Новый тестовый ресторан McDonald's недалеко от Форт-Уэрта, штат Техас, может стать будущим операторов фаст-фуда: вместо людей, которые вручают вам сумку в машине, автоматический конвейер доставляет ваш заказ к окну. Заказ осуществляется через киоски или приложение — здесь также не участвуют люди.
В декабрьском сообщении в блоге McDonald's — сказал тестовый ресторан демонстрирует свое стремление «найти новые способы обслуживать [клиентов] быстрее и проще, чем когда-либо прежде».
Но не всем клиентам это нравится.
«Ну, уходят миллионы рабочих мест», — сказал один из комментаторов видео TikTok о новом ресторане.
«О нет, сначала нам нужно поговорить с Siri и Google [и] теперь нам нужно поговорить с другим компьютером», — высказал мнение другой.
«Я не отдаю свои деньги роботам», — написал другой комментатор. «Поднимите минимальную заработную плату!»
У других клиентов были более личные опасения, они выражали беспокойство по поводу того, как они могут исправить свой заказ, если он был неправильно приготовлен, или как попросить дополнительные приправы.
«И если они забудут предмет. Кому ты должен был сказать, роботу? Это противоречит цели использования сквозного проезда, если вам нужно зайти внутрь», — отметил один потребитель.
@foodiemunster @Макдоналдс ♬ Джингл Белл Рок – Бобби Хелмс
Испытание автоматизированного местоположения происходит, когда компании борются с наймом в условиях сокращение трудового резерва это повышает заработную плату и дает рабочим больше возможностей для переговоров. В то же время автоматизация закрепляется во многих отраслях, и эксперты прогнозируют, что 10 миллионов рабочих мест могут оказаться под угрозой в ближайшие несколько лет — в первую очередь низкооплачиваемые должности в сфере быстрого питания и услуг.
McDonald's, со своей стороны, заявила, что технология позволит ее (человеческому) кухонному персоналу более эффективно готовить заказы клиентов.
«Технологии в этом ресторане не только позволяют нам обслуживать наших клиентов новыми, инновационными способами, но и дают нашей команде ресторана возможность больше сосредоточиться на скорости и точности заказа, что делает процесс более приятным для всех», — Кит Ванечек, Франчайзи, управляющий тестовым рестораном, говорится в сообщении в блоге.
Безусловно, не у всех было отрицательное отношение к этой концепции. Некоторые клиенты выразили оптимизм по поводу того, что автоматизированный ресторан может улучшить обслуживание и их опыт.
И довольно много шутников указали, что машины не всегда являются ответом, со ссылками на сеть гамбургеров. часто ломающиеся машины McFlurry.
«Да, но автомат с мороженым в настоящее время сломан», — пошутил один из пользователей Twitter о новом автоматизированном ресторане.
Источник: https://finance.yahoo.com/news/mcdonalds-tests-automated-store-customers-185834196.html.