-генеральный директор

Брет Тейлор,

a чемпион по приобретению Slack, покинет компанию в конце января вместе с председателем

Марк Бениофф

становится единоличным исполнительным директором. Прошлый месяц,

Стюарт Баттерфилд,

Об этом заявил исполнительный директор и соучредитель Slack. он планировал покинуть компанию в январевместе с двумя другими руководителями Slack. 

Во внутреннем сообщении г-н Баттерфилд сказал, что этот шаг не связан с уходом г-на Тейлора и что он покидает Slack в хорошей форме. Он сказал, что впереди ждут проблемы, связанные с «необычайной экономической неопределенностью, и нет сомнений, что это усложняет ситуацию».

Salesforce, подтвердившая планы приобрести Slack в декабре 2020 года была пионером в продаже облачного программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами по подписке. Совсем недавно она стремилась выйти на другие области корпоративного ИТ-рынка, такие как услуги по анализу данных и интеграции программного обеспечения, часто посредством приобретений, в попытке конкурировать с Microsoft, гигантом корпоративного программного обеспечения.

Переход к объединению все более широкого спектра ИТ-программного обеспечения и услуг в единую платформу может иметь неприятные последствия, поскольку ИТ-директора и другие лидеры корпоративных технологий будут более внимательно относиться к расходам.

Джейсон Вонг,

аналитик в исследовательской и консалтинговой фирме в области информационных технологий

Gartner Инк

По словам г-на Вонга, по мере увеличения количества функций компаниям все чаще приходится нанимать больше технических специалистов для управления все более широким спектром инструментов, что может быть слишком дорого в условиях экономического спада. «Это действительно борьба за клиентов, чтобы поддерживать темп с такой компанией, как Salesforce», — сказал он.

Slack по-прежнему можно приобрести как отдельное приложение, помимо инструментов CRM Salesforce.

«В индустрии программного обеспечения было много консолидаций, и иногда это делало заключение контрактов и переговоры о цене проще и проще, а иногда и сложнее», — сказал он.

Пауль фон Аутенрид,

бывший ИТ-директор

Bristol-Myers Squibb Co.

а теперь советник по технологическим вопросам для руководителей и советов директоров.

ИТ-директора также готовятся к нестабильным рынкам, сокращение расходов на облачные технологии и удаление неиспользуемых приложений. Таким образом, включение Slack и других приложений в платформу CRM может фактически оттолкнуть покупателей, сказал г-н Вонг.

Действительно, Salesforce и другие поставщики технологий уже начали тонкая настройка облачных сервисов для конкретных отраслей, индивидуальный подход, известный как отраслевое облако, который предлагает облачные программные системы, специально разработанные для больниц, банков и других предприятий. 

Г-жа Герберт из Forrester сказала, что недавний уход г-на Тейлора и руководителей Slack может свидетельствовать о том, что Salesforce снова переключает внимание на свои основные продукты. «До сих пор стремление Salesforce к приобретениям не давало результата «один плюс один равно трем», — сказала она.      

- Изабель Бускетт Способствовали этой статье.

Напишите Ангусу Лотену по адресу [электронная почта защищена]