Macy's обновляет свой веб-сайт и обучает личных стилистов

Маки сеть универмагов объявила во вторник, что готовится пересмотреть свой веб-сайт и обучить некоторых своих сотрудников персональным стилистам, чтобы привлечь больше клиентов, ищущих последние модные тенденции.

Цель ритейлера — предложить более индивидуальный подход к покупкам, с индивидуальным вниманием со стороны персонала в магазинах и более простыми в использовании онлайн-инструментами. Он стремится лучше конкурировать с конкурентами из розничной торговли — от своих конкурентов в универмагах до бутиков одежды и онлайн-игроков моды, которые специализируются на предоставлении советов по стилю.

Сеть недавно провела бизнес-анализ с помощью сторонней консалтинговой компании AlixPartners, чтобы оценить, следует ли ей отделить свое подразделение электронной коммерции от своих магазинов.

Macy's не будет проводить такого разделения, компания заявила в прошлом месяце. Вместо этого он предпочитает проводить обновления как в Интернете, так и в своих более чем 500 одноименных универмагах.

Рич Леннокс, главный бренд-менеджер Macy, сказал в интервью, что, хотя ритейлер уже вложил значительные средства в свое цифровое присутствие и стратегию в социальных сетях, обзор пришел к выводу, что ему необходимо лучше сформулировать покупателям, чем он отличается от конкурентов.

Брендинг под новым девизом «Свой стиль» скоро появится как в магазинах, так и в Интернете.

«То, что мы искали, было чем-то вроде объединяющей правды о клиенте», — сказал Леннокс. «Потому что мы хотим привлечь более молодых клиентов, но нам также нужно заботиться о наших старых клиентах и ​​наших более постоянных ценных клиентах».

Macy's также будет обучать своих сотрудников, чтобы помочь клиентам с выбором стиля один на один. Компания заявила, что некоторые сотрудники будут зачислены в ее группу «Style Crew». Им будет выплачиваться комиссионное вознаграждение за помощь в увеличении продаж в рамках их участия в программе, а также за их публикации в социальных сетях, которые ведут к бизнесу.

Кроме того, дресс-код Macy's для всех сотрудников магазина будет ослаблен, чтобы сотрудники могли включать свой личный выбор стиля в то, что они носят каждый день, сказал Леннокс.

По словам пресс-секретаря, нынешний дресс-код Macy's лучше всего можно описать как деловой кэжуал. Теперь, в соответствии с новой инициативой по брендингу, выбор одежды будет зависеть от роли сотрудника в компании. Например, работник торгового зала может выбрать более повседневный образ со своими любимыми джинсами и кроссовками, а сотрудник в ювелирных украшениях может надеть блейзер с броскими аксессуарами.

В магазинах Macy's представит цифровые экраны, на которых будут отображаться вращающиеся советы по стилю и вдохновляющие образы для покупателей, которые затем смогут найти те же самые предметы одежды и аксессуары для покупки поблизости.

Macy's отказалась комментировать, сколько денег она потратит на эти инициативы. Пресс-секретарь заявила, что ритейлер не раскрывает такой уровень финансовой информации.

Изменения складываются в более широкий трехлетний план Macy's, объявленный в феврале 2020 г. и назвала Polaris, которая призвала к ускорению цифрового роста, закрытию неэффективных магазинов и инвестированию в свои лучшие магазины, чтобы увеличить прибыль.

Хотя некоторый прогресс был остановлен из-за пандемии Covid, генеральный директор Джефф Дженнетт заявил в конце февраля, что Macy's сегодня более ориентирован на цифровые технологии, чем в 2019 году. В этом ключе универмаг готовится к запуску цифрового рынка, где он позволит сторонним брендам продавать свои товары, позиционируя себя как конкурента Amazon or Etsy.

Цифровые продажи Macy's составили 35% чистых продаж за год, закончившийся 30 января, что на 10% больше, чем в 2019 году. Nordstromдля сравнения, цифровой бизнес в 42 финансовом году составил 2021% чистых продаж. Коля заявила, что в прошлом году на ее онлайн-бизнес приходилось 32% общего дохода.

Чистые продажи Macy's за 2021 финансовый год составили 24.46 млрд долларов, что немного меньше, чем 24.56 млрд долларов, о которых сообщалось два года назад. На 2022 финансовый год компания прогнозирует рост выручки не более чем на 1%.

Одно из изменений, о которых было объявлено во вторник, включает персонализированную целевую страницу веб-сайта для онлайн-покупателей на основе их истории покупок. Обновленная информационная панель покажет участникам лояльности, сколько бонусных баллов они накопили, предстоящие заказы и уникальные рекомендации по стилю.

«Будет повышенный цифровой опыт», — сказал Леннокс. «Будет упрощенная глобальная навигация, обновленная современная панель поиска [и] персонализированная панель управления для клиентов».

Аналитик Jefferies Стефани Виссинк сказала, что стратегия сосредоточения внимания на ускорении достижения целей Polaris вместо продвижения вперед за счет операционного разделения является «благоразумной». Это важный год для сети, чтобы «доказать, что ее улучшенные показатели являются устойчивыми», — сказала она.

Благодаря своему стремлению к индивидуальному стилю Macy's может позиционировать себя как более крупный конкурент такой компании, как Исправление стежка, который курирует коробки с одеждой на основе вкуса клиента и предпочтений бренда. Nordstrom также известен своим особым вниманием, которое он уделяет обслуживанию клиентов и индивидуальным советам по моде. Это то, ради чего другие дорогие сети, такие как Saks Fifth Avenue и Bloomingdale's, которыми владеет Macy's, делают все возможное.

Столкнувшись с целым рядом проблем, включая инфляцию и постоянные сбои в цепочке поставок, Macy's надеется стать местом назначения для потребителей, которые ищут свежий новый образ, возвращаясь в офисы, на вечеринки, свадьбы и другие общественные мероприятия в этом году.

«Наша бизнес-модель построена на наличии большого выбора брендов, где мы можем позиционировать себя на этой территории помощи стилю», — сказал Леннокс. «Это то, что Macy’s всегда делала очень хорошо, и мы собираемся делать это намного лучше».