Весело, Креативно, Умно. Вот что определяет лояльность ритейлеров в 2023 году

В Соединенных Штатах может быть до миллиона розничных бонусных программ. Возможно ли, что в 2023 году только один из них сможет вытеснить всех остальных?

Не вникая в каждую из этих программ, становится ясно из года в год, что некоторые инициативы лояльности выделяются своими льготами, технологиями и пониманием клиентов. Многие из этих программ знакомы нам своим огромным размером: StarbucksSBUX
, АмазонкаAMZN
Прайм, КВС. Могу поспорить, что большинство семей в США участвуют в одной из этих программ.

Но есть также класс программ, которые следует признать за их инновации перед лицом этих гигантов, а также те, которые просто попали в одну категорию. В духе здоровой конкуренции вот краткий список некоторых программ, которые выделялись в различных категориях.

Программы для просмотра в 2023 году … в 6 категориях

1. Программа, которую стоит посмотреть, чтобы повеселиться – Блумтопия от Блюм. Послушайте, любая программа поощрения с веб-страницей, которая угощает участников звуками океанских волн, криками петухов и ободряющим звоном суммирующихся баллов, приносит удовольствие. Blume — женский молодежный бренд, специализирующийся на экологически чистых продуктах для ухода за кожей, месячными и уходе за собой, уделяя особое внимание хорошему здоровью, а не имиджу. Варианты заработка Blumtopia также радуют: участники собирают «Blume Bucks», просто регистрируясь, а затем зарабатывают больше, следя за социальными платформами Blumtopia, оставляя отзывы и (конечно) покупая товары. Участники могут обменять свои BB на «божественные» призы, такие как одежда Blume, косметические товары и подарочные карты, которые отображаются на греческих пьедесталах на веб-сайте.
2. Программа, которую нужно смотреть, чтобы быть хорошо одетым – Опыт Хьюго Босс. Эта программа настолько удобна для глаз, что с ней легко задержаться. Его веб-сайт является модульным и оптимизированным, с фотографиями красивых людей в ярких, элегантных нарядах. Тем не менее Hugo Boss не переодевается по этому случаю. Вместо того, чтобы начислять баллы и придерживаться типичной модели вознаграждения «зарабатывай и сжигай», HB Experience обещает именно это: эксклюзивный опыт для участников и ранний доступ к своим продуктам. Вместо того, чтобы получать баллы, участники получают подарки на день рождения (например, скидки на товары) и привилегии, которые никогда не выйдут из моды, включая советы экспертов по моде и персональные услуги по покупкам.
3. Программа для просмотра для творчества – Levi's RedTab. Исторический производитель джинсовой одежды получает то, что важно для его клиентов, а именно джинсы, которые отражают то, кто они есть, вплоть до кроя и буквального дизайна. Креативность напрямую связана с преимуществами программы: участники RedTab получают две бесплатные модификации в год, скидки на вышивку по индивидуальному заказу и печать непосредственно на одежде. Кроме того, программа RedTab предлагает «эксклюзивные моменты для участников», такие как бесплатная замена нашивки на спине в День святого Валентина, чтобы участники могли персонализировать джинсы вместо открыток ко дню Победы. Участники также получили доступ к приложениям для совместной работы Levi's, например, с винтажным брендом Bentgablenits, в котором одежда Levi's использовалась в качестве холстов для фирменных цветочных украшений Bentgablenits.
4. Программа, которую стоит посмотреть, чтобы быть легкой на подъем – Чипотле Награды. Настройка программы поощрений этой сети быстрых казуальных игр так же проста, как и ингредиенты в ее меню: потратьте 1 доллар, заработайте 10 баллов, выкупите. Участники зарабатывают баллы в ресторане, онлайн или в приложении вознаграждений. Если они участвуют в программе «Дополнительно», они получают двойные баллы за участие в персонализированных задачах и получают значки достижений. Эта деятельность приводит к дальнейшему пониманию, поскольку она предоставляет Chipotle подробные данные о клиентах в режиме реального времени. Участники могут обналичивать баллы на бесплатную еду, продукты под брендом Chipotle (обожают чипсы и сандалии с гуаком) или жертвовать их на благотворительные цели, такие как Национальная коалиция молодых фермеров.
5. Программа, которую стоит посмотреть из-за ее щедрого духа – Кооператив REI. В рамках платной программы REI удалось заставить участников чувствовать себя избалованными. В обмен на единовременный регистрационный взнос в размере 30 долларов и покупку на 50 долларов каждый клиент автоматически становится пожизненным членом кооператива, а (в 2022 г.) получает бонусную карту на 30 долларов. Кроме того, участники получают бесплатную доставку всех заказов, бонусные карты, рассылаемые по почте, и специальные цены на аренду товаров, ремонт велосипедов и экскурсии на свежем воздухе. Наконец, участники могут получать до 10% ежегодно на соответствующих покупках. Присоединяясь, члены REI Co-op также становятся жертвователями. За каждое пожизненное членство REI жертвует 5 долларов своему Фонд совместных действий REI, который поддерживает культуру и благополучие на открытом воздухе.
6. Программа для слежения за своими смартами — Club Publix. Да, Amazon может показаться очевидным выбором с его 200 миллионов членов Prime и Веб-сервис Amazon, но мы отдаем должное Publix за индивидуальный набор инструментов для цифровых покупок в его инициативе вознаграждений. Эти четко сфокусированные технологии на основе приложений, включая сканирование платежей, пополнение продуктов и электронные квитанции, генерируют виды данных о клиентах, которые имеют смысл для сети и, следовательно, для ее клиентов. Например, участники Club Publix получают персонализированные привилегии и предложения для товаров, которые они покупают, а также получают первые уведомления о специальных предложениях и запусках продуктов. Даже регистрация продумана: покупатели просто должны отправить текстовое слово «ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ» на номер 782549. Эта членская база, вероятно, способствовала 10.7% прирост продаж Publix отчитался за первые три квартала 2022 года.

Программа, скорее всего, будет успешной

Любая программа, которая может сочетать в себе вышеперечисленные качества и многое другое, добьется успеха в 2023 году. Однако разные программы имеют разные показатели успеха, и определение этих целей в первую очередь играет важную роль в их достижении. Руководители программ поощрения, которые находят время, чтобы понять, чего им нужно достичь, а затем наметят шаги для достижения этой цели, добьются определенного успеха.

Конечно, это не полный список. Многие покупатели и операторы лояльности, скорее всего, передали бы эти награды другим программам. Но такова природа инициатив лояльности — они представляют разные возможности и преимущества для разных потребителей. Лучшие программы просто очень хорошо знают свою аудиторию на каждом шагу.