Как Therabody революционизирует розничную торговлю, основанную на продуктах, с помощью концепции, основанной на услугах

Розничные магазины товарных брендов традиционно ориентированы на продажу товаров. Однако с более новыми цифровыми брендами эти места, вероятно, также имеют какой-то аспект опыта и обслуживания. Например, Warby Parker проводит проверку зрения во многих местах, а ювелирные бренды, такие как Mejuri и Astrid & Miyu, предлагают прокалывание ушей в магазине. Однако даже самые новые бренды, основанные на продуктах, редко создают концепцию, посвященную обслуживанию. Но это именно то, что Тело, лидер индустрии оздоровительных технологий, известный своим знаменитым Theragun, реализует свою последнюю концепцию розничной торговли — Reset.

Центры Reset предоставляют широкий спектр высокотехнологичных медицинских и оздоровительных услуг, включая сеансы массажа и растяжки, уход за лицом TheraFace PRO, криотерапию, терапию красным светом всего тела, звуковую терапию, внутривенную гидратацию, гипербарические камеры и многое другое. Сброс открыт в Фиштауне Филадельфии, Брентвуде Лос-Анджелеса, Манхэттен-Бич и Хьюстоне. К концу года компания планирует более 20 физических локаций, включая Resets и традиционные розничные магазины.

«Мы разработали Reset, чтобы дать людям доступ к лучшим оздоровительным технологиям, которых у большинства людей нет. В то время как многие люди используют наши продукты дома, наши специалисты Reset Wellness разрабатывают и администрируют индивидуальную комбинацию технологий, чтобы помочь нашим клиентам справиться с их личными проблемами», — поделился Бенджамин Назарян, генеральный директор Therabody, добавив, что «команда курирует лечение клиентов. в зависимости от того, что они хотят чувствовать, когда уходят, будь то облегчение физической боли, психического стресса или плохого сна».

По McKinsey, мировой рынок оздоровительных услуг составляет около 1.5 трлн долларов, при этом услуги составляют около 30%. Тем не менее, консалтинговая фирма ожидает, что услуги станут тенденцией, которая расширит пространство продуктов для здоровья, а не заменит его, что указывает на потенциал роста и долговечность таких брендов, основанных на продуктах, как Therabody, предоставляющих услуги.

Бренды, основанные на продуктах, открывающие концепции, основанные на услугах, встречаются редко, но их популярность растет.

Сервисные бренды, продающие товары, кажутся более популярными, чем наоборот. Сходите на концерт, на курорт или в спа-центр, и там, скорее всего, будут продаваться брендовые товары. Даже бренд цифровых услуг Rowan, известный своими услугами по прокалыванию ушей лицензированными медсестрами, продает гипоаллергенные продукты непосредственно потребителю в магазинах и в Интернете. Или модная ветеринарная клиника Bond Vet продает собственные фирменные лакомства и лечебные средства в Интернете и в различных точках Восточного побережья.

С другой стороны, немногие розничные продавцы, ориентированные на продукты, взяли на себя обязательство физического присутствия, ориентированного на услуги, но одним из таких брендов является RH. У продавца товаров для дома есть множество креативных сервисных инициатив, включая отели, струй, и яхты в аренду, предположительно обставленные в RH продуктами. Точно так же у Shinola есть отель в центре Детройта, а Madison Reed, бренд домашней краски для волос, ориентированный на потребителя, открыл более 60 баров по окрашиванию волос в США и планирует открыть больше. Кроме того, компания недавно объявила о еще один раунд сбора средств на сумму 33 миллиона долларов, в результате чего общий объем средств составил более $ 230 миллионов. Он планирует использовать этот последний раунд, чтобы ускорить рост своего бара Hair Color Bar, стремясь к концу года управлять 80 точками.

Пункты розничной торговли услугами облегчают эмпирическую связь с брендом.

Несмотря на растущую популярность брендов цифровых продуктов, предоставляющих физические услуги, они еще не получили повсеместного распространения, что делает эти розничные продажи уникальными, способствуя единственной в своем роде связи между потребителями и брендами.

В случае Therabody's Reset концепция розничной торговли, основанная на услугах, вероятно, позволяет бренду развивать личные отношения со своими клиентами. «Мы призываем людей посетить Reset, когда им нужен отдых от ежедневных стрессовых факторов в их жизни и они хотят улучшить свое физическое и психическое благополучие. Разнообразие процедур, которые мы предлагаем, дает нашим клиентам возможность почувствовать себя лучше, независимо от того, испытывают ли они боль в мышцах после тяжелой тренировки, восстанавливаются после травмы или страдают от хронической боли», — заявил Назарян.

Пандемия и изоляция, которую она принесла миру, усилили потребность в физическом и психическом здоровье. Велнес-бренды замечают беспрецедентную уязвимость людей в отношении здоровья и создают физический опыт, направленный на решение этой проблемы. Ritual, медицинский бренд из Лос-Анджелеса, известный своими витаминами, также недавно открыл свой первый магазин, намереваясь использовать пространство для знакомства и обучения своих клиентов.

Поэтому в будущем все больше брендов, особенно оздоровительных, скорее всего, откроют концепции розничной торговли, основанные на услугах. Как говорит Назарян, «потребители больше сосредоточены на своем общем здоровье, которое больше не связано только с фитнесом или питанием, и эта тенденция ускорилась во время COVID и сохранится. В секторе здоровья и хорошего самочувствия бренды должны предоставлять клиентам научные данные, чтобы показать, как их продукты и услуги помогают людям заботиться о своем теле так, как они не могут получить в другом месте — и Reset делает именно это».