Средняя доходность ритейлеров подскочила до 16.6% по мере роста онлайн-продаж.

Поскольку во время пандемии покупатели больше покупают онлайн, они также возвращают большую часть одежды, обуви и других покупок розничным продавцам.

Согласно результатам опроса, опубликованного во вторник Национальной федерацией розничной торговли и Appriss Retail, в среднем ритейлеры рассчитывают вернуть около 16.6% от общего количества товаров, приобретенных покупателями в 2021 году. Это скачок по сравнению со средней доходностью в 10.6% в 2020 году.

Более того, согласно опросу, основанному на ответах 761 ритейлеров в период с середины октября по середину ноября, общий объем продаж товаров составляет более 57 миллиарда долларов.

Прибыль, как правило, выше, когда потребители совершают покупки через Интернет — такой способ покупок позволяет легко бросать товары в виртуальную корзину, но при этом сложно представить себе, как они будут выглядеть или сидеть по размеру. По данным NRF, на онлайн-продажи пришлось примерно 23% от общего объема розничных продаж США в 4.583 году, составившего $2021 трлн. Нежелательные покупки возвращаются в магазины и на склады розничных торговцев и становятся головной болью для компаний, которые должны решить, могут ли они перепродать эти товары, списать их производителю или взять на себя убытки.

По данным NRF, средний уровень доходности онлайн-покупок составил 20.8% — по сравнению с 18.1% в прошлом году.

В прошлом ритейлеры, как правило, не обращали внимания на то, что происходило после продажи, говорит Мехмет Секип Алтуг, доцент бизнеса Университета Джорджа Мейсона. Но «поскольку онлайн-продажи растут, процент возвратов также значительно увеличился, и я не думаю, что это уже второстепенная проблема», — сказал он.

Алтуг указал на бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, такие как Warby Parker, которые открыли магазины, действующие как выставочные залы, где люди могут увидеть товары лично, а не полагаться на фотографии на веб-сайте. Другие ритейлеры поощряют покупателей возвращать онлайн-покупки в магазин, отказываясь от комиссий, в надежде побудить их купить что-то еще.

Ожидается, что доходы от праздников также вырастут. В среднем ритейлеры ожидают возврата 17.8% или $158 млрд товаров, проданных в ноябре и декабре, как показало исследование. По данным торговой группы, праздничные продажи выросли на 14.1% в годовом исчислении и достигли рекордных $886.7 млрд.

Некоторые категории приносят больше прибыли, чем другие. Согласно опросу этого года, автозапчасти имеют самый высокий уровень возврата, в среднем 19.4%. Далее следует одежда со средней нормой возврата 12.2%, а также товары для дома и товары для дома (в обеих категориях средний коэффициент возврата составляет 11.5%).

Для некоторых ритейлеров дилемма возврата вдохновила их на приобретение и применение новых подходов. Walmart купил стартап виртуальной примерочной Zeekit за нераскрытую сумму, а у Best Buy есть интернет-магазин, где продаются открытые устройства, телевизоры и многое другое, на которые распространяется гарантия. А некоторые другие компании, в том числе Amazon, предоставляют возмещение, но советуют потребителям сохранять некоторые возвращенные товары, вместо того, чтобы иметь дело с хлопотами и затратами на обратную доставку и обработку громоздкого, изготовленного на заказ или недорогого товара.

Тони Скиарротта, исполнительный директор Ассоциации реверсивной логистики, сказал, что покупатели ожидают, что розничные торговцы будут проводить щедрую политику возврата, но это может иметь неприятные последствия и побуждать покупателей делать чрезмерные заказы, например, покупать платье разных цветов и размеров. По его словам, наряду с сокращением прибыли, высокий процент возвратов может сбить с толку ритейлеров, поскольку они работают над достижением целей устойчивого развития и стараются держать товары на складе в период проблем в цепочке поставок.

По его словам, в условиях роста электронной коммерции, вызванного пандемией, сообразительные ритейлеры уделяют больше внимания стратегиям возврата и тестирования, которые могут снизить объемы, например, 3D-изображениям на веб-сайтах и ​​инструментам на базе искусственного интеллекта, которые могут подсказать правильный размер, сказал он.

Возврат также может создать возможности для мошенничества. По данным NRF, на каждые 100 долларов принятых возвращенных товаров ритейлеры теряют 10.30 доллара из-за мошенничества.