Как бренды-гвоздики для пирсинга ушей и серег добились успеха благодаря эмпирической розничной торговле

Розничная торговля снова на подъеме. Открывшиеся магазины теперь превышают количество закрытых, поскольку потребители жаждут большего персонализированный сенсорный опыт в магазине.

Это особенно верно для молодых потребителей: в США 81% от Gen Z покупатели говорят, что предпочитают делать покупки в физических магазинах, чтобы открывать для себя новые продукты, и более 50% говорят, что просмотр в магазине — это способ отключиться от цифрового мира.

Один бренд, делающий это хорошо, — бренд прокалывания ушей и серег. ШПИЛЬКИ, который предлагает очень консультативный опыт прокалывания ушей в магазине.

Их цель: заполнить рыночный пробел среди покупателей, которые устарели от такого бренда, как Claire's, и хотят найти место, где можно сделать безопасный и гигиеничный пирсинг ушей, а не местный тату-салон или салон пирсинга.

Компания STUDS взяла на вооружение свою концепцию розничной торговли и открыла шестнадцать магазинов по всей стране, пятнадцать из которых открылись во время пандемии. В то время как тысячи магазинов и компаний обанкротились или закрылись во время карантина, STUDS процветала.

Соучредители STUDS Анна Харман и Лиза Бабберс считают своим успехом сосредоточенность на экспериментальной розничной торговле. «Сами наши магазины — это наш маркетинг, и они делают для нас рекламу», — сказал Бабберс.

В магазине покупатели STUDS найдут инстаграмные дисплеи и тактильные функции, такие как силиконовые уши, которые помогают покупателям создавать свои собственные «наушники». Earscaping - это термин, придуманный Бабберсом, который относится к персонализированным проколам ушей и наложению сережек, что приводит к уникальной форме самовыражения.

Поскольку никто не может проколоть уши онлайн, этот сервисный аспект работы STUDS дает людям повод посетить их лично.

Оказавшись там, клиенты получают обширную информацию о размещении и вариантах прокалывания ушей, консультации с обученным специалистом по прокалыванию ушей, а также возможность выбрать и купить различные серьги.

Для покупателей, которые хотят большей конфиденциальности и эксклюзивности, есть также возможность арендовать магазин STUDS для частных мероприятий по пирсингу, что еще больше побуждает покупателей сделать пирсинг праздничным, веселым, тактильным опытом, которым можно поделиться с друзьями.

Но подход бренда к экспериментальной розничной торговле не ограничивается его обычными магазинами.

Летом 2021 года бренд запустил Шпильки на колесах— мобильный трейлер, который путешествует по США, чтобы доставить пирсинг и серьги бренда в новые места.

До сих пор местами были Чайнатаун ​​Нью-Йорка, Терминальный рынок Гринпойнт, Калифорнийский университет в Лос-Анджелесе и Sorority Row в кампусе USC. Успех Studs on Wheels заставил Хармана и Бабберса намекнуть, что Studs on Wheels появятся в других кампусах (и, возможно, даже на таких мероприятиях, как Coachella) в будущем.

Помимо своего основного предложения экспериментального пирсинга ушей в магазине, STUDS также использует свои отношения с влиятельными лицами и знаменитостями, чтобы привлечь посетителей в эти места с помощью специальных мероприятий.

Например, в ноябре 2021 года STUDS провела пятничную встречу с влиятельным лицом. Серена Керриган.

На мероприятии была представлена ​​коллекция серег STUDS, созданная в сотрудничестве с Керриган, и плитка горячего шоколада. Эта активация привела к увеличению валового дохода от студийных продаж на 50 % по сравнению со средним дневным валовым доходом от покупок в магазине.

Пока что подход STUDS работает. 34% всех клиентов STUDS являются постоянными покупателями, а 40% клиентов, которые сделали пирсинг, повторяют органически онлайн или офлайн. Кроме того, только в 2022 году STUDS намерены проколоть шестизначную сумму отверстий в ушах, что более чем вдвое превышает их количество, проколотое в 2021 году.

Данные подтверждают, почему этот подход оказывается таким эффективным: отчету показали, что 91% потребителей более склонны покупать продукт или услугу бренда после участия в активации бренда в магазине, в то время как 40% считают, что опыт в магазине делает их более лояльными к бренду.

Итак, чему другие ритейлеры могут научиться на примере успеха STUDS?

Если вы сможете предоставить покупателям незабываемые впечатления от покупок, они будут возвращаться снова и снова.