Сотрудник розничной торговли, у которого ужасный график, чувствует себя измотанным и в отчаянии
Гетти
Год назад у ритейлеров была одна непреодолимая проблема с трудоустройством: они не могли найти достаточно людей для работы в своих магазинах. Работники массово уходили от розничных работодателей, и не хватало людей в очередях, чтобы заполнить вакансии.
Количество вакансий в розничной торговле в декабре 40 года выросло почти на 2021% по сравнению с уровнем 2019 года. По данным Бюро статистики труда. Количество увольнений и увольнений сократилось на 59%.
Тогда, оценивая перспективы розничной торговли в 2022 году, Род Сайдс из Deloitte написал: «В настоящее время самая большая проблема для розничных продавцов находится на уровне магазина, и 74% [из 50 опрошенных руководителей розничной торговли] ожидают дефицита в позиционировании, ориентированном на покупателя».
Как быстро изменилась земля. Теперь есть ранние предупреждающие признаки того, что в 2023 году розничные работодатели столкнутся с другой проблемой.
Направление изменений раскрывается в перспективах сезонной занятости в розничной торговле в этом году. Он может снизиться на одну треть в зависимости от Национальная федерация розничной торговли самая консервативная оценка.
Walmart
К октябрю 2022 года ритейлеры едва добавлены новые сотрудники, с чистым изменением всего на 2% за последние шесть месяцев, и с сентября по октябрь не было добавлено ни одного показателя с учетом сезонных колебаний.
Увольнения в ближайшем будущем
Уже начались увольнения в розничной торговле. На фоне повсеместных сокращений корпоративных прогнозов Wayfair
Пока что эти сокращения касаются в основном сотрудников штаб-квартиры, но этого будет недостаточно, если в следующем году, как и ожидалось, упадет другая часть экономики.
«Проблема в том, что сокращение персонала в штаб-квартире никуда не годится, — сказал Сайдс. «Чтобы остановить волну с точки зрения прибыли, ритейлеры должны рассчитывать на местную организацию, чтобы добиться значительного снижения затрат. Вот где все затраты».
Никто не приветствует увольнения, как работодатели, так и работники, и они могут создать больше проблем, чем решить.
«Ритейлеры уже работают довольно скудно, — заметил он. «Как ритейлеры могут обеспечить обещанное обслуживание клиентов и сделать это экономически эффективным способом с еще меньшим количеством людей? Когда покупатели недовольны в магазине, они идут домой и заказывают товар онлайн».
Получается порочный круг. Покупатели отворачиваются, если они не могут найти в магазине то, что им нужно, или с ними плохо обращаются с точки зрения обслуживания клиентов — все это подвергается риску в магазинах с недоукомплектованным персоналом.
«Если у вас недостаточно рабочей силы, розничные продавцы будут выгонять людей из магазина и выталкивать их в интернет не потому, что они не хотят покупать там, а потому, что им нужен лучший опыт», — пояснил он.
Работники розничной торговли недовольны
Ритейлеры уже давно пытаются сделать трудоустройство привлекательным вариантом карьеры, и ситуация только ухудшается. «В любом случае это сложный рынок труда, и молодое поколение изучает другие карьерные пути, в отличие от старшего поколения, которое часто начинало работать в розничной торговле», — сказал Сайдс.
Недовольные работники розничной торговли могут расценить выталкивание за дверь скорее как благословение, чем как проклятие. Исследование, проведенное Axonify и Nudge о состоянии «безработные работники» обнаружили, что 40% сотрудников розничной торговли хотят уволиться с работы по сравнению с 37% в 2021 году.
Уволенные сотрудники могут взять выходное пособие и пособие по безработице и бежать, а не ходить пешком, в местный общественный колледж или техникум, чтобы освоить новые навыки, чтобы получить более личную и потенциально более высокооплачиваемую работу.
Низкая заработная плата и отсутствие пособий — постоянная проблема для передовых бесстационарных работников, но они также практически не контролируют свой рабочий график, ненормированный рабочий день и отсутствие подготовки для продвижения по карьерной лестнице.
«Они приходят на работу испуганные, переутомленные и выгоревшие», — говорится в отчете Axonify. Выяснилось также, что работники без рабочего места знают, что от них требуется, и хотят выполнять свою работу, но на их пути слишком много обременительных и сдерживающих инициативу препятствий.
Ритейлеры работали с ограниченным персоналом на протяжении последних трех лет, возможно, это было самое напряженное и сложное время для всех в розничной торговле, но особенно для тех, кто напрямую контактирует с клиентами лицом к лицу.
Во время и после сотрудники торгового зала должны были брать на себя новые задачи, такие как покупка-онлайн-забрать-забрать-в-магазине, при этом пытаясь выполнять старые. Экстремальные уровни многозадачности стали нормой, что привело к большему стрессу сотрудников и, в конечном итоге, к снижение производительности.
Стороны Deloitte предполагают, что ритейлеры загнали себя в угол, когда обеспокоены их передовые сотрудники. И это очень неудобное место для розничных продавцов, поскольку они в конечном итоге зависят от своих передовых линий, чтобы обслуживать клиентов и заставлять их возвращаться.
«За последние 30 лет, которые я проработал в розничной торговле, мы не видели фундаментальных изменений в способах распределения и планирования рабочей силы в магазине. Большинство нововведений в розничной торговле происходило в Интернете, поэтому магазинам приходилось наверстывать упущенное», — заметил он.
Необходима инновационная модель обслуживания
Сайдс видит возможность для розничных продавцов использовать растущую рабочую силу для развития своей бизнес-модели обслуживания.
«Существует возможность заключения контрактов с третьими сторонами на получение грузовика, подготовку товаров к продаже и перемещение их на полки», — сказал Сайдс.
«И уже некоторые службы последней мили, такие как Instacart, в той или иной степени собирают заказы клиентов; возможно, они и другие третьи лица могут сделать больше, чтобы персонал магазина мог посвятить свои усилия обслуживанию покупателей в магазине», — продолжил он.
Он также указывает на то, что Brookfield Property Partners взяла на себя некоторые обязанности по сбору и доставке от имени арендаторов торгового центра. «Они вышли на рынок труда и, по сути, создали консьерж-сервис».
Самообслуживание — еще одна область для оптимизации рабочей силы в магазине. Но у некоторых ритейлеров это получается хорошо, а другим нужно облегчить покупателям навигацию.
«Самообслуживание может создавать трения для клиентов. Один местный продуктовый магазин в моем районе фактически убрал его из своего магазина», — отметил он.
«Пришло время для инноваций в модели обслуживания в розничной торговле», — заключает Сайдс. «Ритейлеры работают в сложных условиях, и многое зависит от того, насколько хорошо пройдут праздники. Прямо сейчас у ритейлеров слишком много капитала, вложенного в запасы, и если это не будет очищено, это подтолкнет их к более решительным действиям по сокращению расходов в первом квартале».
Источник: https://www.forbes.com/sites/pamdanziger/2022/11/22/rough-road-ahead-for-retail-employers-and-employees-next-year/