Как директора по маркетингу могут разрушить организационные барьеры.

Несмотря на ускоренное внедрение цифровых технологий в последние годы, некоторые организации все еще пытаются извлечь истинную пользу из своих усилий по трансформации на сегодняшний день. бюджеты сжимаются и глобальная экономическая неопределенность растет, предполагают многие аналитики рост Расходы на ИТ и цифровые технологии необходимы для поддержания конкурентного преимущества и сохранения операционной эффективности.

Настоящую цифровую трансформацию можно увидеть только тогда, когда все функции организации объединяются, обеспечивая необходимое единство для эффективных инноваций и создания истинной ценности трансформации.

В каком бы положении ни находилась компания, ясно одно: нынешнее поколение лидеров маркетинга и цифровых технологий реализует передовые программы цифровой трансформации, что означает продолжение разрушения организационных бункеров везде, где это возможно. Эта тема была подчеркнул так как все вышли из пандемии.

Джеймс Макгоф, основатель крупнейшей в Европе технологической выставки EXPO – DTX, считает, что решающее значение для этого имеет необходимость для профессионалов больше узнать о своих организациях: «У нас есть много важных открытий в этой области – 71% наших недавних посетителей уровня С. сказали нам, что они больше не хотят работать в условиях, которые я называю «отдельной изоляцией», и активно стремятся работать с другими в своей организации, чтобы помочь реализовать огромный потенциал цифровой индустрии».

В то время как ведущие компании могут получить доступ к новому миру возможностей, перейдя на цифровое сотрудничество во всех областях своей компании, а наборы технологий продолжают быстро меняться, многие лидеры маркетинга находят больше препятствий, чем успехов.

Алекс Вейл, директор по маркетингу R2 Factory в Rolls Royce, считает, что расширение сотрудничества между всеми командами для обмена идеями, технологиями и данными новыми безопасными и надежными способами является ответом на реальные изменения: «Цифровая трансформация — это сложно. За последние пару лет на предприятия повсюду повлияли огромные внешние агенты изменений. Сдвиг, который мы наблюдаем, заключается в том, что организации начали осознавать, что они не могут решать общесистемные задачи без общесистемного сотрудничества. В 2023 году и далее мы услышим гораздо больше о компаниях, работающих вместе, обменивающихся промышленными данными и вырабатывающих идеи с партнерами, которых никто не мог себе представить, в поисках решений, которые действительно оказывают системное воздействие».

Ключевой частью этого путешествия будет обеспечение того, чтобы ИТ-функции компании работали с маркетинговой командой, чтобы попробовать что-то новое — Магнус Фальк, советник по информационным технологиям в Zoom, считает, что это требует постепенного изменения в экспериментах с новыми технологиями, чтобы стимулировать организационной эффективности и создания конкурентных преимуществ: «Мы все больше команд экспериментируем с виртуальным опытом, чтобы повысить ценность, например, в розничной среде. Таким образом, престижная часовая компания может предложить потенциальному клиенту возможность встретиться с известным швейцарским дизайнером — он может прямо сейчас присоединиться к видеозвонку и поболтать с вами — создавая конкурентное преимущество».

Каспер Нильсен, руководитель отдела обслуживания клиентов в регионе EMEA компании Lifescan, специализированного производителя медицинских устройств для лечения диабета, считает, что цифровая трансформация и разумное использование новых технологий являются ключом к преодолению последствий глобальной неопределенности и кризиса «стоимости жизни»: «В следующем году мы увидим совершенно другую среду, когда все предприятия почувствуют давление инфляции, увеличения стоимости сырья и доставки. Поскольку все больше компаний находятся под давлением, технологии, которые мы используем, должны быть точны, как и наша межведомственная стратегия. Нам как бизнесу необходимо найти правильный баланс между человеческим взаимодействием и искусственным интеллектом, чтобы не потерять человеческий контакт и при этом обеспечивать уровень обслуживания клиентов, обеспечивающий лояльность к бренду».

Жульен Рио, заместитель вице-президента по маркетингу RingCentral, считает, что компаниям необходимо более активно использовать данные и идеи клиентов. также является ключом к растет в нестабильное время и ожидает, что в 2023 году в маркетинговой сфере продолжатся революционные разработки: По мере того, как конкуренция между предприятиями в условиях экономического спада возрастает, высшее руководство (наконец-то!) осознает ценность, которую маркетинг добавляет для повышения узнаваемости бренда и увеличения конверсии продаж. Расширенная аналитика, основанная на искусственном интеллекте (ИИ), вскоре предоставит информацию о клиентах, которая сможет прогнозировать отток, потребности и предпочтения клиентов, позволяя корректировать маркетинговую деятельность в соответствии с данными. Это захватывающее время для маркетинга, и технологии будут иметь ключевое значение для формирования и преобразования сектора в следующем году».

Ясно, что «разрушение разрозненности» в организациях является ключом к тому, чтобы действительно вывести цифровую трансформацию на новый уровень для всех компаний. Специалисты по маркетингу и цифровым технологиям должны сосредоточиться на создании как можно большего количества возможностей для изучения того, что происходит во всем стеке технологий их компании, чтобы найти новые способы сотрудничества с другими, готовясь к новой эре цифровой трансформации.

Директора по маркетингу больше не могут просто сосредоточиться на своих традиционных областях — им необходимо иметь реальное представление о технологиях. Чтобы максимизировать возможности, создаваемые цифровым преобразованием, они должны детально понимать повседневные задачи, с которыми сталкиваются команды, такие как облачная инфраструктура, безопасность, DevOps, данные и аналитика, чтобы гарантировать, что ни одна команда, участвующая в цифровом преобразовании, не работает изолированно.