Четыре тенденции, которые будут определять розничную торговлю в 2023 году

После сбоев в 2020 и 2021 годах, вызванных пандемией, розничная торговля возлагала надежды на то, что 2022 год вернется к чему-то близкому к нормальному.

Но в связи с нестабильной геополитической обстановкой и резким ростом стоимости жизни наряду с проблемами, вызванными пандемией, возникли новые вызовы.

«Настоящая разница в 2022 году заключается в том, что кризис стоимости жизни повлиял на потребительский спрос, особенно во второй половине года», — полагает Эндрю Гудакр, генеральный директор Британской ассоциации независимых ритейлеров (BIRA).

«В то же время мы наблюдаем очень резкий рост затрат на ведение бизнеса — затраты на электроэнергию выросли на 400%, заработная плата — на 10%, а инфляция в цепочке поставок все еще существует».

Чтобы выжить в 2023 году, потребуется пристальное внимание к ключевым отраслевым тенденциям, которые влияют на то, как потребители будут покупать, делать покупки и общаться.

Сокращение потребительских расходов

С высоким уровнем инфляции установить, чтобы продолжить в 2023 году потребители по всему миру испытывают трудности. Доверие потребителя сползает по мере того как поднимая цены ударяют все от еженедельного магазина еды к счетам топлива.

В 2023 году ритейлерам придется найти баланс между тем, чтобы продолжать продавать востребованные и нужные товары, признавая при этом, что уровень дискреционных расходов сильно пострадал от нынешнего экономического климата.

Для многих ритейлеров поиск этого баланса будет зависеть от ряда различных тактик, от лучшего управления запасами и ассортиментом до более персонализированного общения со своим покупателем.

«Один из способов, с помощью которого розничные продавцы могут сбалансировать необходимость поддержания прибыли с потребителем, который все больше ориентируется на соотношение цены и качества, — это упростить ассортимент предлагаемых продуктов», — предлагает управляющий директор и партнер Boston Consulting Group Давиде Камиса. «Это может включать в себя удвоение собственных брендов как средство обеспечения дифференциации, ценности и ценовой конкурентоспособности».

Он предостерегает ритейлеров от того, чтобы в значительной степени полагаться на «обычные рычаги», такие как «просто подтолкнуть поставщиков или сократить расходы на персонал», чтобы сохранить операционную прибыль.

«Вместо этого розничные продавцы должны обратить внимание на цепочки поставок, чтобы обеспечить экономию средств, которая не достигается за счет обслуживания, например, более эффективное сотрудничество с поставщиками и улучшенная прозрачность для управления стареющими запасами».

Camisa также подчеркивает важность успешного общения с клиентом о продуктах, которые представляют наибольший интерес в определенное время. Он предлагает использовать инструменты искусственного интеллекта (ИИ) для предоставления «более персонализированных и релевантных сообщений, сообщая о ценности и выборе в категориях, которые важны для отдельных потребителей».

Гудакр соглашается с тем, что ценность является ключевым фактором для бережливого клиента, объясняя, что: «Ценность — это сочетание цены, качества и обслуживания. Да, должны быть предложения и рекламные акции, но не за счет качества продукции и сервиса».

Как и Камиса, он отмечает, что ключ к стимулированию продаж будет заключаться в «понимании потребностей клиентов и создании розничного опыта», чтобы помочь сегодняшнему осторожному потребителю чувствовать себя комфортно при тратах.

Рост перепродажи

Мировой рынок перепродажи одежды вырос примерно 30.1% до 182.4 млрд долларов в 2022 году по данным аналитической компании GlobalData. Этот быстрый рост продолжится: прогнозируется рост на 85.5% в период с 2022 по 2026 год, в результате чего глобальные расходы на перепродажу одежды достигнут 338.4 млрд долларов.

С ростом числа платформ, предлагающих подержанные товары, и технологии, облегчающие перепродажу чтобы бренды реализовывали их на своих собственных веб-сайтах, это часть розничной торговли, которая должна процветать в 2023 году.

Перепродажа ставит галочки в двух очень важных полях. Покупки в секонд-хендах — это не только экологически чистый вариант, но и более низкие цены и соотношение цены и качества.

Исследование eBay (кто зафиксировал продажу одной подержанной модной вещи в секунду в 2022 году) в отношении мотивации взрослых британцев покупать подержанные вещи показал, что их главными причинами были: «заключить более выгодную сделку или найти выгодную сделку» (32%). , к «сокращению расходов» и «росту стоимости жизни» (оба 31%), за которыми следует стремление быть «более устойчивым» (26%).

Рост перепродажи подпитывается продолжающимся устранением стигмы в отношении покупки подержанных вещей, особенно среди молодого поколения. представители поколения Z чаще всего покупают или продают подержанную одежду.

В Великобритании спонсирование eBay популярного реалити-шоу «Остров любви» в 2022 году стало поворотным моментом для того, чтобы перепродажа стала массовой. Выбор «предварительно любимой» моды для гардероба конкурсанток был заметным отходом от предыдущих спонсоров быстрой моды.

В 2023 году ритейлеры должны изучить, как они могут включить подержанные или перепроданные товары в свои собственные модели, не поглощая продажи новых товаров и не теряя денег.

Если это невозможно в рамках операционной модели розничного предприятия, им следует учитывать, что перепродажа является частью растущего понимания и стремления к более замкнутой экономике. Поскольку экологичность стала второй натурой для многих потребителей, товары, которые можно ремонтировать, заправлять, обновлять или перерабатывать, становятся все более популярными и могут оказаться более простыми в реализации для розничных продавцов, чем модель перепродажи.

Электронная коммерция развивается

Электронная коммерция вышла победителем из пандемии: по оценкам, в 2021 году онлайн-продажи ускорились примерно на 3 года по сравнению с траекторией до пандемии.

В 2022 году на многих рынках произошел явный отход от электронной коммерции. В Великобритании были 10 месяцев подряд снижение онлайн-продаж в процентах от общего объема розничных продаж, поскольку покупатели снова начали обнимать магазины.

В связи с ростом расходов на рекламу и последующим повышением затрат на приобретение многие бренды и розничные продавцы обнаружили, что эффективность их электронной коммерции в 2022 году будет, мягко говоря, сложной. Все это вызывает вопрос: где сейчас электронная коммерция?

Для Camisa это просто восстановление баланса после пандемии, и ясно, что нет ничего, что указывало бы на неизбежный спад электронной коммерции.

«Когда розничные точки продаж вновь открылись, ожидалось, что часть этих расходов вернется в физические магазины. Тем не менее, покупка в Интернете, как правило, является липким поведением, поэтому будут сформированы новые привычки, поддерживающие объемы в течение следующих лет», — делится он.

«Основы, поддерживающие электронную коммерцию со стороны спроса, все еще существуют; это более удобно, предоставляет больший выбор, уровень обслуживания постоянно растет, во многих категориях это дешевле, а демографические данные клиентов все больше ориентируются на онлайн, поэтому я ожидаю дальнейшего роста в долгосрочной перспективе».

Для ритейлеров этот перебаланс и потенциально более медленный рост подчеркивают важность гибридной розничной стратегии. Необходимо вновь уделить внимание той силе, которую может обеспечить сильное присутствие кирпичей и раствора, особенно с точки зрения взаимодействия с сообществом.

Goodacre и BIRA подчеркивают, что «местные магазины продолжают расти», и предлагают ритейлерам «сделать все возможное, чтобы привлекать и общаться с покупателями в пределах 15 миль от их магазина».

Сообщества или клиенты?

В тандеме с общим спадом электронной коммерции в 2022 году есть ощущение, что модель простого размещения товаров на веб-сайтах и ​​ожидания их продажи в 2023 году по-прежнему будет становиться менее эффективной. Интернет-потребитель все больше привыкает к развлечениям и развлечениям. размытие коммерции, поскольку экономика создателя, социальная коммерция и прямые трансляции продолжают набирать обороты.

«Стандартная электронная коммерция основана на обмене статическими сообщениями и заставляет покупателя прилагать усилия, чтобы найти, оценить и приобрести продукты, которые могут им подойти, а могут и не подойти», — делится директор по продуктам платформы для онлайн-видеокоммерции CommentSold. Эндрю Чен.

Он утверждает, что «возможность, которую прямые продажи предоставляют для роста, развития и развития сообщества, основанного на отношениях, может значительно изменить показатели удержания и доходов, которые видят розничные торговцы и бренды.

У нас есть много магазинов, в которых клиенты возвращаются 5 раз в месяц при живых продажах, по сравнению со средним брендом и ритейлером, занимающимся только электронной коммерцией, которому повезло видеть, что их покупатели возвращаются даже 3 или 4 раза в год».

Поскольку приобретение с каждым годом становится все сложнее и дороже, Camisa подтверждает, что «в 2023 году ритейлеры должны думать об удержании». Создание заинтересованного сообщества людей, которым очень нравится бренд, является еще более актуальным, чем когда-либо, наряду с мобилизацией постоянных клиентов.

Поскольку социальная коммерция и живые продажи продолжают увеличивать долю расходов на электронную коммерцию, ритейлерам следует подумать, используют ли их предложения электронной коммерции все преимущества новых способов продажи и создания более заинтересованной и лояльной аудитории.

Впереди ухабистая дорога

Учитывая, что в 2023 году во многих странах мира начнется рецессия, ясно, что ритейлеров ждет еще один трудный год.

Ключевым моментом является сочетание тщательного внутреннего управления запасами и ассортиментом, позволяющее жестко контролировать операционную прибыль. С точки зрения продаж жизненно важно, чтобы розничные продавцы понимали, что их клиенты хотят получить соотношение цены и качества (что не всегда может означать покупку самого дешевого товара), совершать покупки более интерактивным способом и получать опыт сообщества, который помогает им чувствовать себя частью чего-то большего. .

Несмотря на общее снижение дискреционных расходов, важно помнить, что клиенты по-прежнему покупают. Ответственность, как это всегда было в сфере розничной торговли, лежит на розничных продавцах, которые должны показывать то, что они хотят видеть, и тогда, когда они хотят это видеть.