Давайте дадим им тему для разговора — и другие песни о клиентском опыте

Если вы были на конференции, то, возможно, помните, что когда на сцену выходит новый спикер, играет музыка. Это известно как «музыка для прогулок», и продюсерская компания обычно использует музыку, связанную с темой конференции или личностью выступающего. Я видел, как руководители компаний использовали песню Джорджа Торогуда 1982 года. Плохой до мозга костей, что может быть способом для генерального директора немного подшутить над собой.

Меня, как основного докладчика, часто спрашивают: «Есть ли какая-то конкретная песня, которую вы хотели бы использовать в качестве основной музыки, когда вы выходите на сцену?» У меня есть несколько любимых песен, но одна из них всегда выделяется — это песня Бонни Райт, Давайте дадим им тему для разговора. Я прошу звукорежиссеров поставить ее прямо там, где она начинает припев. Поскольку моя тема посвящена созданию удивительного клиентского опыта, это идеальная музыкальная тема. В конце концов, разве мы не хотим создать впечатление, о котором клиенты будут рассказывать своим друзьям, семье и коллегам? Так что… как говорит Райт: «Давайте дадим им тему для разговора!»

Если вы знакомы со словами, вы поймете, что песня на самом деле не об обслуживании клиентов. На самом деле о любви. Но кого это волнует? Просто прочитайте название и послушайте припев. Это все, что вам нужно знать! Я не могу придумать лучшей «тематической песни» для компании, которая хочет предоставить первоклассный сервис, или для обслуживания клиентов и получения опыта основного докладчика, который хочет поговорить об этом!

Когда я летел домой с недавней встречи, я начал думать о других песнях с сообщением, которое применимо к обслуживанию клиентов и клиентскому опыту. Затем у меня возникла идея — почему бы не попросить читателей этой колонки рассказать об их любимых песнях по обслуживанию клиентов или впечатлениях?

Я создал плейлист Spotify, и если вы поделитесь своей песней, я добавлю ее в список. Песня не обязательно должна быть посвящена обслуживанию клиентов или клиентскому опыту, но в ней должны быть слова, связанные с этими очень важными стратегиями. В результате, это идеальные песни для воспроизведения, когда люди садятся на встречу. Итак, вот несколько моих фаворитов и почему я их выбрал. И я с нетерпением жду ответа от вас и того, что бы вы добавили в список.

1. Есть о чем поговорить написана Ширли Эйкхард, записана Бонни Райтт (1990). Песня вышла на альбоме Райт Luck of the Draw. В следующем году она получила премию Грэмми за лучшее женское вокальное поп-исполнение. Конечно, песня действительно о любви, но иногда это то, что мы хотим подарить нашим клиентам. Основная строка в припеве подводит итог:

Давайте дадим им тему для разговора. Как насчет любви, любви, любви!

2. У тебя есть друг написана и записана Кэрол Кинг (1971). Этот хит одного из самых знаковых авторов песен в истории получил премию Грэмми как песня года. Тексты песен должны находить отклик у компаний, у которых есть круглосуточная служба поддержки клиентов, которая всегда готова помочь. Слова идеальны: 

Зима, весна, лето или осень

Все, что вам нужно сделать, это позвонить

И я буду там

У тебя есть друг

3. Никогда не отдам тебя написана Стоком Эйткеном Уотерманом, записана Риком Эстли (1987). Это самая известная песня Эстли и хит № 1 в чартах синглов 25 стран, когда она была впервые выпущена. В 2008 году Эстли получил музыкальную премию MTV Europe Music Award за лучший исполнитель всех времен по результатам краудсорсингового интернет-опроса. Да, еще одна песня о любви со словами, которые хотел бы услышать каждый покупатель:

Никогда не подведу тебя

Никогда не буду бегать и бросать тебя

Никогда не заставлю тебя плакать

Никогда не прощаюсь

Никогда не буду лгать и причинять тебе боль

4. Убей их добротой написано Селеной Гомес, Rock Mafia, Бенни Бланко и Дэйвом Одом, записано Селеной Гомес (2016 г.) — на момент публикации этой статьи эта песня набрала более 520 миллионов просмотров на YouTube. Согласно Википедии, лирика вращается вокруг темы великодушия, достоинства быть великим разумом и сердцем. А слова совсем простые:

И убей их добротой

Убей их добротой

Убей их, убей их, убей их добротой

5. Поддержи меня написана и записана Беном Э. Кингом (1961). Эта классическая песня получила премию Grammy®. Приз Зала Славы и внесен в список журнала Rolling Stone. 500 величайших песен всех времен, RIAA (Ассоциация звукозаписывающей индустрии Америки) Песни века и признана BMI одной из пяти самых исполняемых песен 20-го^th век. Прочтите слова и подумайте о себе как о клиенте, который ведет дела с вашей любимой компанией — компанией, которая, кажется, всегда рядом с вами, когда вы в ней больше всего нуждаетесь:

Когда наступила ночь

И земля темная

И луна - единственный свет, который мы увидим

Нет, я не буду бояться

О, я не буду бояться

Пока ты стоишь

Подстаньте меня

Это где ВЫ входите!

Это лишь некоторые из моих любимых песен, но я мог бы включить в этот список еще много песен. Как уже упоминалось, я создал плейлист Spotify. Итак, добавим к нему. я даю тебе кое-что think о. Поделитесь своим выбором ниже вместе с одним или двумя предложениями о том, почему они должны быть включены, и мы внесем их в список.