Как ответственная перезагрузка будет стимулировать стремление розничной торговли к росту

Ритейлеры привыкли слышать, что их отрасль постоянно меняется. Это не делает его менее верным. Или с чем проще иметь дело.

Для бизнес-лидеров розничной торговли список приоритетов продолжает расти. В самом верху необходимо дать толчок следующей фазе устойчивого роста. Это означает ускорение внедрения возможностей цифровых технологий, данных и искусственного интеллекта и, наконец, достижение полной интеграции цифровой и физической розничной торговли.

Это также означает ориентацию всего бизнеса на более устойчивые операционные модели и неизменную приверженность экологической и социальной ответственности. Это сочетание ответственного, ориентированного на технологии, унифицированного опыта и операций требует глубокой трансформации, затрагивающей практически все аспекты розничного бизнеса.

Используйте силы разрушительного роста

Прямо сейчас индустрия розничной торговли сталкивается с многочисленными конкурирующими макроэкономическими факторами и крайне непредсказуемой операционной средой. Геополитический конфликт и сбои в глобальной цепочке поставок, постоянная инфляция и ужесточение потребительских кошельков, а также долгосрочное влияние пандемии на поиск талантов — достаточно сложно просто поддерживать прибыльность, не говоря уже об обеспечении нового роста.

Вот почему у некоторых может возникнуть искушение затаиться и подождать, пока вернется стабильность, прежде чем приступать к трансформации. Но они могут долго ждать.

Гораздо лучше принять силы прорыва и использовать их для переосмысления и перезагрузки бизнеса для роста. При этом необходимо рассмотреть шесть областей:

№1 Потребительские предложения

Поддержание актуальности для сегодняшних потребителей означает согласование розничных предложений с их целями способами, которые являются аутентичными для бренда. Это означает выход за рамки чисто транзакционных отношений, а также привлечение и понимание клиентов по-другому.

Отчасти это вопрос данных — знания того, кого и как привлечь. Но речь также идет об усилении «покупки» потребителями бренда за счет разработки гиперрелевантных, гиперлокальных предложений и впечатлений. А поскольку стоимость привлечения клиентов высока, лучше всего использовать данные для привлечения лучших новых клиентов, которые, вероятно, обеспечат положительную ценность для бренда в реальном времени. Это может быть трудно признать, но не каждый клиент является хорошим клиентом. Некоторые покупают только тогда, когда есть большие скидки или они регулярно возвращаются.

# 2 Единый опыт

Сегодняшний взрыв потребительских каналов требует от розничных продавцов разработки последовательного гиперперсонализированного унифицированного опыта, который объединяет онлайн и офлайн в единое целое. Для этого при обеспечении операционной эффективности потребуются творческий подход, гибкость и готовность к экспериментам.

Отличным примером является рост прямых трансляций из розничных магазинов. Покупки в прямом эфире Nordstrom опыт, например, предлагает увлекательные интерактивные розничные мероприятия во всем, от красоты и моды до домашнего интерьера.

Иммерсивные платформы — ключевая область роста, за которой нужно следить. В то время как ажиотаж вокруг Метавселенной может затруднить отделение конкретных возможностей от обнадеживающих спекуляций, ритейлеры были одними из самых активных первопроходцев в уже существующих сегодня виртуальных пространствах. Примеры включают классические художественные коллекции Burberry. Опыт с сумкой Олимпия и опыт, как Vans World в Роблоксе.

# 3 Исполнение

В условиях жесткой инфляции и продолжающегося роста ожиданий клиентов поиск более эффективных моделей исполнения становится все более важным. Многие ритейлеры обращаются к местному исполнению (самостоятельно или с партнерами), которое основано на уровне региона, сообщества, района и даже улицы. Сочетание предиктивных аналитических возможностей и гибкого дизайна цепочки поставок и сети магазинов имеет решающее значение для практической реализации этой задачи.

Вы только посмотрите, как Hema, сеть супермаркетов Alibaba, выделила около половины каждой из своих торговых точек для выполнения заказов, а другая половина каждой торговой точки разделена на обычные торговые площади и рестораны в магазине. Покупатели, живущие в радиусе 3 км, получают бесплатную 30-минутную доставку товаров в магазине; они также могут получить доставку на следующий день для расширенного ассортимента из более чем 20,000 XNUMX продуктов из традиционного распределительного центра. Hema использует данные в режиме реального времени, чтобы информировать о том, что и где хранит свои товары.

# 4 Поиск

Пересмотр того, как бизнес получает продукты и сырье, будет иметь ключевое значение не только для повышения устойчивости цепочки поставок в нестабильном мире, но и для того, чтобы позволить бизнесу сбалансировать большую экологическую устойчивость с большей финансовой устойчивостью.

Основное внимание следует уделять развитию возможностей на основе данных, таких как моделирование сценариев («что, если»), прогнозная аналитика и прозрачность цепочки поставок в режиме, близком к реальному времени, а также изменение баланса между местными, ближними и офшорными поставщиками.

№ 5 Талант

Учитывая сохранение постпандемических проблем на рынке труда, одним из самых насущных приоритетов сейчас является привлечение и удержание мотивированного персонала розничной торговли. Это идеальное время для перезагрузки рабочего места в розничной торговле, обеспечения того, чтобы оно было по-настоящему поддерживающим и гибким, чтобы сотрудники чувствовали, что их слушают, и что у них есть навыки, инструменты и автономия, чтобы преуспевать в своих ролях и продвигаться по карьерной лестнице.

Цифровые технологии открыли здесь множество новых возможностей. АмазонкиAMZN
Работает хорошо, например, представляет собой разработанную сотрудниками программу, предлагающую советы по здоровому образу жизни на рабочем месте и здоровому питанию, легко доступные на ходу через удобное мобильное приложение.

# 6 Данные

Как видно из вышеизложенного, зрелый подход к данным и аналитике (включая искусственный интеллект) лежит в основе практически каждого аспекта перезагрузки розничной торговли. Большинство ритейлеров понимают это. Но достижение зрелости данных на практике часто остается сложной задачей.

Цель должна заключаться не только в получении правильных данных, но и в обеспечении того, чтобы их выводы были доверенными, доступными и действенными для всего бизнеса. Это влияет на операционную модель, обучение и подготовку персонала, а также на базовую цифровую инфраструктуру организации.

Перезагрузите ответственно для большего роста

Учитывая сегодняшние темпы изменений, ритейлеры, стремящиеся обеспечить рост в ближайшие годы, должны быть готовы трансформировать все вышеперечисленное и многое другое. Конечно, это будет непросто. Но ничего стоящего никогда не бывает. Пришло время начать ответственную перезагрузку и вывести бизнес на лидирующие позиции в гонке за будущий рост.